Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

Znaleziono wyników: 2

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: wiedza o klientach

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Nowe technologie informacyjno-komunikacyjne w procesie pozyskiwania wiedzy o klientach sieci handlowych - wybrane zagadnienia

Bilińska-Reformat K., Frąckiewicz E.

Studia Informatica Pomerania

2016

Nr 1 (39)

5--14

Sieci handlowe, podobnie jak inne organizacje działające na konkurencyjnym rynku, muszą podporządkować się wymaganiom rynkowym. Stosowane procedury obsługi rynku w dużej mierze bazują na wiedzy o klientach zdobywanej z użyciem bardzo bogatych i zróżnicowanych technologii informacyjno-komunikacyjnych (ICT). Celem artykułu jest zidentyfikowanie i zaprezentowanie wybranych rozwiązań ICT stosowanych przez tradycyjne sieci handlowe w procesie pozyskiwania wiedzy o klientach wraz ze wskazaniem przykładów jej wykorzystania. Zakresem podmiotowym są zagraniczne sieci handlowe działające w Polsce, oferujące produkty FMCG (np. Tesco). Dla realizacji przyjętych celów zastosowano krytyczną analizę literatury przedmiotu oraz metodę case study obrazującą najlepsze praktyki marketingowe związane z wykorzystywaniem wiedzy o klientach w strategicznych działaniach sieci handlowych.

Retail chains in their marketing strategies should focus on target markets needs. Such attitude enables them developing competitive offer, which fulfill customers needs and expectations. Used marketing procedures toward target segments are basing on knowledge about customers. Knowledge acquisition is basing on use of different ICT. The goal of the paper is to identify and to present selected IT solutions used by retail chains in knowledge acquisition about the customer, as well as indicating the cases of use that knowledge in marketing activity of retail chains. The subject of the study are international retail chains functioning in Poland on FMCG market (case of Tesco). For the purpose of implementation of the assumed goals, the following research methods are applied: critical analysis of the literature of the subject and case-study method indicating best marketing practices associated with application of knowledge about customers in strategic activities of commercial retail chains.

Knowledge about customers as the source of competitive advantage - redefining competition strategy

Danielak W.

Management

2007

Vol. 11, no 2

59-66

"In the information epoch enterprises are forced to create and utilize immaterial assets to greater and greater extent - the relationship with customers, the workers' skills and knowledge, information technology as well as the organizational culture favouring innovations, solving problems as well as introducing the general organizational authorizations" (Kaplan, Norton 2007, p. 120). The creation of the new innovative solutions is continuously verified by the participants of the market who, with the development of technical advancement, alter the hitherto existing patterns of behaviour. In reference to key customers one should search for the sources of building the durable competitive advantage (Otto 2005, p. 229). Managers in the enterprise can influence the degree to which it will use its knowledge about customers and their expectations. Possessing such knowledge and using it skillfully, they can build positive relations with customers through the quality of service and good public relations. The implementation of new technologies at present is not a sufficient condition to achieve a durable competitive advantage. The ability of an enterprise to conquest and maintain high qualified personnel, thanks to skills of whose it becomes possible to generate the new solutions, gains greater meaning. It should be remembered that consumers can establish suitable contacts on their own initiative, gaining information about products or services necessary to them through modern means of communication. The above mentioned factors constitute the essential determinants of consumer's position in marketing strategies of enterprises.

"W epoce informacyjnej przedsiębiorstwa w coraz większym stopniu są zmuszone do tworzenia i wykorzystania aktywów niematerialnych - relacji z klientami, umiejętności i wiedzy pracowników, technologii informacyjnej oraz kultury organizacyjnej sprzyjającej innowacjom, rozwiązywaniu problemów oraz wprowadzaniu ogólnych uprawnień organizacyjnych" (Kaplan, Norton 2007, s. 120). Tworzenie nowych rozwiązań innowacyjnych podlega ciągłej weryfikacji dokonywanej przez uczestników rynku, którzy wraz z rozwojem postępu technicznego zmieniają dotychczasowe wzorce zachowań. To właśnie w odniesieniu do kluczowych klientów poszukiwać należy źródeł budowania trwałej przewagi konkurencyjnej (Otto 2005, s. 229). Zarządzający przedsiębiorstwem mają wpływ na stopień wykorzystania wiedzy o klientach, a także o ich oczekiwaniach. Posiadając taką wiedzę i umiejętnie ją wykorzystując, mogą budować pozytywne relacje z klientami, poprzez jakość obsługi i kreowanie pozytywnego wizerunku. Obecnie wdrażanie nowych technologii nie jest wystarczającym warunkiem osiągania trwałej przewagi konkurencyjnej. Coraz większego znaczenia nabiera natomiast zdolność przedsiębiorstwa do zdobycia i utrzymania wysoko wykwalifikowanej kadry, dzięki której umiejętnościom możliwe jest generowanie nowych rozwiązań. Pamiętać należy, że konsumenci dzięki środkom przekazu mogą z własnej inicjatywy nawiązywać odpowiednie kontakty, zdobywać informacje o potrzebnych im produktach czy usługach (Antonides, Raaij 2003, s. 21). Powyższe czynniki stanowią istotne determinanty roli i miejsca konsumenta w strategiach marketingowych przedsiębiorstw. Celem artykułu było ukazanie znaczenia wiedzy o klientach, jako źródła przewagi konkurencyjnej i jej oddziaływania na redefinicję strategii konkurencji.