Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Wartość dla klienta na przykładzie modelu biznesowego sektora energetycznego Francji

Nowakowska-Krystman Aneta, Burchert-Perlińska Beata, Sośnicki Marek

Wiedza Obronna

|

2023

|

nr 2

PL

Rozwój sektora energetycznego obecnie jest mocno eksponowanym problemem przez wiele środowisk: akademików, polityków, przedsiębiorców, a także klientów. Klienci są zainteresowani wieloma aspektami, m.in. ceną, nieprzerwalnością dostaw, zanieczyszczenie środowiska uzyskiwanego wskutek wytworzenia energii. Celem artykułu jest wskazanie wartości jakie tworzy sektor energetyczny dla klienta. Punktem odniesienia jest problematyka wartości wskazywana w modelach biznesowych. Jednym z często wykorzystywanych możliwości opisu pomysłu na biznes jest Business Model Canvas. Wartość dla klienta zobrazowano w oparciu o funkcjonowanie sektora energetycznego we Francji w latach 2019 - 2021 roku, opierając ją na teorii społecznej odpowiedzialności biznesu (ang. corporate social responsibility - CSR).

EN

The development of the energy sector is currently a highly exposed issue by many circles: academics, politicians, entrepreneurs, as well as customers. Customers are interested in many aspects, including price, uninterruptible supply, environmental pollution obtained from energy generation. The purpose of the paper is to indicate the values that the energy sector creates for the customer. The point of reference is the issue of value indicated in business models. One of the frequently used options for describing a business idea is the Business Model Canvas. Customer value is illustrated based on the operation of the energy sector in France in 2021, basing it on the theory of corporate social responsibility (CSR).

2

Cooperatives’ market activities in the sphere of sales marketing. Comparative analysis on the example of dairy cooperatives from the Małopolskie and Świętokrzyskie voivodships

Konieczna Izabela

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2021

|

z. 154

95--102

EN

Purpose: The aim of the article is to identify activities creating value for the customer in the area of sales marketing and to compare them between the two neighboring voivodships, namely Świętokrzyskie and Małopolskie. Design/methodology/approach: Direct interviews using a questionnaire survey were conducted among representatives of cooperatives representing 41% of the population, which resulted from the willingness to participate in the survey. Findings: The analysis of the research results, taking into account two voivodships shows that although sales marketing activities have an impact on customer value, most of them are not carried out by all cooperatives. Moreover, in the case of other major markets, no action is taken. In most cases, the voivodship in which the cooperatives operate differentiates the undertaken activities. Research limitations/implications: A limitation of the research is the range. It results from the fact that only cooperatives from two voivodships, namely Świętokrzyskie and Małopolskie were researched here. In addition, the research results are limited to one organizational and legal form of enterprises, i.e. cooperatives. It seems reasonable that further research should be at least nationwide and cover various organizational and legal forms of enterprises. Practical implications: Analysis of the results allows enterprises’ management to be more aware of the need of analyzing activities in the field of marketing sales more often, as it affects the value to the customer. Such awareness allows them to take appropriate steps to increase the scope of taken actions, and thus affect the value for the customer to a greater extent than the competition. Originality/value: The comparison of market activities in the sphere of sales marketing of selected cooperatives from two different voivodships.

3

Postrzeganie wartości oferty sprzedawców internetowych przez nabywców — wyniki badań z wykorzystaniem FGI

Kawa Arkadiusz, Pierański Bartłomiej, Zdrenka Wojciech

Gospodarka Materiałowa i Logistyka

|

2020

|

nr 5

2--10

PL

Opracowania na temat czynników kształtujących wartość dla nabywcy, w ograniczonym stopniu odnoszą się do specyfiki e-handlu. Ponadto większość prac w tym zakresie jako jedynych dostarczycieli wartości dla nabywcy traktuje sprzedawców internetowych. Tym samym pomijana jest rola innych podmiotów kreujących wartość. W związku z tym, celem artykułu jest identyfikacja czynników, które w opinii klientów kształtują wartość zakupów przez Internet, jak również diagnoza świadomości klientów na temat konieczności współpracy szeregu podmiotów w procesie dostarczania oczekiwanej wartości. W artykule zostaną przedstawione wyniki jakościowych badań empirycznych, w których przyjęto punkt widzenia finalnych nabywców, dokonujących oceny działania wielu przedsiębiorstw dążących do wykreowania wartości.

