Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Zdolności logistyczne w kształtowaniu obsługi klienta

Jaworska Marlena

Gospodarka Materiałowa i Logistyka

|

2022

|

nr 5

36--44

PL

Wciąż rosnąca konkurencja skłania przedsiębiorstwa do poszukiwania źródeł przewagi konkurencyjnej. Istotnym elementem tworzenia tej przewagi jest obsługa klienta. Właściwie realizowana obsługa klienta pozwala osiągnąć satysfakcję i zadowolenie klienta, co umożliwia tworzenie i utrzymywanie przewagi konkurencyjnej. Jednym ze sposobów właściwego kształtowania obsługi klienta są zdolności przedsiębiorstw, w tym zdolności logistyczne. Celem artykułu jest przedstawienie znaczenia zdolności logistycznych w kształtowaniu obsługi klienta. W artykule przedstawiono (1) koncepcję zdolności logistycznych, (2) istotę, fazy i elementy obsługi klienta, (3) transformację podejścia do obsługi klienta w kierunku obsługi logistycznej oraz wskazano (4) zdolności logistyczne mające największy udział w kształtowaniu obsługi klienta.

EN

The increasing competition encourages firms to search for sources of competitive advantage. An important element in creating this advantage is customer service. Properly implemented customer service allows to achieve customer satisfaction and contentment, which enables the formation and maintaining of competitive advantage. One of the methods of proper shaping of customer service are the capabilities of firms, including logistics capabilities. The aim of the article is to present the importance of logistics capabilities in shaping customer service. This article presents (1) the concept of logistics capabilities, (2) the essence, stages and elements of customer service, (3) transformation of the customer service approach towards logistics service and (4) identifies the logistics capabilities with the greatest contribution to the formation of customer service.

2

Zastosowania logistyki wojskowej i cywilnej dla wsparcia Sił Sojuszniczych Wzmocnienia NATO w ramach realizacji przedsięwzięć przez państwo gospodarza na terytorium RP – HNS

Szymański K.

Gospodarka Materiałowa i Logistyka

|

2016

|

nr 5

728--739

PL

Autor artykułu podejmuje próbę identyfikacji obszarów możliwej współpracy systemów logistycznych sfery militarnej i pozamilitarnej kraju w obszarze wsparcia Sojuszniczych Sił Wzmocnienia NATO w przypadku prowadzenia sojuszniczej operacji na terytorium RP. Wskazane zostały zakresy zadaniowe oraz przesłanie aby pomoc udzielana w ramach HNS nie obniżyła możliwości systemu logistycznego wojsk własnych. Wyspecyfikowane zostały kierunki doskonalenia rozwoju zdolności HNS we wsparciu wojsk w operacji sojuszniczej oraz uproszczenia procedur administracyjnych.

EN

The autor of this article attempts to indentify areas of posible complementarity between military and civilianlogistics in very important areas of Host Nation Support(HNS). After a synthetic presentation of the essence of HNS and the main goals of this kind of suport for NATO operation, indicates current status of mutual suport systems.The summary presents the idea of the action to improve HNS system to remove formally obsticles.

3

Zdolności logistyczne marynarki wojennej w kontekście operacji humanitarnych

Usewicz T., Iwanina-Szopińska E.

Logistyka

|

2013

|

nr 6

PL

Współczesne zglobalizowane środowisko bezpieczeństwa wymaga brania odpowiedzialności za bezpieczeństwo ludzi często w bardzo odległych rejonach świata. Katastrofy humanitarne i klęski żywiołowe powodują ogrom cierpienia ludzkiego, a w dłuższej perspektywie mogą stanowić zarzewie konfliktów czy też generować inne zagrożenia. Operacje humanitarne stanowią jedno z narzędzi kształtowania środowiska bezpieczeństwa i mogą w istotny sposób wpływać na stabilność rejonów dotkniętych katastrofami. Artykuł dotyczy udziału sił zbrojnych, a zwłaszcza marynarki wojennej w operacjach humanitarnych. Przedstawiono w nim rodzaje operacji humanitarnych, w których może brać udział wojsko, zasady jakimi należy się kierować w trakcie ich wykonywania, jak również specyfikę sił morskich w tym zakresie. Krótko scharakteryzowano również wybrane doświadczenia amerykańskie, a także zdolności Marynarki Wojennej RP w tym obszarze.

EN

Today's globalized security environment requires to take responsibility for providing protection and undertaking proper actions in distant parts of the world. Humanitarian catastrophes and natural disasters cause immense human sufferings and, eventually, leads to an armed conflict or other menaces. Humanitarian operations are perceived as a useful tool in the process of shaping the environment of security and they may stimulate the stability in the regions suffering from disasters. The aim of this article is to present the issue of participation of armed forces, especially naval forces in humanitarian operations. The paper embraces the categories of humanitarian operations involving deployment of military personnel, the rules according to which they should operate, as well as the peculiarity of actions pursued by the naval forces. It also encompasses a concise characteristic of relevant experiences of the US army and Polish 8aval Forces .