Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Quality of medical services in the opinion of older adults with the example of medical facilities of the Silesian voivodeship in Poland

Bsoul-Kopowska Magdalena

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2023

|

z. 176

45--55

EN

Purpose: The aging society poses new challenges to managers of medical facilities to ensure that older adults have adequate conditions and access to professional health care and provide them with opportunities to increase their level of satisfaction and improve the quality of their functioning in society. The aim of the survey was to examine the opinions of older adults aged 65 years and older on the quality of medical services and to identify the most important characteristics of the quality of medical services included in their assessment. Design/methodology/approach: The study used a diagnostic survey method based on a questionnaire technique that was addressed to older adults living in the Silesian Voivodeship. The survey was conducted in late 2022 and early 2023 and covered 128 older adults. Findings: The survey showed that older adults living in the Silesian Voivodeship rated the medical services offered relatively well. Older adults gave the highest ratings to the location of health facilities, the approach to patients, the efficiency of service, and the availability of services provided by primary care physicians. Research limitations/implications: Analysis of the survey of older adults’ opinions on the quality of medical services identified key areas in need of corrective actions, such as the availability of night and holiday care, the use of modern solutions, the need for additional fees for medical services, and the number of medical staff members in medical facilities. Practical implications: By measuring patient satisfaction, healthcare facilities gain information on how well their healthcare delivery meets patients' expectations and needs, and what in their services is a source of patient dissatisfaction. The results of the survey provide the basis for corrective measures to improve the services provided whereas the managers in healthcare facilities gain knowledge about the needs of older adult patients and areas requiring solutions to improve the quality of the services offered. Social implications: The use of information from the survey makes it possible, through changes, to adapt the care system to the needs of older adults and suggests a direction for further quality assurance measures in healthcare. Originality/value: The paper provides an introduction to the complex topic of improving the quality of medical services and achieving a sufficient level of satisfaction among older adults.

2

From social distancing to the financial and medical services disintermediation during the Covid-19 pandemic

Solarz Jan Krzysztof, Waliszewski Krzysztof

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2022

|

z. 160

561--576

EN

Purpose of the article: In one sentence, disintermediation, it is said, neutralized the negative effects of the lack of trust that accrue from the use of a trusted third party, the intermediary. Disintermediation it is new system allowing any two willing parties to transact directly with each other without the need for a trusted party. Its conceptual framework focuses on posing key cognitive questions. The first core question to ask here is: how can we in intermediation after Global Financial Crisis? The second core question to ask is: how can humans blend disintermediation with policy norms to sustain disintermediation when they know that a minority can violate pandemic norms? Institutional experiences of disintermediation to individual-level social distancing, can sharpe individual beliefs, risk attitudes, and choices for years to come. The aim of the article is to indicate the mechanisms of conscious exclusion from traditional financial intermediation. Indirectly, it is gaining momentum as a result of distrust of banks and health services. In the first part, we remind you how successive financial crises crushed the banks ’natural monopoly on direct contact with customers. Tin the second part, we show how artificial intelligence penetrates people and enforces self-confidence. Social distinctions is ubiquitous in times of trust in social media. In conclusion, we show that the COVID-19 pandemic did not cause, but only exposed the scale of the social distance to traditional banking. Research methods: Narrative literature review of disintermediation discuss the state of the science of a specific theme from a theoretical and contextual point of view. We start with critical analysis of securitisation, switch to social distancing and transfer to telemedicine. Systematic literature review need replace disintermediation by digital transformation, social distancing by pandemic as catalyst of change, securitisation as equivalent of financial capital and telemedicine as equivalent of human capital. This is a conceptual article. Orginality/value: The pandemic has become a catalyst for the disclosure of long-term changes in financial intermediation. The tendency to financial mediation emerged half a century ago during the crisis of small and medium-sized banks in the United States. Collective memory has survived and has been used to advance digital non-banking intermediation. The barrier to its development was digital exclusion cantered around seniors and socially excluded people.