EN

The issue of value perceived by customers provided to them by e-tailers is a relatively new research area. Despite of the existence of a number of studies in this field of factors shaping value for the end-buyers, still few of them apply to the specificity of e-commerce. In addition online sellers are described as the only providers of value to the buyer. Thus, the role of other entities creating value is ignored. The purpose of the article is therefore to identify the factors that in the opinion of customers shape the value of online shopping, as well as to diagnose their (clients') awareness of the need for cooperation of a number of entities in the process of delivering the expected value. The article will present the results of qualitative empirical research, in which the point of view of final buyers was adopted.

4

Marketplace as a key actor in E-commerce value networks

Kawa Arkadiusz, Wałęsiak Magdalena

LogForum

|

2019

|

Vol. 15, no. 4

521--529

EN

Background: E-commerce is one of the most dynamic and important sectors of the Polish economy. Its development is driven by rapidly expanding Internet access. Worldwide e-commerce is dominated by marketplaces with a great market share. There are both advantages and disadvantages related to the use of marketplaces, for sellers and buyers alike. The aims of this paper are to indicate the nature of marketplaces, develop a classification for them, and also to indicate new challenges related to them and development directions in Poland. Methods: For the needs of this paper, research was conducted using the methods of direct observation and analysis of primary and secondary sources. The primary materials included data obtained from companies providing marketplaces in Poland and abroad, and the secondary ones - reports, studies and Internet sources. In addition, in-depth interviews were performed with experts on marketplaces. Results: The article provides a detailed description of marketplaces. The authors describe the division and characteristics of marketplaces and discussed the potential trends in this field. It presents marketplace-related benefits and disadvantages, and how the authors classify them. Conclusions: Marketplaces create new opportunities for expansion on a larger scale for online sellers. Companies do not need to invest in a sales platform or have knowledge of legal aspects. Moreover, they have access to innovative solutions. Obviously, there are many disadvantages, such as very strong competition from numerous sellers in one place, becoming dependent on this sales channel, and neglecting the growth of the seller's own online shop.

PL

Wstęp: Handel elektroniczny w Polsce jest jednym z najbardziej dynamicznych i ważnych sektorów gospodarki. Jego rozwój pobudzany jest przez szybko rozwijający się dostęp do Internetu. W światowym ecommerce dominują marketplace'y o dużym udziale w rynku. Korzystanie z nich wiążą się jednak zarówno z licznymi zaletami i wadami zarówno dla sprzedających, jak i kupujących. Celem artykułu jest charakterystyka marketplace'ów oraz opracowanie ich oryginalnej klasyfikacji, wskazanie nowych wyzwań i kierunków rozwoju w Polsce. Metody: Na potrzeby artykułu przeprowadzono badania z wykorzystaniem metod bezpośredniej obserwacji i analizy źródeł pierwotnych i wtórnych. Materiałami podstawowymi były dane uzyskane od firm prowadzących marketplace'y w Polsce i za granicą, a materiałami wtórnymi - raporty, badania i źródła internetowe. Ponadto przeprowadzono wywiady pogłębione z ekspertami ds. marketplace'ów. Wyniki: W artykule scharakteryzowano szczegóły dotyczące marketplace'ów. Autorzy opisali ich podział i charakterystykę oraz omówili potencjalne trendy na rynku marketplace'ów. Przedstawiono korzyści i straty z nimi związane oraz sposób ich klasyfikacji. Wnioski: Marketplace'y stwarzają nowe możliwości ekspansji na większą skalę dla sprzedawców internetowych. Firmy nie muszą inwestować w platformę sprzedaży ani znać aspektów prawnych. Ponadto mają dostęp do innowacyjnych rozwiązań. Oczywiście, istnieje wiele wad, takich jak bardzo silna konkurencja ze strony wielu sprzedawców w jednym miejscu, uzależnienie od tego kanału sprzedaży i zaniedbanie rozwoju własnego sklepu internetowego sprzedawcy.

