Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

Znaleziono wyników: 1

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: zarządzanie e-CRM

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Electronic customer relationship management - pomiędzy wymaganiami a rzeczywistością

Kaczmarek-Śliwińska M.

Zeszyty Naukowe. Automatyka / Politechnika Śląska

2002

z. 135

77-86

Wykorzystanie Internetu w warunkach gospodarki rynkowej i ciągłej konkurencji powoduje zmianę filozofii zarządzania, przejawiającą się rezygnacją z zarządzania cyklem życia produktu na rzecz zarządzania cyklem życia klienta. W trakcie analizy możliwości i granic Intemetu do budowy i pielęgnowania relacji z klientami stawia się pytanie o instrumenty, za pomocą których e-CRM może być realizowany. Artykuł omawia wewnętrzne i zewnętrzne źródła informacji przydatne na potrzeby e-CRM, a także ich integrację w celu wytworzenia skutecznej komunikacji z wykorzystaniem technologii internetowych.

Usage of Internet in market economy conditions and continuous competition are causing changes in management philosophy. It manifests itself in giving product's life cycle management up. The analysis of using Internet to create relations with clients concentrates on instruments of e-CRM realization. The paper describes internal and external sources of useful information in e-CRM and shows integration of these sources in order to create effective communication, basis of Internet technologies.