3

Technologie w ochronie zdrowia - jak wspierają poprawę jakości usług medycznych i czas reakcji na potrzeby pacjenta?

Gawrońska Anna

Logistyka

|

2022

|

nr 3

18--21

PL

Pierwsze działania w zakresie wykorzystania telemedycyny i cyfrowych technologii w ochronie zdrowia podjęto już blisko 20 lat temu. Rozwiązania, o których jeszcze kilka lat temu mogliśmy jedynie myśleć w kategoriach science-fiction, dziś stają się nieodłącznym elementem opieki zdrowotnej. Rosnące potrzeby pacjentów napędzają rozwój tych rozwiązań, zarówno w aspektach o charakterze stricte medycznym, jak i w sferze zarządzania i logistyki w ochronie zdrowia.

4

Quality of services provided by Silesian healthcare institutions during the Covid-19 pandemic – results of the survey

Jurasik Julia, Kręt Paulina, Orzeł Bartosz

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2021

|

z. 154

67--79

EN

Purpose: The purpose of this article is determine the level of medical services quality provided by medical clinics during the COVID-19 pandemic. Design/methodology/approach: The research was based on analyzing the results of a survey conducted among patients of Silesian clinics. First, a survey sheet was designed using the SERVQUAL model. The next step was to conduct a study in clinics in Silesia. As part of the study, 50 patients’ survey votes were received and analyzed. Findings: Respondents rate the state of health care in Poland as good, telehealth should be reserved for those in quarantine, and should be conducted only when prescriptions are being written, not when diagnosing a patient, respondents pointed out that medical facilities provided meeting conditions that did not expose patients to COVID-19 infection, hence it seems unjustified to use tele advice for patients not under compulsory quarantine. Research limitations/implications: The main research limitation is the number of feedback surveys received. If there were more votes, the research sample could be even more credible. Practical implications: The study was conducted in times of a real epidemiological threat. The results of the study show how, in a group of 50 patients, the key aspects related to the provision of medical care in Silesian healthcare institutions are perceived. Social implications: Patients’ observations regarding the functioning of the health care system in times of a pandemic and the key aspects related to ensuring access to this care are extremely valuable tips that may improve the standard of medical care in Poland also during possible future pandemic waves. Originality/value: Carrying out a literature analysis indicated that there were no studies conducted among patients so far. Thus, the research gap was defined. The authors decided to conduct the study directly among patients by sending the sheets to medical clinics.

5

Rola i znaczenie telemedycyny w leczeniu chorób serca

Król R., Brodny J.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2018

|

z. 117

287--303

PL

Rozwój nowoczesnych technologii coraz szybciej przenoszony jest w obszary życia codziennego. Jego skutkiem jest wprowadzanie nowoczesnych systemów komunikacji, transmisji danych oraz coraz bardziej inteligentnych produktów. Zmiany te widoczne są praktycznie we wszystkich sferach naszego życia. Coraz mocniej wprowadza się je także w medycynie. Kierunek ten wydaje się oczywisty ze względu na znaczenie i rolę medycyny w życiu społeczeństw XXI wieku. Problematyka ujęta w artykule wpisuje się w światowy trend coraz szerszego i praktycznego wykorzystania osiągnieć techniki, a w szczególności informatyki do poprawy efektywności procesu leczenia. W artykule skoncentrowano się na zagadnieniach związanych z zastosowaniem telemedycyny w leczeniu chorób serca. Przedstawiono wyniki rozeznania rynku światowego i krajowego pod kątem dostępnych rozwiązań z zakresu telemedycyny. Dokonano także oceny chorób, w leczeniu których telemedycyna może być stosowana. Założono, że zastosowanie nowoczesnej technologii w diagnostyce i badaniach medycznych w sposób oczywisty powinno przyczynić się do obniżenia kosztów, przy jednoczesnej poprawie skuteczności procesu leczenia. Ma to szczególnie istotne znaczenie w sytuacji permanentnego braku środków w służbie zdrowia. Niepodważalną zaletą telemedycyny jest także efektywniejsze wykorzystanie zasobów personelu medycznego, którego braki coraz bardziej są odczuwalne w tej branży. W artykule scharakteryzowano podstawowe problemy zdrowotne społeczeństwa, omówiono pojęcie telemedycyny oraz dokonano analizy SWOT tego rozwiązania wraz z oceną zapotrzebowania rynku na tę formę usług medycznych. Autorzy mają nadzieję, że w najbliższych latach telemedycyna stanie się bardzo popularną i szeroko stosowaną formą świadczenia usług medycznych w Polsce.

