Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

1 2011

Znaleziono wyników: 1

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Poziom jakości usług w administracji publicznej na przykładzie wybranego urzędu wojewódzkiego

Mrugalska B., Piwowarska B.

Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie

2011

Nr 56

49-61

Urzędy administracji publicznej są instytucjami zaufania społecznego. W związku z tym zapewnienie odpowiedniego poziomu jakości świadczonych w nich usług jest bardzo ważne. Zaniedbania w tym zakresie mogą nie tylko skutkować negatywną oceną pojedynczej instytucji, ale również wpłynąć na spadek zaufania do całej administracji publicznej, czy też nawet do instytucji państwa traktowanej jako całość. W niniejszej pracy omówiono problematykę jakości usług w administracji publicznej. Określono poziom jakości usług w wybranym urzędzie wojewódzkim z zastosowaniem metody Servqual. Na tej podstawie zidentyfikowano obszary, w których konieczne są usprawnienia.

Public administration offices are institutions of public trust. Therefore, the assurance of their appropriate quality service level is very crucial. In this scope the neglects can result not only in negative assessment of an individual institution but they can also influence the whole public administration or even state. In this paper the problems of quality service in public administration are discussed. Moreover, the quality service level in a chosen voi-vodeship office is determined by the application of the Servqual method. On the basis of it, the areas, which require improvements, are identified.