Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

1 2009

Znaleziono wyników: 1

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

A satisfied customer - in the light of ISO standards

Šalgovičová J., Urdziková J.

Drewno : prace naukowe, doniesienia, komunikaty

2009

vol. 52, nr 182

83-90

This paper focuses upon the significance and position of customer as a driver of success of organisations not only from the wood industry. At the same time, it emphasises the position of business entity in relation to the customer and stresses the variety of customer purchasing habits. It focuses upon the importance of a comprehensive and systematic approach to resolving complaints and claims within organisations. The article was written within the framework of Institutional project No. 1/0290/09 "Integrated Communication of the Quality-Oriented Organisation" and the institutional project entitled "Distance Education in the Quality of production, customer protection and market surveillance".

Przedstawiono znaczenie i pozycję klienta, jako siły napędowej sukcesu, nie tylko w przemyśle drzewnym, oraz podkreślono pozycję podmiotu gospodarczego w relacji z klientem. Skoncentrowano się na znaczeniu wszechstronnego podejścia do załatwiania w zgłaszanych reklamacji i roszczeń.