EN

The development of modern technologies is more and more quickly transferred to the areas of everyday life. The result is the introduction of modern communication systems, data transmission and the implementation of more intelligent products. Nowadays these changes appears in all spheres of our life. Increasingly they are also introduced in medicine. The direction seems obvious due to the importance and the role of medicine in the life of 21st century societies. The issues included in the article are in line with the global trend of a wider and more practical use of the technical achievements. In particular computer science improves the effectiveness and efficiency of the treatment process. This article concentrates on issues associated with applying the telemedicine in to process of curing heart diseases. The results of the world and domestic market are presented from the point of view of available solutions in the field of telemedicine. The assessment of diseases in which telemedicine can be used has also been assessed. It was assumed that the use of modern technology in diagnostics and medical research should obviously contribute to lowering costs while at the same time improves the effectiveness of the treatment process. This is particularly important in the situation of a permanent lack of funds in the health service. The undoubted advantage of telemedicine is also the more effective use of the resources of medical personnel, whose deficiencies are more and more noticeable in the medical industry. The article describes the basic health problems of the society, discusses the concept of telemedicine and a SWOT analysis of this solution was made together with an assessment of the market demand for this form of medical services. Authors hope that in the nearest years of the telemedicine it will become a very popular and widely applied form of providing medical services in Poland.

6

Outsourcing elementem kompleksowego zarządzania siecią szpitali publicznych

Bober B.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2018

|

z. 117

61--75

PL

Artykuł jest poświęcony problematyce outsourcingu w obszarze ochrony zdrowia – zarządzania siecią szpitali publicznych. Proces wdrażania outsourcing ma przede wszystkim zapewniać poprawę efektywności, jak również wzrost skuteczności działania podmiotów medycznych funkcjonujących w ramach sieci szpitali publicznych. Podstawą do przygotowania materiału stanowiącego treści niniejszego opracowania była kwerenda literaturowa tematyki omawianego zagadnienia. Ponadto wykorzystano istniejące raporty, wyniki badań rynku outsourcingu oraz analizy danych pochodzących ze innych źródeł na przykład z Głównego Urzędu Statystycznego (GUS).

EN

The article is devoted to the issue of outsourcing in the area of health care – the management of the network of public hospitals. The implementation process outsourcing is primarily to provide efficiency improvements, as well as increase the effectiveness of medical entities operating within the network of public hospitals. The basis for the preparation of the material constituting the content of this study was a literature review of the subject matter of the discussed issue. In addition, we used existing reports, market research outsourcing and analysis of data from other sources, for example, the Central Statistical Office (GUS).

7

Social engineering of human resources and provision of medical services on leadership styles in hospitals

Rosak-Szyrocka J.

Production Engineering Archives

|

2018

|

Vol. 19

16--21

EN

Paper present impact of human resources issues as well as issues related to provision of medical services on leadership styles in hospitals in Poland. In this study a descriptive research design was used and a quantitative research was conducted, which was based on the so-called BOST methodology. Surveys were conducted among department heads of 10 public hospitals of various referral systems from the Upper-Silesian Agglomeration providing various types of medical services (which shows a large variety of research sample) operating in Poland. The research showed that both importance of service provision as well as human resources were not as important as they should be.

8

Elektroniczna recepta transgraniczna. Science–fiction czy niedaleka rzeczywistość?

Gawrońska A.