5

Wartość dla klienta z perspektywy sprzedawców internetowych – wyniki badań z wykorzystaniem FGI

Kawa Arkadiusz, Pierański Bartosz, Zdrenka Wojciech

Gospodarka Materiałowa i Logistyka

|

2019

|

nr 3

33--40

PL

Rozważania o handlu elektronicznym koncentrują się przede wszystkim na wyjaśnieniu jego istoty, ważności i rozwiązaniach technologicznych. W niewielkim jeszcze stopniu obejmują obszar wartości, mimo że problematyka ta jest w literaturze nauk ekonomicznych podejmowana od wielu lat. Ponadto w dostępnych opracowaniach brakuje uwzględnienia różnych podmiotów zaangażowanych w tworzenie wartości. Celem artykułu jest identyfikacja czynników wartości dla klienta oraz podmiotów ją tworzących i dostarczających z perspektywy sprzedawców internetowych. Na potrzeby pracy przeprowadzono badania empiryczne z wykorzystaniem zogniskowanego wywiadu grupowego.

EN

The discussion on e-commerce focuses primarily on explaining its nature, importance and technological solutions. It still covers the area of value to a small extent, despite the fact that this issue has been brought up in the literature of economic sciences for many years. Moreover, the available studies do not take into account the different actors involved in value creation. The aim of the paper is to identify the value factors for the customer and the entities creating and delivering it from the perspective of e-tailers. For the needs of the study, empirical studies were conducted with the use of focused group interviews.

6

Kreowanie wartości dla klienta przez dostawców i komplementorów w handlu elektronicznym — wyniki badań z wykorzystaniem FGI

Kawa Arkadiusz, Pierański Bartosz, Zdrenka Wojciech

Gospodarka Materiałowa i Logistyka

|

2019

|

nr 1

9--15

PL

Problematyka kreowania wartości dla klienta w handlu elektronicznym jest relatywnie nowym obszarem badawczym w naukach o zarządzaniu. Większość dotychczasowych opracowań koncentruje się na relacjach klient — sprzedawca internetowy, pomijając rolę i udział innych podmiotów uczestniczących w procesie tworzenia wartości dla klienta. Celem artykułu jest przedstawienie wyników badań nad kreowaniem wartości dla klienta w handlu elektronicznym z perspektywy dostawców i komplementorów. W ramach badań zidentyfikowano i oceniono istotność czynników oraz podmiotów tworzących wartość dla klienta z zastosowaniem podejścia wielopoziomowego.

EN

The subject value creation for customers in e-commerce is a relatively new research area. Most of the studies conducted so far have focused on customer-seller relations, excluding the role and participation of other entities involved in the process of value creation for the customer. The aim of the article is to present the results of research on value creation for customers in e-commerce from the perspective of suppliers and complementors. The research identified and evaluated the significance of factors and entities that create value for the customer using a multi-level approach.

7

Narzędzia e-marketingu w procesie kreowania wartości dla klienta

Kieżel M., Wiechoczek J.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2017

|

z. 114

203--220

PL

Nowoczesne technologie informacyjno-komunikacyjne i wzrost ich znaczenia w życiu konsumentów sprawia, iż odgrywają one rosnącą rolę w działalności marketingowej. Umożliwiają firmom wielokanałowe interakcje z nabywcami, stąd są coraz częściej wykorzystywane w sferze kształtowania, dostarczania i komunikowania wartości dla klientów. Celem artykułu jest rozpoznanie i opisanie kluczowych narzędzi e-marketingu stosowanych przez przedsiębiorstwa w procesie kreowania wartości dla klientów. Badania eksploracyjne objęły dwa podmioty, tj. największego polskiego producenta AGD oraz bank detaliczny, będący inicjatorem i liderem we wdrażaniu rozwiązań e-bankowości. Podstawę źródłową artykułu stanowiły wyniki badań wtórnych oparte na metodach krytycznej analizy literatury przedmiotu i dokumentacyjnej oraz naukowych studiów przypadku, a także wyniki badań pierwotnych przy użyciu metody obserwacji.

EN

Increasing importance of modern information and communication technologies in consumer life makes them play an important role in marketing activity. They allow companies multichannel interact with buyers. More and more of them use e-marketing tools in the sphere of creating, delivering and communicating value to customers. The purpose of this article is to identify key e-marketing tools (such as corporate web pages, company/brand fanpage, blogs, mobile applications, advergaming, content marketing) used by companies from different sectors in the value creation process for customers.

