PL
 |
EN
Preferencje help
Polish version English version Język
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników

Znaleziono wyników: 8

Liczba wyników na stronie
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
Wyniki wyszukiwania
help Sortuj według:

help Ogranicz wyniki do:
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
1
Obsługa klienta w koncepcji logistyczno – marketingowej
Strychalska-Rudzewicz A., Rudzewicz A.
Logistyka
|
2012
|
nr 6
PL
W artykule przedstawiono wyniki badań ankietowych dotyczących logistyczno – marketingowej obsługi klienta, które zostały przeprowadzone w 66 przedsiębiorstwach województwa warmińsko - mazurskiego. Badanie dotyczyło stosowania oraz definiowania przez przedsiębiorstwa produkcyjne i usługowe standardów obsługi klienta, mierzenia poziomu oferowanej obsługi, znajomości standardów obsługi klienta stosowanych przez konkurencję, raportowania poziomu obsługi oraz odchyleń od najważniejszych standardów poziomu obsługi klienta.
EN
The article presents the results of the survey concerning logistic - marketing customer service, which were conducted in 66 enterprises of the Warmia - Mazury. The study concerned the use and definition of the manufacturing and service companies customer service standards, measure the level of service offered, knowledge of customer service standards used by the competition, service levels and reporting deviations from the key customer service standards.
2
Content available remote Customer satisfaction in product quality improvement process in Polish food enterprises. Part II. Empirical results
Pawłowska B., Strychalska-Rudzewicz A.
Management
|
2009
|
Vol. 13, no 2
117-137
PL
Współczesne systemy zarządzania jakością w swoich założeniach stawiają satysfakcję klienta w centrum zainteresowania przedsiębiorstwa. System zarządzania jakością zgodny z normą ISO 9001:2000 obliguje przedsiębiorstwa do prowadzenia pomiaru satysfakcji klienta. Celem artykułu było przedstawienie koncepcji satysfakcji klienta w kontekście działań projakościowych przedsiębiorstw w oparciu o literaturę przedmiotu oraz prezentacja wyników badań empirycznych przeprowadzonych w polskich przedsiębiorstwach przemysłu spożywczego posiadających certyfikaty jakości zgodne z normą ISO 9001: 2000. Przeprowadzone badania dotyczyły oceny działań badanych firm w obszarze zarządzania satysfakcją klienta. Badania wykazały, że w zdecydowanej większości badanych organizacji pomiaru satysfakcji klienta dokonuje się z nakazu normy ISO 9001:2000. Przedsiębiorstwa dysponują jeszcze ciągle skromną metodologią pomiaru satysfakcji klienta. Ograniczanie się tylko do samych pomiarów satysfakcji klienta, bez zarządzania tą wartością w procesach wewnętrznych przedsiębiorstwa, nie może przynieść pełnego rozpoznania oczekiwań i usatysfakcjonowania klienta.
EN
Contemporary quality management systems put customer satisfaction as the focal point of enterprise interest in their assumptions. The quality management system compliant with ISO 9001:2000 requires enterprises to measure customer satisfaction. This paper aims at presenting the customer satisfaction concept in the context of quality oriented activities of enterprises based on the subject literature and presentation of the results of empirical studies carried out in Polish food industry enterprises possessing quality certificates according the ISO 9001:2000 standard. The studies conducted concerned assessment of activities of the enterprises covered in the area of customer satisfaction management. The studies showed that in the majority of enterprises covered customer satisfaction measurements are conducted because that is required by the ISO 9001:2000 standard. The enterprises still possess very modest methodologies for customer satisfaction measurement. They limit their activities to customer satisfaction measurement only, which, without managing that value in internal processes within the enterprise cannot offer full identification of customer expectations and satisfying the customer.
3
Content available remote Customer satisfaction in product quality improvement process in Polish food enterprises (part I: theoretical aspects)
Pawłowska B., Strychalska-Rudzewicz A.