Logistyka

|

2017

|

nr 5

68--69

PL

Z uwagi na coraz większą mobilność Europejczyków, liczne podróże i częste zmiany miejsca pobytu, kluczowego nowego wymiaru nabrało świadczenie usług medycznych w ujęciu transgranicznym, w tym możliwość wystawiania i realizacji recept przez pacjentów za granicą. Kwestie z tym związane są uregulowane prawnie i umożliwiają wystawianie recept w postaci papierowej. Wśród przedstawicieli branży ochrony zdrowia na poziomie Unii Europejskiej zarysowuje się dążenie do wypracowania rozwiązania w zakresie elektronizacji tej procedury.

9

Human resources management in improvement aspect

Rosak-Szyrocka J.

Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement

|

2016

|

No. 2 (5)

105--121

EN

Quality Systems ensure improvement in the quality and safety of medical services, as well as provide greater predictability and stabilization of the processes realized in health care. The aim of the paper is to present the role of quality management systems in competitiveness aspect as well as quality of hospitals in Poland as well the patient satisfaction was evaluated basis on Servqual method.

10

Zarządzanie relacjami pacjent - personel medyczny szpitala w aspekcie jakości usług medycznych

Rosak-Szyrocka J.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2016

|

z. 87

357--367

PL

Okres transformacji i związane z nim procesy dostosowawcze do nowych warunków wywołują zmiany w postępowaniu i zachowaniach rynkowych zarówno producentów, usługodawców, jak i klientów (pacjentów). Usługodawca nie zawsze może usatysfakcjonować pacjenta, ponieważ, w przeciwieństwie do usług rynkowych, kieruje się on zasadą PRIMUM NON NOCERE (po pierwsze nie szkodzić) oraz wyższością dobra pacjenta. Klient – pacjent korzystający z usług medycznych – oczekuje produktu zgodnego z parametrami, o których go uprzednio poinformowano, o powtarzalnym poziomie jakości. W artykule przedstawiono znaczenie relacji pacjent-personel medyczny w aspekcie jakości usług medycznych. Analiza zagadnień wykazała, że cały proces opieki nad pacjentem charakteryzować powinna świadoma orientacja na pacjenta, myślenie w kategoriach jego dobra. Strategię postępowania z pacjentem powinna cechować chęć autentycznego i uważnego wsłuchiwania się w jego „głos”.

EN

The period of transformation, adjustment processes to new conditions cause changes in the procedurę and the market conduct of both manufacturers, serviceproviders and patients. The service provider cannot always satisfy the patient, as opposed to market services, it is guided by the principle PRIMUM NON NOCERE (first do no harm) and superiority the good of the patient. The customer - the patient usingmedical services are expected product in accordance with the parameters of which it previously announced, repetitive quality. The article presents the importance of the issues revealed that the entire proces of patient care should be characterized by conscious Focus on the patient, thinking in terms of his own good. Patient management strategy should be characterized by a genuine desire and to listen attentively to his „voice”.

11

Satysfakcja klientów wewnętrznych szpitala w aspekcie lojalności

Rosak-Szyrocka J.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2016

|

z. 92

277--292

PL

W dzisiejszych realiach biznesowych satysfakcja i lojalność klientów oraz motywacja i satysfakcja pracowników firmy stanowią kluczowe elementy budowania przewagi konkurencyjnej na rynku. Głównym czynnikiem niezbędnym dla wypracowania satysfakcji klientów jest dobrze zmotywowany i usatysfakcjonowany personel danej organizacji. W artykule przedstawiono badania satysfakcji klientów wewnętrznych szpitala za pomocą ankiety BOST. Wykazano, że pracownicy są zaangażowani w sprawy szpitala, zatem można stwierdzić, że pracownicy są lojalni wobec swojego miejsca pracy.

EN

The main aim of the article was to discuss the role of director and superior in the health care in Poland. Aspects relating to loyalty include both the situation of the Polish health care in terms of patients’ satisfaction (Servqual), as well as in the BOST method aspect. The Servqual results an analysis showed that, among 22 quality determinants 7 was rated highest. These determinants were following: the modern equipment, neatness medical personnel, staff involvement in the affairs of the hospital, taking care of the patient's opinion, politeness of staff, having the knowledge needed to respond to patients' questions, clarity of information materials in the field of diseases and drugs. The results of the research BOST however shown that asking for employees to express their opinions on various areas of the company increases their commitment to work, they feel noticed by someone express a hidden hope, resulting in their commitment to work and the quality of the product/service, at the same time a positive effect on loyalty to the hospital where they work.

