Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

2 Polish Journal of Management Studies

2 2017

Powiadomienia systemowe

Sesja wygasła!

Znaleziono wyników: 2

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: utrzymanie klienta

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

How to establish customer trust and retention in a highly competitive airline business

Simarmata J., Keke Y., Veronica, Silalahi S. A., Benkova E.

Polish Journal of Management Studies

2017

Vol. 16, No. 1

202--214

The Indonesian social class population is increasing in number and the demand for rapid transportation heightens the competition in the airline industry in Indonesia. Many business players in this industry are changing their strategies and start to apply new strategies from intensive marketing, advertising, and promotion up to Low Cost Carriers strategy to get more passengers. Highly competitive market triggers the airline companies to attract and retain customers. Increasingly saturated market drives significant gains; thus, customer retention is essential for airlines industry. This study aims to analyze the influence of Service Quality, Brand Image, Customer Satisfaction, and Customer Trust on Customer Retention. A number of hypotheses are examined using a sample of Customers of Low Cost Carriers in Indonesia (Lion Air, Citilink, Sriwijaya Airline, Kalstar and Air Asia). The data is analyzed using LISREL, collected from 417 passengers who travel from Soekarno-Hatta Airport, Jakarta. We find that Service Quality, Brand Image, Customer Trust, and Customer Satisfaction have positive effect on Customer Retention.

Liczba ludności w Indonezji rośnie, a popyt na szybki transport zwiększa konkurencję w tutejszym przemyśle lotniczym. Wielu graczy biznesowych, w celu pozyskania pasażerów, zmienia swoje strategie i zaczyna stosować nowe, począwszy od intensywnego marketingu, reklamy i promocji do strategii niskokosztowych przewoźników. Wysoce konkurencyjny rynek powoduje, że linie lotnicze przyciągają i zatrzymują klientów. Coraz bardziej nasycony rynek znaczne napędza zyski; w związku z tym utrzymanie klientów jest niezbędne dla przemysłu lotniczego. Celem badania jest analiza wpływu jakości obsługi, wizerunku marki, zadowolenia klienta i zaufania klienta, na jego utrzymanie. Na próbie klientów niskokosztowych przewoźników w Indonezji (Lion Air, Citilink, Sriwijaya Airline, Kalstar and Air Asia) zweryfikowanych zostało wiele hipotez. Dane przeanalizowane zostały za pomocą oprogramowania statystycznego LISREL i zebrane od 417 pasażerów, którzy podróżowali z lotniska Soekarno-Hatta w Dżakarcie. Autorzy są zdania, że jakość obsługi, wizerunek marki, zaufanie klienta i zadowolenie klienta mają pozytywny wpływ na utrzymanie klientów.

Building customer retention in on-line transportation

Simarmata J., Ikhsan R. B.

Polish Journal of Management Studies

2017

Vol. 15, No. 2

229--239

Customer retention emphasizes on the marketer’s activities to retain customers. Customer retention is the form of loyalty related to the behavior measured on the consumer purchase behavior indicated by the high frequency of buying a service, so that the company which wants to know the level of customer retention must see the customer behavior in using its service. This study describes the results of survey on on-line transportation service, namely Gojek, Grab, and Uber in Jakarta, Bandung and Medan. The research methodology uses a survey on 400 users of on-line transportation service and refers to customer retention modelling. The essence of this research is that customer behavioral intention on the on-line transportation service will determine whether they are retained or not based on the customer characteristics and the perception of service employee’s orientation to customer. Furthermore, the findings in this research indicate that consumer’s behavioral intention becomes necessary to be studied by business players in on-line transportation.

Utrzymanie klienta podkreśla działania marketingowe mające na celu zatrzymanie klientów. Utrzymanie klientów, to forma lojalności związana z zachowaniem mierzonym na podstawie zachowania kupujących konsumentów, wskazanym przez wysoką częstotliwość zakupu usługi, a więc firma, która chce poznać poziom utrzymania klienta, musi widzieć zachowanie klienta w korzystaniu z usługi. W niniejszym opracowaniu przedstawiono wyniki badania usług transportowych on-line: Gojek, Grab i Uber w Dżakarcie, Bandung i Medan. Próbę stanowi 400 użytkowników usługi transportowej on-line, metodologia badawcza wykorzystuje kwestionariusz ankiety i odnosi się ona do modelowania zachowań klientów. Istotą niniejszych badań jest to, że intencja behawioralna klienta w usłudze transportowej on-line określi, czy są zachowane, czy nie, w oparciu o charakterystykę klienta i postrzeganie orientacji pracownika usługi na klienta. Ponadto wnioski z niniejszych badań wskazują, że intencja behawioralna konsumenta staje się konieczna do przebadania przez osoby zajmujące się biznesem w transporcie on-line.