In the article there are presented models and methods of assessment of the level of maturity of the quality management system in organizations included in the standards and promoted by the European Foundation for Quality Management. The fundamental principles of forming pro-quality approach to quality management are presented. The results of selfassessment of selected group of Polish pro-quality managed enterprises on the basis of the carried out research with the participation of the Finalists of Polish Quality Awards.
PL
W artykule zostały przedstawione modele i metody oceny poziomu dojrzałości systemu zarządzania jakością w organizacjach zawarte w normach oraz promowane przez Europejską Fundację Zarządzania Jakością. Zaprezentowano fundamentalne zasady kształtujące projakościowe podejście do zarządzania jakością. Przeanalizowano wyniki samooceny wybranej grupy polskich przedsiębiorstw zarządzanych projakościowo w oparciu o przeprowadzone badania własne z udziałem Finalistów Polskiej Nagrody Jakości.
W opracowaniu zwrócono uwagę na różnicę pomiędzy certyfikowaną zakładową kontrolą produkcji a systemem zarządzania jakością zgodnym z normą ISO 9001. Zobrazowany został również zasięg oddziaływania zakładowej kontroli produkcji na organizacje. Dokonana została także weryfikacja oddziaływania zakładowej kontroli produkcji na doskonalenie, zarówno produktu, jak i procesu, w oparciu o badania własne przeprowadzone w trzech organizacjach prowadzących działalność produkcyjną.
EN
The study drew attention to the difference between a certified factory production control and quality management system according to iso 9001. It was also depicted by the range of impacts of factory production control on the organizations. The impact of the factory production control was reviewed to improve both the product and process, on the basis of research carried out in the three organizations engaged in production activities.
W artykule zaprezentowano elementy poszczególnego procesu, przedstawiono rolę podejścia procesowego oraz możliwości jakie daje jego wdrożenie w organizacji. Podjęto również próbę określenia wpływu systemu zarządzania jakością na procesy w organizacjach mających wdrożony system zarządzania jakością. Analiza została przeprowadzona w oparciu o przeprowadzone badania własne z udziałem pracowników przedsiębiorstw branży wodno-kanalizacyjnej.
EN
The article shows the individual process, show the role of the procedural approach and the opportunities offered by its implementation In the organization. It was also an attempt to determine the impact on the process of the quality management system in organizations that have implemented quality management system. The analysis was carried out on the basis of the carried out research involving plumbing industry workers.
The publication presents the results of examination of selected carburizers used for cast iron production with respect to their electric resistance. Both the synthetic graphite carburizers and petroleum coke (petcoke) carburizers of various chemical composition were compared. The relationships between electrical resistance of tested carburizers and their quality were found. The graphite carburizers exhibited much better conductivity than the petcoke ones. Resistance characteristics were different for the different types of carburizers. The measurements were performed according to the authors’ own method based on recording the electric current flow through the compressed samples. The samples of the specified diameter were put under pressure of the gradually increased value (10, 20, 50, 60, and finally 70 bar), each time the corresponding value of electric resistance being measured with a gauge of high accuracy, equal to 0.1μΩ. The higher pressure values resulted in the lower values of resistance. The relation between both the thermal conductance and the electrical conductance (or the resistance) is well known and mentioned in the professional literature. The results were analysed and presented both in tabular and, additionally, in graphic form.
In this paper an attempt to determine the relationship between the electrical resistivity and the tensile strength and hardness of cast iron of carbon equivalent in the range from 3.93% to 4.48%. Tests were performed on the gray cast iron for 12 different melts with different chemical composition. From one melt poured 6 samples. Based on the study of mechanical and electro-resistive determined variation characteristics of tensile strength, hardness and resistivity as a function of the carbon equivalent. Then, regression equations were developed as power functions describing the relationship between the resistivity of castings and their tensile strength and hardness. It was found a high level of regression equations to measuring points, particularly with regard to the relationship Rm=f(ρ). The obtained preliminary results indicate the possibility of application of the method of the resistance to rapid diagnostic casts on the production line, when we are dealing with repeatable production, in this case non variable geometry of the product for which it has been determinated before a regression equation.
W artykule zaprezentowano rolę doskonalenia systemu zarządzania jakością we współczesnej gospodarce jako jednej z metod eliminacji barier wynikających ze zmienności otoczenia zarówno zewnętrznego, jak i wewnętrznego. Podjęto również próbę określenia wpływu samooceny na ocenę stopnia dojrzałości systemów zarządzania jakością, a tym samym na procesy zarządcze. Zaprezentowano grupę wybranych organizacji – laureatów konkursu Polskiej Nagrody Jakości - jako przykład przedsiębiorstw mających dojrzały system zarządzania jakością.