12

Regionalne analizy zdrowotnych wydatków publicznych – istotnego elementu w podejmowaniu decyzji w ochronie zdrowia

Strzelecka A.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2016

|

z. 97

491--503

PL

Określenie tendencji badanego zjawiska ekonomicznego odgrywa niezwykle ważną rolę w podejmowaniu decyzji dotyczących zarządzania ochroną zdrowia i kreowania polityki zdrowotnej. Zatem celem artykułu jest przeprowadzenie regionalnych analiz wydatków publicznych na opiekę medyczną w województwach Polski. W artykule podjęto próbę określenia tendencji krótkoi długookresowej dla województw oraz zależności wydatków publicznych, m.in. od przychodów Narodowego Funduszu Zdrowia czy PKB dla województw. Badanie przeprowadzono na danych rocznych dla lat 2004-2014. Dane pochodzą z publikacji NZF-u i GUS-u.

EN

The identification of trends of the examined economic phenomenon plays a major role in taking decisions concerning health service management and the creation of health care policy. Therefore, the aim of this paper is to carry out regional analysis of public expenditure on health care in the Polish voivodeships - the study attempts to determine the short-term and longterm tendencies for voivodeships and dependence of public expenses on health care among others on revenues of the National Health Fund from contributions to health insurance or the GDP for the voivodeships. The study was conducted on annual data for the years 2004-2014. The data come from the NHF and the CSO.

13

Customer requirements and the quality improvement of health care services

Ludwiczak A.

Management

|

2016

|

Vol. 20, no. 2

427--440

EN

Customer oriented approach is at present the most important principle in quality management. It becomes particularly significant in the context of offering the society high standard health care services. The aim of the research presented in the paper is to diagnose the functioning of customer oriented approach in Polish hospitals, and in particular actions in respect of meeting customer requirements at the stage of developing and improving health care services. Additional the paper attempts to identify the barriers preventing the inclusion of customer requirements in the process of improvement of health care services. The first paper of the paper presents the essence of customer orientation and defines basic concepts in the context of health care services. Next selected concepts in quality oriented approaches directed at customers are analyzed. The subsequent chapter includes the results of empirical research concerning the application of solutions oriented on the improvement of health care services in the sphere of increasing customer satisfaction in hospital in the Lubuskie Province. In summary, the results of the research are discussed and directions for further research identified.

PL

Orientacja na klienta jest obecnie jedną z najważniejszych zasad zarządzania jakością. Nabiera ona szczególnego znaczenia w kontekście zapewnienia społeczeństwu wysokiej jakości usług medycznych. Celem zaprezentowanego w artykule badania było zdiagnozowanie funkcjonowania w polskich szpitalach orientacji na klienta, w tym zwłaszcza działań w zakresie określania i spełniania wymagań klientów podczas projektowania i doskonalenia usług medycznych. W badaniu podjęto również próbę identyfikacji barier utrudniających włączanie wymagań klienta w proces doskonalenia usług medycznych. W pierwszej części artykułu przedstawiono istotę orientacji na klienta oraz zdefiniowano podstawowe pojęcia z nią związane w kontekście usług medycznych. Następnie zaprezentowano wybrane koncepcje projakościowe, ukierunkowane na klienta. W kolejnym rozdziale zamieszczono wyniki badań empirycznych dotyczące zakresu stosowania przez szpitale w województwie lubuskim rozwiązań zorientowanych na doskonalenie usług medycznych w obszarze zwiększenia satysfakcji klientów. W podsumowaniu odniesiono się do uzyskanych wyników oraz wskazano możliwe kierunki dalszych badań.

