Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Selected problems of logistics customer service in the context of the development of omni-channel trade

Strojny S.

Research in Logistics & Production

|

2017

|

Vol. 7, No. 4

327--336

EN

The author has made a multidimensional review of the determinants of retail business strategies in the context of the development of the omni-channel trade concept. The development of ICT and innovation in new omni-channel sales, affect the changes in customer acquisition processes. A customer-oriented trading company must take these changes into account in its customer service strategy and effectively meet new customer needs resulting from these changes. The article concludes with identifying new logistical customer service challenges and proposing operational actions needed to meet these challenges. The development of the omni-channel concept implies the simultaneous use of traditional channels and online channels in sales strategies. In addition, the company uses modern forms of promotion based on electronic channels and social media. These conditions necessitate a change in the architecture of the business enterprise's processes.

2

Giełdy transportowe w funkcjonowaniu firm z sektora TSL

Strojny S.

Logistyka

|

2013

|

nr 5

183--185

PL

Rozwój Internetu oraz technologii informacyjnych stanowi od lat jedno z bardziej istotnych uwarunkowań rozwoju przedsiębiorstw. Dotyczy to w dużym stopniu także przedsiębiorstw i instytucji funkcjonujących w sektorze TSL. Przykładem może tu być dynamiczny rozwój elektronicznych giełd transportowych. W artykule scharakteryzowano istotę giełd oraz podjęto próbę identyfikacji korzyści dla podmiotów rynkowych, wynikających z wykorzystania giełd elektronicznych w usługach transportowych.

3

Koncepcja zintegrowanej obsługi klienta - ujęcie procesowe

Strojny S.

Logistyka

|

2011

|

nr 5

PL

Rosnący stopień intensywności konkurencji, wymusza na przedsiębiorstwach większą koncentrację na kliencie i jego potrzebach. W sferze zarządzania przedsiębiorstwem przejawia się to m.in. w większej koncentracji na procesie obsługi klienta.. Szczególne znaczenie obsługi wynika z faktu, iż w proces ten zaangażowane są różne działy organizacyjne w przedsiębiorstwie. Przede wszystkim, są to działy marketingu, sprzedaży i logistyki. W literaturze dotyczącej obsługi wyróżnić można dwa główne nurty. Opracowania z zakresu logistyki dotyczą wyłącznie logistycznej obsługi klienta i koncentrują się na fizycznym przepływie produktów. Z kolei autorzy zajmujący się marketingiem koncentrują się w swych publikacjach na sferze tzw. interpersonalnej obsługi klienta. Na obsługę klienta należy jednak spojrzeć, jako na całościowy proces, który obejmuje zarówno sferę logistyczną jak i interpersonalną.. Celem artykułu jest prezentacja koncepcji procesu obsługi klienta, integrującego sferę logistyki ze sferą marketingu i sprzedaży. Autor definiuje obsługę klienta jako proces i pokazuje możliwości oraz korzyści z wykorzystania procesowej koncepcji zarządzania obsługą klienta.

EN

The increasing intensity of competition, forcing companies better focus on the customer and his needs. In the field of business management is reflected, among others a greater focus on the customer service. Handling of particular importance due to the fact that in this process involves different organizational units within the company. First of all, these are the departments of marketing, sales and logistics. In the literature concerning the operation can be distinguished two main strands. Studies on logistics concern only the logistics customer service and focus on the physical movement of products. The authors, marketing focus in his publications in the field of interpersonal customer service. For customer service should also be viewed as the overall process which includes both the sphere of logistics and interpersonal. The article aims to present the concept of customer service process, integrating sphere with the sphere of logistics, marketing and sales. The author defines customer service as a process and shows the possibilities and benefits of the process approach to managing customer service.

4

Wirusowa analiza systemu dystrybucji jako narzędzie identyfikacji i analizy problemów w systemie dystrybucji - studium przypadku

Cyplik P., Bajerska M., Strojny S.

Gospodarka Materiałowa i Logistyka

|

2010

|

nr 12

37-41

EN

The heterogeneity and diversity of the problems occurring in distribution systems makes it more difficult to identify the key issues that determine the effectiveness of the entire business. The authors of this paper propose a tool - Distribution System Virus Analysis - for the identification of key problems in a distribution system of a cosmetics company in the context of its more general situation.