PL
 |
EN
Ograniczanie wyników
Czasopisma help
  1. 5 Problems of Quality
  2. 5 Problemy Jakości
  3. 2 Scientific Papers of Silesian University of Technology. Organization and Management Series
  4. 2 Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
  5. 1 Enterprise Management
Więcej...
Autorzy help
  1. 2 Bagiński J.
  2. 2 Wiącek D.
  3. 1 Chaczykowski Maciej
  4. 1 Cholewicka-Goździk K.
  5. 1 Dolińska-Weryńska D.
Więcej...
Lata help
  1. 1 2023
  2. 1 2022
  3. 1 2021
  4. 1 2014
  5. 2 2013
Więcej...
Preferencje help
Polish version English version Język
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników

Znaleziono wyników: 18

Liczba wyników na stronie
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
Wyniki wyszukiwania
Wyszukiwano:
w słowach kluczowych:  zarządzanie relacjami z klientem
help Sortuj według:

help Ogranicz wyniki do:
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
1
Content available Narzędzie informatyczne wspomagające zarządzanie danymi klientów
Tomczak Aleksander, Dostatni Ewa, Górski Filip
Zarządzanie Przedsiębiorstwem
|
2023
|
Vol. 26, nr 1
26--32
EN
The article describes an example of using a database application to manage customer data in an organization producing products to individual customer orders. The research were carried out in the department of production engineering at the Poznan University of Technology, who conducts research regarding the creation of individual prostheses and ortheses for patients with limb disfunctions. The developed database application with its functionality is included in the area of crm it solutions. The application is an extension of the automedprint system, which is used for fast, automatic designing and manufacturing of prostheses and orthetizes by 3d printing. In automedprint, data concerning clients, products and production orders are saved in different folders, which makes the management of these data very hard. Reason for this, a solution which enables accelerating editing, searching, sorting of data, and therefore providing in a short time information on the status of implementation of individual orders, has been developed.
2
Content available remote Zasoby technologiczne jako krytyczne czynniki sukcesu zarządzania relacjami z klientem (CRM) we współczesnym przedsiębiorstwie
Pukas Anetta
Nowoczesne Systemy Zarządzania
|
2022
|
T. 17, nr 1
25--36
PL
W dzisiejszym konkurencyjnym środowisku biznesowym sukces firmy w coraz większym stopniu zależy od umiejętności zarządzania relacjami z klientem (CRM), która umożliwia opracowywanie i wdrażanie bardziej wydajnych i skutecznych strategii zorientowanych na klienta. Rozwój technologii informacyjnych oraz pojawienie się systemów wspomagających podejmowanie decyzji przez menedżerów spowodowały, że to technologia może stać się obecnie najbardziej pożądanym zasobem oraz skutecznym narzędziem gry rynkowej. Celem artykułu jest identyfikacja krytycznych czynników sukcesu (CSF) zarządzania relacjami z klientem (CRM) w zakresie zasobów technologicznych i określenie ich współczesnego naukowego statusu w zarządzaniu przedsiębiorstwem. W realizacji celu niniejszego artykułu wykorzystano analizę źródeł literaturowych zarówno zagranicznych, jak i krajowych.
EN
The research achievements presented in the article indicate that the adoption by the company and the implementation of the CRM concept may become a means of achieving market success, which is a competitive advantage, because by investing in a CRM strategy, they increase customer value and, consequently, improve their results. Although having quite a long history, this concept is still evolving, and scientists are identifying new research areas. It is favored by the development of modern technology, which as an integral element of CRM becomes necessary to achieve the organization’s success. Undoubtedly, a successful CRM implementation requires integrating three critical aspects of the CRM process, people and technology. However, it is categorical to identify the critical success factors of CRM, including determining which technological resources are of the most significant importance. This will allow enterprises to use the potential of new technological generations in building a competitive advantage.
3
Content available remote Systemy informatyczne obsługi i rozliczania klientów w świetle potrzeb OSD gazu ziemnego
Grądalska Weronika, Górecki Marcin, Chaczykowski Maciej
Gaz, Woda i Technika Sanitarna
|
2021
|
Nr 1-2
2--6
PL
W artykule przedstawiono podstawową funkcjonalność systemu informacji o klientach (Customer Information System) oraz systemu zarządzania relacjami z klientami (Customer Relationship Management) w zastosowaniu dla przedsiębiorstw sieciowych. W szczególności omówiono zestaw procedur i narzędzi informatycznych w zarządzaniu kontaktami z klientami, na przykładzie operatora systemu dystrybucji gazu ziemnego.
EN
In this paper basic functionality of utilities Customer Information System (CIS) and Customer Relationship Management (CRM) are presented. In particular, practices and technologies that are used to manage and analyze customer interactions by natural gas DSO are discussed.