14

Adaptacja istniejącego obiektu na potrzeby kliniki ginekologicznej i położniczej

Pandelidis M., Pandelidis D., Anisimov S.

Chłodnictwo i Klimatyzacja

|

2015

|

nr 1-2

42, 44--48

PL

Adaptacja istniejących obiektów na potrzeby specjalistyczne jest zadaniem relatywnie trudniejszym niż projektowanie rozwiązań dla nowych budynków, ze względu na konieczność dopasowania rozwiązań instalacyjnych do struktury budynku, która często była budowana z myślą o zupełnie innym przeznaczeniu.

15

Telemedycyna - aspekty medyczno-ubezpieczeniowe

Daniluk P.

Medical Robotics Reports

|

2014

|

vol. 3

71--74

PL

W poniższej pracy poruszone zostanie zagadnienie odpowiedzialności cywilnej podczas świadczenia usług medycznych z wykorzystaniem technologii z zakresu robotyki medycznej oraz prowadzenia procesów diagnostyczno-terapeutycznych.

16

Społeczne koszty wypadków przy pracy – pilotażowe wdrożenie metody obliczania

Rzepecki J.

Bezpieczeństwo Pracy : nauka i praktyka

|

2014

|

nr 5

16-19

PL

W artykule przedstawiono wyniki pilotażowego wdrożenia metody obliczania społecznych kosztów wypadków przy pracy Badaniami objęto 150 wypadków przy pracy w 23 przedsiębiorstwach Oszacowano koszty księgowe i alternatywne wypadków przy pracy ponoszone przez przedsiębiorstwa według rodzajów ciężkości wypadków. Ponadto na podstawie badań kwestionariuszowych oszacowano koszty przy pracy obciążające poszkodowanych i ich rodziny, a także dokonano analizy korzystania przez nich; opieki medycznej.

EN

This article presents the output of a pilot project lo test a method of calculating social costs of accidents at work. The project covered l50 accidents at working companies, where the bookkeeping and alterative costs of accidents were estimated according to the severity of accidents. Moreover, survey questionnaires were used to estimate the costs of accidents borne by the injured persons and their families. Their use of medical services was analysed as well.

17

Innowacyjność usług medycznych na przykładzie miasta Bytom

Skowron K.

Systemy Wspomagania w Inżynierii Produkcji

|

2013

|

z. 2 (4)

125--132

PL

Artykuł przedstawia krótką charakterystykę organizacji system ochrony zdrowia w Polsce oraz główne założenia reformy w zakresie usług medycznych. W następnej kolejności zaprezentowane są innowacje w dziedzinie służby zdrowia oraz różne definicje usług medycznych. Następnie zaprezentowany został przykład innowacyjności usług medycznych na przykładzie miasta Bytom. Artykuł przedstawia główne reformy organizacji systemu opieki zdrowotnej. Na zakończenie Autor przedstawia uwagi i wnioski płynące z przedstawionych treści. Główne z nich to po pierwsze: sprzęt i aparatura medyczna są coraz nowsze i lepsze, po drugie: zakup nowoczesnego sprzętu dla oddziałów szpitalnych ze środków Unii Europejskiej jest szansą dla lepszego świadczenia usług medycznych, a tym samym realizacji celu publicznego; po trzecie: należy zwrócić uwagę na innowacyjne zarządzanie.

EN

This article presents a short characteristic of organization the medical services in Poland and presents the main presumptions of the reform in the circle of medical services. Next was presented innovations in medical services and different definitions of services in medicine. Than was shown the case of innovations in medical services in Bytom. Article presents the main reforms in the organizations of health care system. On the end the Author presents remarks and conclusions flowing from presented contents. The main are: first, the equipment and medical apparatus are more and more new and better; second, purchase the modern equipment for medical wards from European Union funds; third, adaptations and modernizations to requirements of the European Union and to the end, use the modern management: Total Quality Management ant ISO.

18

Zastosowanie wskaźników tempa zmian oraz sezonowości w analizie dynamiki procesów logistycznych w usługach medycznych

Detyna B., Detyna J.

