Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

The impact of perceived service quality, customer perception and price strategy on pharmacy customer devotion

Chetthamrongchai Paitoon, Saengchai Sakapas

Polish Journal of Management Studies

|

2019

|

Vol. 20, No. 1

139--148

EN

The purpose of the study is to observe the factors which best enhance the customer devotion and loyalty. The impact of perceived service quality of pharmacy structure, medication price strategies and perception about pharmacists on customer devotion with the mediating role of pharmacy engagement has been studied in the following research. Random sampling technique was used to gather the required data. Data was analyzed through confirmatory factor analysis (CFA) by using PLS software. Additionally, structure equation modeling technique (SEM) was used to test the hypotheses. The results of the study revealed that there is a positive correlation between perceived service quality of pharmacy structure, pharmacy customer devotion perception and pharmacy engagement. Moreover, pharmacy engagement also strengthens the linkage of pharmacy customer devotion. Meanwhile, pharmacy engagement also mediates the relationship between perceived service quality of pharmacy structure, customer perception about pharmacist and pharmacy customer devotion.

PL

Artykuł przedstawia jest obserwacja czynników, które najlepiej zwiększają oddanie i lojalność klientów. Wpływ postrzeganej jakości usług struktury apteki, strategii cen leków i postrzegania farmaceutów na oddanie klientów z mediacyjną rolą zaangażowania apteki został zbadany w następujących badaniach. Do zebrania wymaganych danych zastosowano technikę losowego próbkowania. Dane analizowano za pomocą potwierdzającej analizy czynnikowej (CFA) przy użyciu oprogramowania PLS. Dodatkowo do przetestowania hipotez zastosowano technikę modelowania równań struktur (SEM). Wyniki badania wykazały, że istnieje pozytywna korelacja między postrzeganą jakością usług struktury apteki, postrzeganiem oddania przez klientów apteki a zaangażowaniem apteki. Co więcej, zaangażowanie w aptekę wzmacnia również powiązanie z przywiązaniem klientów aptek. Tymczasem zaangażowanie apteki pośredniczy również w związku między postrzeganą jakością usług apteki, a zaangażowaniem farmaceuty.

2

Supply chain and firm performance : examining the moderating role of supply chain information strategy

Saengchai Sakapas, Jermsittiparsert Kittisak

Polish Journal of Management Studies

|

2019

|

Vol. 20, No. 2

454--465

EN

This study aims to investigate the association between the performance of supply chain and firm as working in the regional context of Indonesia under the title of manufacturing concern. For contributing in the existing literature, we have tested the moderating effect of information strategy between the relationship of supply chain performance and business performance accordingly. A sample of manufacturing firms working in the region of Indonesia were selected as core sample of the study while employing a survey approach for SEM-PLS estimation technique. It is observed that there is a significant relationship between supply chain performance and firm performance where the moderating role of information strategy is a key source to understand. Based on the stated findings, our study is providing a helpful outline for the decision makers in the field of business and management. However, it is suggested that researchers should understand the risk factors as associated between the supply chain management performance and business performance accordingly.

PL

Niniejsze badanie ma na celu zbadanie związku między wydajnością łańcucha dostaw a firmą działającą w kontekście regionalnym Indonezji pod tytułem koncern produkcyjny. Wnosząc wkład w istniejącą literaturę, przetestowaliśmy odpowiednio moderujący efekt strategii informacyjnej między stosunkiem wydajności łańcucha dostaw a wydajnością biznesową. Próba firm produkcyjnych działających w regionie Indonezji została wybrana jako podstawowa próba badania, stosując podejście ankietowe do techniki szacowania SEM-PLS. Zauważono, że istnieje znaczący związek między wydajnością łańcucha dostaw a wydajnością firmy, w której moderującą rolę strategii informacyjnej jest kluczowym źródłem do zrozumienia. W oparciu o stwierdzone ustalenia nasze badanie stanowi pomocny zarys dla decydentów w dziedzinie biznesu i zarządzania. Sugeruje się jednak, aby badacze rozumieli odpowiednio czynniki ryzyka związane między wydajnością zarządzania łańcuchem dostaw a wydajnością biznesową.

3

Customer relationship management impact on the consumer preferences determination among Thai international tourists

Chetthamrongchai Paitoon, Saengchai Sakapas

Polish Journal of Management Studies

|

2019

|

Vol. 20, No. 2

186--195

EN

Today’s business world has become highly competitive due to rapid changes in environment influenced by technological advancements and marketing strategies. Businesses strive to sustain their market position in the industry through their planning and strategies. Marketing efforts play important role in sustaining the competitive edge and present study considered to examine the influence of CRM key customer focus on consumer preferences. The study was conducted on visitors of Thailand and data was collected from five different tourist spots including Bangkok, Phuket, Chiang Mai, Phi Phi Island and Ko Sumai. The 500 questionnaires were distributed among international tourists to determine their preferences in restaurant selection. The response rate was approx. 50% that 243 useable questionnaires were returned. The study examined the direct relationship between CRM factors related to customers and interactive communication with consumer preferences and moderating role of restaurant image. The results of the study demonstrate that customer centric approach of customer relationship management influence the consumer preferences, the interactive communication also influence the consumer preferences. The moderating role of restaurant image was examined and found that no moderation effect was observed but the direction of the relationship found to be negative. The study suggests marketing managers to consider customer centric issues and interactive effective communication at place while devising strategies in order to influence the decision of consumers.

PL

Dzisiejszy świat biznesu stał się bardzo konkurencyjny ze względu na szybkie zmiany w otoczeniu, na które wpływ mają postęp technologiczny i strategie marketingowe. Firmy starają się utrzymać swoją pozycję rynkową w branży poprzez swoje plany i strategie. Wysiłki marketingowe odgrywają ważną rolę w utrzymaniu przewagi konkurencyjnej, a obecne badanie ma na celu zbadanie wpływu skupienia się kluczowych klientów CRM na preferencjach konsumentów. Artykuł przedstawia badanie które przeprowadzono na odwiedzających Tajlandię, a dane zebrano z pięciu różnych miejsc turystycznych, w tym z Bangkoku, Phuket, Chiang Mai, wyspy Phi Phi i Ko Sumai. 500 ankiet rozdano zagranicznym turystom, aby określić ich preferencje w wyborze restauracji. Wskaźnik odpowiedzi wyniósł ok. 50%, , zwrócono 243 użyteczne kwestionariusze. W badaniu zbadano bezpośredni związek między czynnikami CRM dotyczącymi klientów a interaktywną komunikacją z preferencjami konsumentów i moderującą rolą wizerunku restauracji. Wyniki badania pokazują, że podejście klienta do zarządzania relacjami z klientem wpływa na preferencje konsumentów, komunikacja interaktywna również wpływa na preferencje konsumentów. Moderująca rola wizerunku restauracji została zbadana i stwierdzono, że nie zaobserwowano żadnego efektu moderacji, ale kierunek relacji okazał się negatywny. Badanie sugeruje menedżerom ds. marketingu rozważenie kwestii skoncentrowanych na kliencie i interaktywnej skutecznej komunikacji w miejscu, Przy opracowywaniu strategii mających na celu wpływanie na decyzje konsumentów.