8

Kreatywność i postawa proinnowacyjna w budowaniu wartości dla klienta

Tokar J.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2017

|

z. 105

505--515

PL

Na innowacje składa się kreatywność twórcy oraz funkcjonalność proponowanego przez niego rozwiązania, dlatego innowacje to, z jednej strony, dobry pomysł, a z drugiej – biznesowa pragmatyka, która buduje wartość dla klienta. Takie myślenie skłoniło autorkę do analizy powiązań między kreatywnością a innowacją. W artykule przedstawiono wyniki badania, które miało na celu wyznaczenie czynników determinujących postawę proinnowacyjną. Wykazano znaczenie kadry kierowniczej w kreowaniu postaw proinnowacyjnych i zaprezentowano przykłady działań wspierających innowacyjność organizacji.

EN

Innovations include the creativity of the creator and the functionality of the proposed solution. Therefore, on the one hand, it is a good idea and on the other is a business pragmatism that builds value for the customer. Such thinking has prompted the author to analyze the links between creativity and innovation. The paper presents the results of the study aimed at determining the determinants of pro-innovation attitudes. The importance of management in the creation of pro-innovation attitudes has been demonstrated and examples of actions supporting the innovativeness of the organization have been presented.

9

CRM jako narzędzie tworzenia wartości kluczowej dla klienta na przykładzie przedsiębiorstw A i B

Kott I.

Logistyka

|

2016

|

nr 1

251--255, CD1

PL

W artykule zaprezentowano system CRM jako narzędzie do tworzenia wartości kluczowej dla klienta. Badania dokonano na przykładzie dwóch przedsiębiorstw, różniących się od siebie profilem działalności, ale posiadających wdrożony CRM. Wstęp artykułu poświęcony został zagadnieniu wartości dla klienta, a następnie zaprezentowano istotę Customer Relatonship Management, zarówno od strony filozofii/startegii jak również oprogramowania IT. W końcowej części artykułu zaprezentowano dwa przedsiębiorstwa i możliwości jakie oferują one swym odbiorcom, wpisujące się w filozofię tworzenia wartości kluczowej dla klienta.

EN

In this article, the example of the two companies, operating in different business profile, but having implemented CRM software, how a CRM system can be considered as a tool to create a key value for customer is presented. The introduction of the article is devoted to the issue of customer value, then the essence of Customer Relatonship Management is presented, both from the philosophy as well as IT software point of view. In the last part of the article, two companies and their way of implementation of benefits offered to customers, which fit in with the philosophy of creating a key value for customer are presented.

10

Tworzenie wartości dla klienta i budowa doświadczeń klientów w sektorze bankowości detalicznej w Polsce

Snarska A.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2015

|

z. 77

177--201

PL

Doświadczenie klientów bankowości detalicznej jest niezwykle istotną kwestią, czego wyrazem są rozliczne naukowe i nienaukowe badania czynników tworzących wartość dla klientów. Niniejszy artykuł prezentuje syntetyczne ujęcie wyników badań prowadzonych metodami naukowymi w Polsce w latach 2003-2013. Pozwalają one na wyodrębnienie i szczegółowe omówienie 4 najważniejszych w deklaracjach ankietowanych czynników wartości dla klienta, których wagi na przestrzeni lat ulegają zmianom: zaufania, ceny, dostępu oraz pracowników obsługi; z uwzględnieniem studiów przypadku banków liderów w rankingu NPS.

EN

Customer experience is considered to be a crucial issue in retail banking, what results in many scientific and nonscientific researches on value for the customer conducted on this market. The following article presents a synthesis of scientific researches conducted in Poland in the years 2003-2013. The researches allow for extraction and grouping four main declared factors contributing to retail banking experience, the weighs of which are subjected to changes in past 10 years. The main factors: trust, prices, interaction with employees and access, are later described in detail with cases of Net Promoter Score ranking leaders on that market.

11

Strategiczne aspekty tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa

Dziubińska A

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2014

|

z. 73

131--140

PL

Artykuł dotyczy problemu tworzenia wartości dla klienta z punktu widzenia interesów strategicznych przedsiębiorstwa. Przyjęto, iż skuteczny wybór projektów i ich realizacja stanowią istotny mechanizm rozwoju modelu biznesowego, który pozwala na przetrwanie przedsiębiorstwa w dłuższej perspektywie w złożonym i dynamicznym otoczeniu. Podjęto próbę określenia podstaw do oceny inicjatyw strategicznych przedsiębiorstw, pod kątem tworzenia wartości odpowiadającej współczesnym uwarunkowaniom prowadzenia działalności gospodarczej. Zagadnienie zilustrowano odpowiednio dobranym przykładem praktycznym pochodzącym z branży górniczej.