4
Content available Innowacyjne podejście do budowania relacji z klientem w opinii przedstawicieli śląskich MMŚP
Dolińska-Weryńska D., Weryński P.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2014
|
z. 72
31--50
PL
Artykuł jest prezentacją innowacyjnego spojrzenia na budowanie relacji z klientem w opinii przedstawicieli śląskich mikro-, małych i średnich przedsiębiorstw. Zaprezentowano w nim fragment wyników badań podjętych w ramach projektu innowacyjnego testującego Z matrycą do innowacyjnej przedsiębiorczości (PO KL 8.3). Projekt ma zapewnić efektywniejsze połączenia sfery nauki i przedsiębiorczości, szczególnie w dziedzinie innowacji marketingowej i marketingu innowacji w sektorze MMŚP. Finalnym produktem jest Matryca (test) do autodiagnozy potrzeb marketingowych, ściślej: e-narzędzie, metodologia, program i materiały do nauczania studentów i doktorantów uczelni regionu oraz przedsiębiorców w dziedzinie marketingu innowacyjnych dóbr przemysłowych i usług.
EN
The article presented is an attempt to analyze an innovative approach towards building customer relations in the opinion of representatives of Silesian micro, small and medium enterprises (MSME). There is a part of research results presented that was conducted in frames of innovative testing project “With matrix towards innovative entrepreneurship” (PO KL 8.3). The project is going to provide a more effective connection of science and entrepreneurship, especially in terms of marketing innovation and innovation in marketing in MSME sector. A final product is a matrix for testing marketing needs, that is tool, methodology, program and materials for teaching students, PhD students of the local university as well as MSME entrepreneurs concerning marketing of innovative industrial goods and services.
5
Zarządzanie relacjami z klientem
Cholewicka-Goździk K.
Problemy Jakości
|
2013
|
R. 45, nr 9
35--38
6
Content available remote System for Logistics Customer Service
Ochelska-Mierzejewska J.
Journal of Applied Computer Science
|
2013
|
Vol. 21, nr 2
73--84
EN
The main principle of CRM is a customer oriented, consider the desires and expectations. It is necessary to in-depth analysis of the needs to improve the level of customer satisfaction. In this day where the consumeris better educated, it becomes more and more demanding – expect high quality customer service, accurate information and quick access to them. Knowing the customer perfectly there is a chance to meet his expectations and even exceed them, and thanks to this gain his trust and loyalty. We can provide them with exactly the product, which is expected, since we know his preferences, we are also able to provide him with good service and support. We save the budget because the firm keep focus on the customers who give the opportunity of cooperation and effort is not wasted on those who never takes advantage of our offer. The article aims to show what elements should appear in the customer management systems to store level, to provide better customer service, and to reduce the cost of its maintenance thanks to better warehouse management.
7
Koncepcja zarządzania relacjami z klientem (CRM)
Kadłubek M.
Logistyka
|
2011
|
nr 3
PL
Jako strategia czy filozofia zarządzania przedsiębiorstwem, Customer Relationship Management (CRM) wspomagane jest przez systemy informatyczne tworzone na jej podstawie. W artykule zaprezentowano koncepcję zarządzania relacjami z klientem CRM wykorzystywaną w przedsiębiorstwach przede wszystkim w celu wsparcia obsługi klientów poprzez zaspokojenie najważniejszych ich potrzeb. Koncepcja CRM oznacza odejście od tradycyjnego rozumienia produktów, usług i relacji z klientami, w zamian za uznanie związku z klientem za główny produkt. Dzięki właściwemu zarządzaniu związkiem dochodzi do kreowania wartości zarówno po stronie klienta, jak i przedsiębiorstwa. Poprzez wykorzystanie wszystkich powiązań klienta i organizacji, włączenia ich w jeden proces oraz dogłębne jego poznanie, przedsiębiorstwo może optymalizować wynikające stąd korzyści.
EN
As a strategy or philosophy of enterprise's management, Customer Relationship Management (CRM) is succoured by IT systems made on that base. The article presents concept of customer relationship management CRM used in the enterprises mainly aiming at customer service support through their most important needs providing. The concept of CRM entails moving away from the traditional understanding of products, services and relationships with customers replacing it with viewing the customer as a main product. A proper customer relationship management results in value creation for both the customer and the company. By making use of all relationships between the customer and the organization, integrating them into a single process and gaining a deeper insight into this process, a company may optimize the advantages resulting from such relationships.
8
Content available Specyfika zarządzania marketingowego organizacją w warunkach kryzysu
Nowak M. W.
