Zarządzanie jakością wprowadza mechanizmy stałego doskonalenia urzędu, przygotowuje instytucje publiczne do standardów wymaganych w Unii Europejskiej.
EN
The author reviews the changes taking place in the operation mode of public authorities. The analysis is performed on three levels: the whole institution, the processes implemented and individual posts. A particular emphasis is put on strategic, quality and information management.