Management
|
2008
|
Vol. 12, no 2
140-154
EN
Contemporary quality management systems put customer satisfaction as the focal point of enterprise interest in their assumptions. The quality management system compliant with ISO 9001:2000 requires enterprises to measure customer satisfaction. This paper aims at presenting the customer satisfaction concept in the context of quality oriented activities of enterprises based on the subject literature and presentation of the results of empirical studies carried out in Polish food industry enterprises possessing quality certificates according the ISO 9001:2000 standard. The studies conducted concerned assessment of activities of the enterprises covered in the area of customer satisfaction management. The studies showed that in the majority of enterprises covered customer satisfaction measurements are conducted because that is required by the ISO 9001:2000 standard. The enterprises stilI possess very modest methodologies for customer satisfaction measurement. They limit their activities to customer satisfaction measurement only, which, without managing that value in internal processes within the enterprise cannot offer full identification of customer expectations and satisfying the customer.
PL
Współczesne systemy zarządzania jakością w swoich założeniach stawiają satysfakcję klienta w centrum zainteresowania przedsiębiorstwa. System zarządzania jakością zgodny z normą ISO 9001:2000 obliguje przedsiębiorstwa do prowadzenia pomiaru satysfakcji klienta. Celem artykułu było przedstawienie koncepcji satysfakcji klienta w kontekście działań projakościowych przedsiębiorstw w oparciu o literaturę przedmiotu oraz prezentacja wyników badań empirycznych przeprowadzonych w polskich przedsiębiorstwach przemysłu spożywczego posiadających certyfikaty jakości zgodne z normą ISO 9001: 2000. Przeprowadzone badania dotyczyły oceny działań badanych firm w obszarze zarządzania satysfakcją klienta. Badania wykazały, że w zdecydowanej większości badanych organizacji pomiaru satysfakcji klienta dokonuje się z nakazu normy ISO 9001:2000. Przedsiębiorstwa dysponują jeszcze ciągle skromną metodologią pomiaru satysfakcji klienta. Ograniczanie się tylko do samych pomiarów satysfakcji klienta, bez zarządzania tą wartością w procesach wewnętrznych przedsiębiorstwa, nie może przynieść pełnego rozpoznania oczekiwań i usatysfakcjonowania klienta.
4
Satysfakcja klienta w przedsiębiorstwach przemysłu spożywczego
Pawłowska B., Strychalska-Rudzewicz A.
Przemysł Spożywczy
|
2007
|
T. 61, nr 10
54-57
PL
Norma PN-EN ISO 9001:2001 obliguje przedsiębiorstwa do prowadzenia pomiarów satysfakcji klienta. Jednak większość badanych przedsiębiorstw przed wprowadzeniem systemu zarządzania jakością takich badań nie prowadziła. Przedsiębiorstwa nie mają jeszcze dobrej metodyki pomiaru satysfakcji klienta. Należy wprowadzić nowe metody bardziej angażujące pracowników, gdyż z przeprowadzonych analiz wynika, że pracownicy boją się konsekwencji stwierdzenia braku satysfakcji klienta.
EN
PN-EN ISO 9001:2001 Standard obligates enterprises to research customer satisfaction. However the majority of analyzed enterprises did not research customer satisfaction before implementation of quality system. Enterprises didn't have research methods to analyze customer satisfaction. New methods should be implemented, which engage more employees because, according to obseryations, employees are afraid of consequences of lack of customer satisfaction.
5
Jakość soków pitnych w opinii konsumentów
Pasternak K., Strychalska-Rudzewicz A.
Przemysł Spożywczy
|
2005
|
T. 59, nr 11
37
PL
Wyniki badań ankietowych przeprowadzonych w marcu 2004 r. wśród 200 konsumentów soków pitnych (owocowych, warzywnych) robiących zakupy w dużych sklepach spożywczych na terenie Olsztyna mogą stanowić istotną wskazówkę dla producentów. Celem badań było bowiem określenie głównych motywów zakupu soków, poznanie kryteriów decydujących o wyborze tych produktów, a także wskazanie przez konsumentów tej aglomeracji najważniejszych cech świadczących o rynkowej jakości soków.