Zeszyty Naukowe / Wyższa Szkoła Oficerska Wojsk Lądowych im. gen. T. Kościuszki
|
2010
|
Nr 3
225-232
PL
W artykule przedstawiono pewne wybrane problemy zarządzania marketingowego, istotne dla zarządzania organizacją w warunkach kryzysu. W szczególności podjęto próbę usystematyzowania działań służących kształtowaniu gotowości organizacji do podejmowania działań wzmacniających potencjał przeciwdziałania stanom kryzysowym. Ponadto odniesiono proces planowania marketingowego do sytuacji kryzysowej. Skupiono się głównie na fazie analizy sytuacji oraz formułowania celów i strategii. Wskazano na szereg istotnych uwarunkowań dla przebiegu tego procesu.
EN
The article presents selected problems of marketing management that are essential for managing an organization in a crisis. An attempt is made at systematizing activities serving to shape the readiness of an organization to take measures that improve the potential to counteract emergency states. Moreover, a process of marketing planning was related to the conditions of a crisis. The paper mainly focuses on the phase of a situation analysis and the formulation of objectives and a strategy. A number of significant circumstances for the marketing planning process in a crisis are indicated.
9
Content available remote Zastosowanie systemów wspomagających pracowników mobilnych na polskim rynku
Łysik Ł.
Zeszyty Naukowe. Studia Informatica / Uniwersytet Szczeciński
|
2009
|
Nr 21
53-61
EN
The paper presents mobile worker oriented systems, type SFA (Sales Force Automation) FFA (Field Force Automation). There are also presented advantages of application of mobile worker oriented system in one of polish company.
10
Content available remote Kapitał społeczny w zarządzaniu relacjami z klientami
Grzanka I.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2008
|
z. 44
51-60
PL
W artykule zwrócono uwagę na znaczenie kapitału społecznego w zarządzaniu relacjami z klientem. Kapitał społeczny, będąc ściśle związany z interak­cjami międzyludzkimi, umożliwia przedsiębiorstwu kształtowanie relacji z klientami według obopólnie akceptowanych zasad. Stąd uznano, iż posiadany przez przedsię­biorstwa kapitał społeczny powinien być wykorzystany w kierunku przyczynienia się do funkcjonowania przedsiębiorstwa, zgodnie z filozofią CRM.
EN
The article focuses on the meaning that social capital has in customer relationship management. Social capital, strictly connected with interpersonal rela­tions, supports company in creating relations with its customers according to mutually accepted rules and norms. That draws to conclusion that possessed social capital should be used in order to contribute to company functioning according to CRM.
11
Zarządzanie relacjami z klientem oparte na wiedzy (koncepcja CKM)
Sadowski A.
Problemy Jakości
|
2004
|
R. 36, nr 10
10-13
EN
The author presents the concept of Customer Knowledge Management (CKM). He shows that through the introduction of knowledge management into CRM systems made it possible to combine the mechanistic approach, based on technology and analysis, and the data biased towards a human and his knowledge potential. An integration of the CRM concept and knowledge management by means of building a CKM model brings the significant benefit of a more extensive use of the corporate resources.
12
Zarządzanie relacjami bank-klient (koncepcja CRM)
Więcek J., Malec Ł.
Problemy Jakości
|
2004
|
R. 36, nr 3
9-12
EN
The authors are trying to define the opportunities and threats of developing CRM solutions in the Polish banking system. They conclude that the prerequisite for CRM implementation and operation is provision of adequate information basis. This is in line with developing bank systems of risk assessment that require similar data input.
13
Zarządzanie relacjami z klientem. [Cz.] 2, Projekt wdrażania CRM
Wiącek D., Bagiński J.
Problemy Jakości
|
2003
|
R. 35, nr 7
21-31
14
Zarządzanie relacjami z klientem. [Cz.] 1, Istota i zasady CRM
Wiącek D., Bagiński J.
Problemy Jakości
|
2003
|
R. 35, nr 6
16-19
EN
On the beginning must be said that the "typical customer" doesn't exist. This is statistical meaning only, which in confrontation with the pragmatic reality does not function. Therefore the question who is my customer (really and potentially) is completely basic in consideration of future commercial achievements of everybody. The determination of CRM (Customer Relationship Management) is not so clear in historical development. The present explanation and application of its essence and stimulating principles is very useful for organizations interested with proper progress on so competitive national and international markets. The compact and step by step description is very helpful for each reader.
15
Content available remote Zastosowanie systemów informatycznych do zarządzania relacjami z klientem
Ragin-Skorecka K.
Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie
|
2002
|
Nr 35
96-105
PL
W artykule przedstawiono nowe podejście do kontaktów z klientem i tworzenia wartości towarów i usług w procesie sprzedaży. Podkreślono, że sprzedaż nie kończy się na pojedynczej transakcji, ale powinna być traktowana jako związek nabywcy z odbiorcą. W końcowej części przedstawiono ogólne cechy informatycznych systemów zarządzania relacjami z klientem.
