Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

The role of value co-creation based on engagement to develop brand advantage

Mulyana Deden, Rudiana Dedi, Taufiq Adhitya Rahmat

Polish Journal of Management Studies

|

2019

|

Vol. 20, No. 1

305--317

EN

The increasing competition in the global market forces companies to differentiate themselves from competitors and gain a competitive advantage to survive and take advantage of current growth opportunities. This study aims to determine the relationship between the value of co-creation with brands on the level of sales. To get a superior brand (brand advantage), interaction with customers is needed to create a value that will become excellence. In creating value, it requires collaboration between consumers and companies (value co-creation) so that the perceived value has a quality that is in line with customer expectations and gives a positive impression of quality (perceived quality). Customer engagement in developing new products or value co-creation places customer behavior and attitudes at the center of marketing strategies. The survey was conducted on 322 respondents or consumers in the Coffee Shop business, aged over 18 years, and had visited more than once, using a questionnaire as a primary data collection tool. The results of the analysis using Structural Equation Modeling (SEM) show that brand engagement influences the value of co-creation or the higher the brand engagement, consumers will be more willing to sacrifice for companies in creating value co-creation. Value co-creation also influences perceived quality which affects brand advantage but is not proven to have a direct effect on brand advantage. Therefore brand advantages can only be formed when the value co-creation that is carried out can create good perceived quality. The originality value of this research is to offer a brand advantage that is adapted from the concept of competitive advantage and relates it to resource advantage theory as a consequence of value co-creation based on engagement.

PL

Rosnąca konkurencja na rynku globalnym zmusza firmy do odróżnienia się od konkurentów i uzyskania przewagi konkurencyjnej, aby przetrwać i wykorzystać obecne możliwości rozwoju. Niniejsze badanie ma na celu określenie związku między wartością współtworzenia z markami na poziomie sprzedaży. Aby uzyskać lepszą markę (przewagę marki), konieczna jest interakcja z klientami, aby stworzyć wartość, która stanie się doskonałością. W tworzeniu wartości wymaga współpracy między konsumentami a firmami (współtworzenie wartości), aby postrzegana wartość miała jakość zgodną z oczekiwaniami klienta i dawała pozytywne wrażenie jakości (postrzegana jakość). Zaangażowanie klientów w opracowywanie nowych produktów lub współtworzenie wartości stawia zachowania i postawy klientów w centrum strategii marketingowych. Ankieta została przeprowadzona na 322 respondentach lub konsumentach w branży kawiarni, w wieku powyżej 18 lat, którzy odwiedzili więcej niż jeden raz, używając kwestionariusza jako głównego narzędzia do gromadzenia danych. Wyniki analizy z wykorzystaniem modelowania równań strukturalnych (SEM) pokazują, że zaangażowanie marki wpływa na wartość współtworzenia lub im większe zaangażowanie marki, konsumenci będą bardziej skłonni poświęcić się firmom w tworzeniu współtworzenia wartości. Współtworzenie wartości wpływa również na postrzeganą jakość, która wpływa na przewagę marki, ale nie udowodniono, że ma bezpośredni wpływ na przewagę marki. Dlatego zalety marki można uzyskać tylko wtedy, gdy przeprowadzone współtworzenie wartości może zapewnić dobrą postrzeganą jakość. Wartość oryginalności tych badań polega na oferowaniu przewagi marki, która jest dostosowana do koncepcji przewagi konkurencyjnej i wiąże ją z teorią przewagi zasobów jako konsekwencją współtworzenia wartości opartego na zaangażowaniu.

2

"Appreciate me and i will be your good soldier". The exploration of antecedents to consumer citizenship

Dewalska–Opitek Anna, Mitręga Maciej

Engineering Management in Production and Services

|

2019

|

Vol. 11, no. 3

48--59

EN

Customer citizenship behaviour (CCB) is an important consumer trend observed in the contemporary market. It may be described as an extra-role, voluntary behaviour performed in favour of other customers or companies. One of the CCB dimensions, namely, providing customer feedback to company offering, overlaps with value co-creation as a booming marketing concept. Our knowledge about factors determining this behaviour is relatively week. Trying to fill the gap, this paper discusses inclination for value co-creation among customers on the basis of literature review and explorative research. This explorative study aims to identify some company-related and customerrelated antecedents to customer citizenship behaviour in the form of value co-creation in favour of companies. The theoretical deliberation is based on a critical literature review. The empirical part of the paper is based on explorative research in the form of a survey of 105 non-randomly selected customers. Aiming to identify the key drivers for customer inclination to participate in value co-creation, the exploratory factor analysis (EFA) was conducted; next, the quality of factor structure was assessed with the help of SmartPLS 3.0 using standard measures of validity; and finally, structural links between the inclination to co-create and distinct antecedents were estimated using the partial least square structural equitation modelling technique (PLS_SEM). The factor analysis suggested distinguishing two aspects of customer co-creation, i.e., either initiated by companies (Organised Co-Creation) or by customers (Spontaneous Co-creation). The estimated PLS structural model shows that only some casual paths were found statistically significant, i.e., the appreciation showed by companies towards customers engaging in the organised co-creation process (as extrinsic motivation) and customer innovativeness, as well as the fulfilment of the need for stability (as intrinsic motivation) with regards to spontaneous co-creation. The ex-post moderation analysis with the help of the PLS_MGA algorithm enabled to identify gender as the factor potentially explaining inter-group differences in the structural model.

3

Sieci tworzenia wartości w zarządzaniu kryzysowym

Sienkiewicz-Małyjurek K.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2018

|

z. 121

447--457

EN

Value co-creation is based on interactions between individual units, integration of their resources and complementing competencies. The complexity of emergency management issues may create problems in this area. Therefore, this article attempts to answer the following research questions: How the value is created in emergency management? What are the main elements of value-creating networks in emergency management?

PL

Współtworzenie wartości opiera się na interakcjach pomiędzy poszczególnymi podmiotami, integracji ich zasobów oraz uzupełnianiu się kompetencji. Złożoność problematyki zarządzania kryzysowego może stwarzać problemy w tym zakresie. Z tego względu w niniejszym artykule podjęto próbę odpowiedzi na następujące pytania badawcze: W jaki sposób wartość jest tworzona w zarządzaniu kryzysowym? Jakie główne elementy obejmują sieci tworzenia wartości w zarządzaniu kryzysowym?

4

Shaping customer relationships as a crucial aspect of an organisation's strategy

Śliwińska I.

Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy

|

2018

|

nr 2

105--114

EN

The role of marketing within an organisation increases along the development of the market and the increasing customer requirements. At present, companies face numerous challenges which they need to meet to achieve a market success. In the turbulent, highly competitive environment, they need to maintain high flexibility and develop a mechanism of rapid response to changes. The aim of this article is to demonstrate how important marketing is in the context of the organisation's strategy and how important decisions made within the framework of the strategic marketing are. Considering proposals for customer-oriented strategies, the need to consider such approaches as relationship marketing, service dominant logic and the concept of value co-creation with the customer have been demonstrated.

5

Współtworzenie wartości z klientami zorientowane na innych klientów

Doligalski T.

Nowoczesne Systemy Zarządzania

|

2009

|

T. 4, nr 1

253--265

EN

Co-creating values performed by customer and oriented at other customers is an interesting managerial concept. Its essence is based on the promise, that some customers are beneficiaries of other customers actions. The application possibilities of this concept are huge, however development of news skills and assets may be needed. In the paper various approaches to co-creating values are presented and a categorization of this phenomena is proposed.