EN
In the article the role of development of a quality management system in the contemporary economy is presented as one of the methods of barriers elimination that result from the changing environment, both external and internal one. Additionally, an attempt was made to determine the influence of self-evaluation on the assessment of the maturity level of a quality management system, and on the management processes at the same time. A group of selected organizations was presented – winners of the Polish Quality Award contest as an example of enterprises possessing a mature quality management system.
In the work the proposals of quality management systems in organizations are determined, according to the opinion of quality management representatives. The analysis of these systems’ functions is presented among the organizations that took part in the Polish Quality Award contest. The remarks concerning the process of system creation, maintenance and development were subject to analysis. Special attention was paid to the problems occurring at particular stages. Considerations were made on the basis of a survey conducted on a group of representatives from the enterprises submitted to the Polish Quality Award contest. The results were supplemented with the authors’ ideas and experiences.
This paper tries to identify the role of the leaders in shaping the quality within an organization. It describes the area as well as the range of the influence of leaders in organizations. The relationship between leadership strategy and other strategies adopted in the companies was indicated. Moreover, an attempt was made to determine the influence of the leaders on particular stages of implementation as well as functioning of the quality management system in the enterprise. It also presents the role of leadership according to the Polish Quality Award criteria. An analysis indicating the areas of leaders’ influence was conducted on the basis of a survey and interviews carried out in a group of participants of one of the trainings on the preparation of self-assessment for the Polish Quality Award competition.
PL
W opracowaniu starano się przedstawić rolę jaką spełniają liderzy w kształtowaniu jakości w organizacji. Zobrazowano obszar wpływu i zasięg oddziaływania liderów w przedsiębiorstwach. Wskazano relacje zachodzące pomiędzy strategią przywództwa a pozostałymi strategiami przyjętymi w organizacjach. Podjęto próbę określenia wpływu liderów na poszczególne etapy wdrażania i funkcjonowania systemu zarządzania jakością w przedsiębiorstwie. Przedstawiono również rolę przywództwa według kryteriów Polskiej Nagrody Jakości. Analizy wskazującej obszary oddziaływania liderów, dokonano na podstawie przeprowadzonych badań ankietowych, uzupełnionych o wywiady na grupie uczestników jednego ze szkoleń z zakresu przygotowywania wniosków samooceny, do udziału w konkursie Polskiej Nagrody Jakości.
W opracowaniu starano się przedstawić rolę jaką spełniają liderzy w kształtowaniu jakości w organizacji. Zobrazowano obszar wpływu i zasięg oddziaływania liderów w przedsiębiorstwach. Wskazano relacje zachodzące pomiędzy strategią przywództwa a pozostałymi strategiami przyjętymi w organizacjach. Podjęto próbę określenia wpływu liderów na poszczególne etapy wdrażania i funkcjonowania systemu zarządzania jakością w przedsiębiorstwie. Przedstawiono również rolę przywództwa według kryteriów Polskiej Nagrody Jakości. Analizy wskazującej obszary oddziaływania liderów, dokonano na podstawie przeprowadzonych badań ankietowych, uzupełnionych o wywiady na grupie uczestników jednego ze szkoleń z zakresu przygotowywania wniosków samooceny, do udziału w konkursie Polskiej Nagrody Jakości.
EN
This paper tries to identify the role of the leaders in shaping the quality within an organization. It describes the area as well as the range of the influence of leaders in organizations. The relationship between leadership strategy and other strategies adopted in the companies was indicated. Moreover, an attempt was made to determine the influence of the leaders on particular stages of implementation as well as functioning of the quality management system in the enterprise. It also presents the role of leadership according to the Polish Quality Award criteria. An analysis indicating the areas of leaders’ influence was conducted on the basis of a survey and interviews carried out in a group of participants of one of the trainings on the preparation of self-assessment for the Polish Quality Award competition.
W artykule zaprezentowano rolę, zasięg oddziaływania i znaczenie przedsiębiorstw sektora MSP we współczesnej gospodarce. Określono wpływ systemów zarządzania jakością na budowę i utrzymanie pozycji konkurencyjnej przedsiębiorstw na rynku. Podjęta została również próba przeanalizowania zasięgu oddziaływania systemów zarządzania jakością na procesy związane z bezpośrednią obsługą klienta. Analizę, ze wskazaniem czynników wpływających na wybory konsumenckie, przeprowadzono w oparciu o przeprowadzone badania własne z udziałem organizacji stanowiących odbiorców produktów przedsiębiorstw branży wodno-kanalizacyjnej
EN
In the article there is a role, range of influence and significance of the enterprises from SME sector presented in the contemporary economy. The influence of quality management systems on building and maintaining the competitive advantage of enterprises on the market is determined. There is also an attempt made to analyze the range of influence of quality management systems on the processes connected with a direct customer service. The analysis, along with indication of the factors affecting customer choices, was carried out on the basis of own research conducted with participation of the organizations that constitute product recipients from the water supply and sewage disposal industry.
11
Dostęp do pełnego tekstu na zewnętrznej witrynie WWW