EN

In this paper, author considers the problem of value creation to the client from the point of view of strategic interest of the enterprise. It was assumed, that suitable selection and implementation of strategic initiatives are relevant mechanisms of change in business models, which also makes it possible for enterprise to survive in dynamic and complex environment in long time perspective. The efforts have been made to pinpoint basics to evaluate initiative from the point of view of value creation in reference to contemporary business conditions. The concept was illustrated by case study from coal mine sector.

12

Zarys problematyki kształtowania wartości dla klienta w transporcie intermodalnym

Antonowicz M., Zielaśkiewicz H.

Zeszyty Naukowe. Problemy Transportu i Logistyki / Uniwersytet Szczeciński

|

2013

|

Nr 21

7--20

PL

Kształtowane nowoczesne podejście do transportu traktuje procesy transportowe jako spójne zintegrowane całości. Integracja odbywa się na wielu płaszczyznach np. technologicznej, informacyjnej z uwagi na fakt, że następuje ewolucja metod zarządzania przedsiębiorstwami transportowymi, a klienci dążą do kontaktów z jednym wykonawcą usługi transportowej. np. w formule one stop shopping. W tym kontekście proces transportowy rozumiany jest jako ciąg następujących po sobie kolejno i równolegle zdarzeń, wzajemnie skoordynowanych, w wyniku których towar zostaje dostarczony do odbiorcy w jak najsprawniejszy sposób. Tworzona w wyniku takiego działania wartość zostaje przekazana klientowi w postaci spełnienia jego oczekiwań. Procesy tworzące wartość są integrowane w ramach koncepcji łańcucha transportowego. Łańcuch transportowy jest to skoordynowane z punktu widzenia technicznego, technologicznego, organizacyjnego i handlowego racjonalne następowanie po sobie czynności procesów przewozu, przeładunku, składowania, administracji mające na celu przemieszczanie dóbr materialnych niezbędnych dla gospodarki narodowej, w przestrzeni i czasie, ze szczególnym uwzględnieniem różnego rodzaju jednostek ładunkowych. W funkcjonowanie tak rozumianego łańcucha transportowego zaangażowane są różne podmioty. Wyrazem rozwoju tych współczesnych tendencji są przewozy intermodalne, które w koncepcji łańcucha transportowego wymagają integratora, współpracy, kooperacji, partnerstwa wszystkich uczestniczących w nim ogniw. Łańcuch rozpatrywany jest zgodnie z zasadą holizmu, jako całość przy założeniu, że prawidłowość jego funkcjonowania jest zachowana, gdy istnieje zgodność celów i motywacji wszystkich jego uczestników. Ta zgodność jest niezbędna dla kształtowania i tworzenia wartości dla klienta. Celem artykułu jest wstępne zarysowanie problematyki tworzenia wartości dla klienta w transporcie intermodalnym i osadzenie jej na podbudowie teoretycznej rozumienia wartości dla klienta, proponowanej przez marketing. Powyższa tematyka wymaga dalszych badań w aspekcie czynników kształtujących wartość dla klienta, jak i ich wpływu na wzrost przewozów transportem intermodalnym.

EN

The concept of social marketing means the application of marketing principles and techniques to influence the target group to voluntarily accept a particular behavior by either rejecting, modifying or abandoning it for the good of the individuals, groups or society as a whole. The goal is to improve the quality of life, for instance by influencing the decision makers to choose environmental friendly transport offers. Intermodal transport as a technology can give measurable effects to both social benefits and the economy. Solutions for the development of intermodal transport include marketing ideas related to the importance of proper relations between: logistic operators and the customer. Among the key challenges for transport is „The need to build partnerships between the intermodal operator and its customer – if they happen they are of significant value for both parties”. Transport users’ decisions are made on the basis of the 3A concept: availability, acceptance and awareness. Most of today’s transport businesses (including intermodal) is networked and therefore relies heavily on partner relationships with other companies. According to Armstrong and Kotler, they indicate a perfect understanding of the value chain of service – profit. This is consistent with Doyle’s thesis which claims that it is beneficial to build long-lasting relationships with customers. It results in a trust and loyalty of customers who, consequently, always use the services of the company. Ultimate goal of the intermodal transport is problem solving of a customer (interoperability, logistics, trading, documentation etc.) connected with the movement of a particular product from point A to point B. Therefore, effectively solving customer problems that create value for a permanent customer base for the combined transport operator.