EN
In the paper is shown a new approach to a customer and created a value of products. It is stressed that a sale should treat as a relation between a purchaser and a deliverer. At the end is shown information technology and some informations about systems for customer relationship management.
16
Zarządzenie relacjami z klientem
Pełka H.
Prace Naukowe Politechniki Warszawskiej. Organizacja i Zarządzanie Przemysłem
|
2002
|
z. 14
7-38
PL
Zarządzanie relacjami z klientem (CRM) jako pomysł na zarządzanie przedsiębiorstwem ma swoje korzenie w zamierzchłych czasach. Podejście to opiera się na indywidualnym traktowaniu klienta, tak jak to działo się przed kilkudziesięcioma laty. Jedna z definicji CRM brzmi następująco: "CRM to strategia biznesu polegająca na wybieraniu i zarządzaniu najbardziej wartościowymi relacjami z klientem. CRM wymaga filozofii biznesowej ukierunkowanej na klienta oraz kultury firmy wspomagającej efektywne procesy marketingu, sprzedaży oraz serwisu. Programy komputerowe wspomagające CRM ułatwiają zarządzanie relacjami z klientem pod warunkiem, ze firma wykształciła odpowiednią kulturę,, ma zdefiniowaną strategią CRM, a zarządzający mają pełną świadomość oraz umiejętność do zarządzania w ten sposób". Zarządzanie relacjami z klientem może być wspomagane technologiami informatycznymi, ale najważniejszym elementem tego podejścia jest odpowiednie nastawienie i stworzenie odpowiedniej strategii firmy, aby mogła podejmować działania podyktowane oczekiwaniami klientów. W CRM można wyróżnić trzy podstawowe obszary, dzięki którym przedsiębiorstwo może funkcjonować wg zasad zarządzania relacjami z klientem: front office, back office oraz kanały interakcji.
EN
CRM as a way of management has its origins in ancient times. It is based on an individual approach to every single client as used to be the case a few decades ago. One of the definitions describes CRM as follows: ..Customers Realtionship Management is a business strategy to select and manage the most valuable customers relationship. CRM requires a customerscentric business philosophy and culture to support effective marketing, sales and service processes. CRM applications can enable effective customers relationship management, provided that an enterprise has the right leadership, strategy, and culture". CRM can be supported by new IT tools but the most important point of the whole idea is a appropriate attitude and a well-crafted strategy so the company may perform in such a way that it is adjusted to customer's expectations. In a CRM approach one can define three basic areas without which the company would not be able to work in accordance with CRM rules: back office, front office and interaction channels.
17
Design of criteria for model building in procurement
Teves N.
Systems : journal of transdisciplinary systems science
|
2001
|
Vol. 6, No. 1-2
54-68
EN
The process of procurement is a crucial component of production systems providing physical products, services or information. The internet with e-procurement, the globalization of economic activities and the increasing use of systems like quality management system ISO 9001 : 2000, customer relationship management (CRM) and supply chain management (SCM) require the permanent development of innovative procurement processes. A system of checklists as presented here, may be a method, to support the design of suitable procurement systems, which improve competition, security, technical development, revenue and profit targets of organizations. They will bring transparency into the complexity of procurement processes and make them manageable for developers, designers, diagnosers and decision makers.
18
System ADMOSS - call center dla operatorów telekomunikacyjnych umożliwiający świadczenie nowych usług
Dąbrowski K.
Przegląd Telekomunikacyjny + Wiadomości Telekomunikacyjne
|
2001
|
nr 2
142-148
PL
Przedstawiono możliwości systemu ADMOSS, który pozwala oferować nowe usługi zaawansowanych wielofunkcyjnych stanowisk operatorskich MSB w systemie komutacyjnym EWSD. Omówiono nowoczesne funkcje systemu ADMOSS, które umożliwiają realizację call center dla operatorów telekomunikacyjnych. Opisano przykłady strategii wyszukiwania informacji z baz danych w systemie ADMOSS oraz zestawiania połączeń. Przedstawiono nowe zintegrowane usługi operatorskie oparte na sieci IP, które wkrótce będą oferowane przez system ADMOSS (e-mail, SMS, zamawianie usług na stronach internetowych).
EN
The article introduces opportunities of ADMOSS System, which allows to offer new services of advanced multifunctional operator Switch Boards in EWSD Switching System. The paper presents modern functions of ADMOSS System, which allow to realize Call Center for telecom operators. The article describes examples of data extracting know-how strategies in ADMOSS System and examples of call completion. The article presents new integrated IP-based operator services, which will be offered in ADMOSS System very soon (e-mail, SMS, service booking from Internet sites).
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.