6
Content available remote Kultura organizacyjna jako czynnik wpływający na tworzenie innowacji w przedsiębiorstwie
Strychalska-Rudzewicz A.
Management
|
2005
|
Vol. 9, no. 2
77-86
PL
W artykule wykazano na podstawie badań literatury, że kultura organizacyjna jest jednym z głównych czynników determinujących innowacyjność przedsiębiorstw. Do czynników kultury sprzyjających powstawaniu innowacji zaliczyć można m.in.: wizję i misję, z której wypływa konieczność tworzenia innowacji, pracę zespołową, elastyczność przedsiębiorstwa, kreatywność pracowników, czas na innowacje, poparcie kierownictwa, czyli np. nagrody i uznanie za kreatywność, tolerancję błędów w procesie innowacyjnym, otwartą komunikację. Na podstawie analizy kultury organizacyjnej w wybranych przedsiębiorstwach przemysłu spożywczego zidentyfikowano te elementy kultury, które należy zmienić, aby badane firmy były bardziej innowacyjne.
EN
Based on literature study one proved that organisational culture is one of main determinants of innovation in a company. Factors stimulating creation of innovation are among others foIlowing: shared vision and mission, which are focused on innovation, cooperative work, flexibility of a company, creative people, time for innovation, management support, reward and recognition for innovation, mistake handling in innovative process, open communication. On a basis of analysis of organizational culture in chosen food industry enterprises one appointed these elements of culture, which should be changed in order to improve innovativeness of the companies.
7
Content available remote Sposoby tworzenia nowych produktów i źródła informacji wykorzystywane w procesie innowacji
Strychalska-Rudzewicz A.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2004
|
z. 24
221-227
PL
W artykule przedstawiono wyniki badań ankietowych dotyczące sposobów tworzenia nowych produktów ora źródeł informacji wykorzystywanych w procesie innowacyjnym przeprowadzonych w 101 przedsiębiorstwach w województwie warmińsko-mazurskim. Z badań wynika, że większość analizowanych przedsiębiorstw produkcyjnych tworzy innowacje samodzielnie. W porównaniu do przedsiębiorstw produkcyjnych , firmy usługowe znacznie częściej współpracują z innymi przedsiębiorstwami przy tworzeniu nowych produktów. Jako źródło informacji wykorzystywane w procesie innowacyjnym analizowane przedsiębiorstwa najczęściej wykorzystują osobiste obserwacje i kontakty pracowników.
EN
In this article one presented results of questionnaire research concerning ways of creating new products and sources of information used in innovation process, conducted in 101 enterprises from the province of Warmia and Masuria. Most of analyzed productive enterprises create new products self-reliantly. Comparing to productive companies, service ones more often cooperate with other enterprises creating innovations. As a source of information used in innovative process the analyzed enterprises use the most often personal observations and contacts of its employees.
8
Content available remote Preferencje konsumentów dotyczących wybranych cech jogurtu
Strychalska-Rudzewicz A., Pawłowska B.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2004
|
z. 24
295-302
PL
W artykule przedstawiono wyniki badań ankietowych przeprowadzonych z 512 osobami z województwa warmińsko-mazurskiego dotyczących preferencji konsumenta względem jogurtu. Wyniki badań wykazały, że konsumenci preferują jogurt z dodatkiem owoców i o strukturze żelu. Przy zakupie produktu zwracają uwagę na jego producenta.
EN
In paper one presented results of questionnaire research conducted with 512 respondents from the province of Warmia and Masuria concerning consumer's preferences towards yoghurt. The respondents prefer yoghurt with fruits and with gel structure. Buying this product they pay attention on its producer.
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.