13

Obsługa klienta jako podstawowy element kształtowania strategii logistycznej przedsiębiorstw

Krajewska R., Łukasik Z.

Logistyka

|

2011

|

nr 3

PL

Kryzys na światowych rynkach w latach 2007-2008 zainicjował zmiany w kształtowaniu strategii przedsiębiorstw. Sytuacja ta wywarła ogromny wpływ na funkcjonowanie większości przedsiębiorstw, które przede wszystkim skupiły się na zwiększaniu efektywności przy mniejszym wykorzystaniu swoich zasobów. Oznaczało to większe skupienie się na poprawie poziomu obsługi przy redukcji kosztów. Była to odpowiedź na ciągły wzrost oczekiwań dotychczasowych i potencjalnych klientów. Zarządzanie kosztowe oparte na "lean management" często już od początku wpisane jest w strategię logistyczną przedsiębiorstwa. Dlatego też, aby stać się konkurencyjnym na rynku, należy pamiętać o dominującej roli klienta. To właśnie nabywca jest najważniejszym ogniwem w łańcuchu dostaw, a koncentracja na jego satysfakcji oraz dopasowanie do jego oczekiwań poprzez zapewnienie standardów obsługi staje się nadrzędnym punktem w budowaniu strategii.

EN

Crisis on world markets in years 2007 - 2008 initiated changes in shaping the strategy of enterprises. This situation wielded enormous influence on functioning of majorities of companies which above all concentrated on increasing the effectiveness at smaller using its resources. It marked it bigger concentration on the improvement in the service level at the cost cutting. It was is a response to expectations of continued growth of existing and potential customers. Cost management based on "lean management" from the beginning is often already written down into the logistic strategy of the enterprise. Therefore in order to become competitive on the market, we should remember about the dominating customer's role. It is exactly a buyer the most important link in the supply chain, and concentration on his satisfaction and fitting to his expectations by providing standards of service is becoming the superior point in building the strategy up.

14

Struktura łańcucha wartości wyrobów w sektorze przedsiębiorstw hutniczych

Gajdzik B.

Hutnik, Wiadomości Hutnicze

|

2011

|

Vol. 78, nr 2

203-210

PL

Artykuł przedstawia problematykę funkcjonowania łańcucha wartości na przykładzie przedsiębiorstw hutniczych. Producenci, współpracując z dostawcami na wejściu do systemu produkcyjnego oraz z przedsiębiorstwami organizującymi dystrybucję na wyjściu, tworzą wartość dla klientów. Podstawowym założeniem funkcjonowania łańcucha wartości jest zaspokajanie potrzeb klientów. Firmy muszą zaoferować klientom produkt, który ma dla nich wartość. W artykule zamieszczono strukturę graficzną łańcucha wartości, którego ogniwami są przedsiębiorstwa sektora hutniczego. Artykuł uzupełniono o dane statystyczne dotyczące poszczególnych ogniw łańcucha.

EN

This article presents the specification of value chain realizing by metallurgical companies. Producers cooperate with suppliers on the input to the production system and with distributors on the output from system create customer value. The basic foundation of the product value chain is customers' satisfaction. Companies produce goods, that have value for customers. In the article the structure of value chain in metallurgical sector was presented. Moreover statistical data about them were characterized too.

15

Model hierarchii wartości usług logistycznych

Płaczek E.

Logistyka

|

2008

|

nr 2

CD-CD

PL

Koncepcja wartości dla klienta służy poznawaniu i zrozumieniu potrzeb klientów. W referacie przedstawiono model hierarchii wartości dla klienta. Model hierarchii wartości usług logistycznych pozwala na głębsze zrozumienie preferowanych atrybutów usług, zysków i pożądanych wartości wpływających na indywidualne oczekiwania klientów, ich satysfakcję oraz współzależność.

EN

In the pursuit of competitive advantage, it is increasingly important to identify the demands and values of current and potential customers. The article introduces hierarchy model logistics services. The use of value hierarchy model clarifies the needs of the customer and provides a useful method to present relevant customer service information using customer behavior tools.