Logistyka

|

2013

|

nr 5

45--48

PL

Usługi medyczne realizowane są w celu zaspokojenia potrzeb zdrowotnych ludzi. Potrzeby te ujawniają się nagle, dotyczą różnych chorób i mają związek z ludźmi w różnym wieku. Zarządzający zakładami opieki zdrowotnej nie są w stanie przewidzieć z jakimi sytuacjami będzie musiała zmierzyć się ich placówka w przyszłości. Dzięki systematycznemu monitorowaniu wybranych miar i wskaźników mogą jednak ograniczać ryzyko nieprzygotowania do świadczenia oczekiwanych przez pacjentów, w danym momencie usług. Pomimo nieprzewidywalności natężenia poszczególnych chorób i urazów w wyniku analizy wskaźników tempa zmian oraz sezonowości zarządzający mogą zaobserwować pewne okresowe, powtarzające się cyklicznie tendencje, np. w liczbie przyjmowanych pacjentów w konkretnych miesiącach, na poszczególne oddziały (zachorowania na schorzenia układu krążenia, powikłania pogrypowe, złamania kończyn itp.). Artykuł ten jest próbą przedstawienia możliwości zastosowania wskaźników tempa zmian oraz sezonowości w analizie dynamiki procesów logistycznych towarzyszących świadczeniu usług medycznych. Bez dobrego planowania, organizacji i kontroli tych procesów nie jest bowiem możliwe zapewnienie pacjentom bezpieczeństwa i usług na odpowiednim poziomie. Autorzy przedstawili wyniki badań własnych przeprowadzone w oparciu o dane z dwóch szpitali publicznych województwa dolnośląskiego. Jako przykłady narzędzi użytecznych w analizie dynamiki procesów zaprezentowali wskaźniki sezonowości liczby przyjętych pacjentów do szpitala oraz wskaźniki tempa zmian zatrudnienia w poszczególnych grupach zawodowych (lekarzy i pielęgniarek).

19

Kształtowanie usług medycznych na podstawie oceny i odczucia pacjenta

Waszkiewicz A., Białecka B.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2012

|

z. 63a

259--273

PL

W obecnych czasach skuteczne wyleczenie pacjenta to za mało, by zdobyć jego zaufanie. Oceny i odczucia pacjenta są bardzo różnorodne i mogą ulegać zmianie. Dzięki opinii pacjentów można wykrywać niedociągnięcia w placówce medycznej i ciągle doskonalić jakość świadczonych usług. Niniejszy artykuł przedstawia główne definicje i zagadnienia dotyczące jakości usług medycznych, ich specyfiki oraz specyfiki rynku usług medycznych. Zaprezentowano tu wyniki badań oceny i odczuć pacjenta odnośnie usług medycznych w wysokospecjalistycznej placówce medycznej. Wnioski z badań posłużyły do zaproponowania wielu działań doskonalących.

EN

Nowadays, curing a patient effectively is not enough to earn his trust. Patients' judgment and feelings happen to be very different, and may vary according to their personal experiences. Thanks to reviews and feedbacks left by patients, one can discover if there are any issues in a medical centre that may need to be resolved and therefore perfect the quality of service provided by personnel. The following article presents main definitions, issues and characteristics of medical services. A research with regards to patients' feedback allowed me to propose a series of action needed for improvement of medical services.

20

Niezgodności w usługach pielęgniarskich

Gruca-Wójtowicz P., Mika M.

Problemy Jakości

|

2011

|

R. 43, nr 5

28-31

EN

Identification of potential incompatibilities is, along with supervision of the documents, staff competence, efficient management of resources, a necessary condition to obtain good results of the quality management of medical services. The aim of the study was to recognize opinion of randomly selected nurses employed in health care in Malopolska about potential incompatibilities in medical services and the determinants that affect the quality of nursing care. The additional aim was to identify the basic criteria that should be taken into account in formulating the correct tool to methodically identify and prevent incompatibilities in nursing care - as an important element in shaping the quality of medical services.