Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Brand value sources in banking industry: evidence for marketing communication across generational cohorts

Gajanova Lubica, Nadanyiova Margareta, Majerova Jana, Aljarah Ahmad

Polish Journal of Management Studies

|

2021

|

Vol. 23, No. 1

151--171

EN

Bank sector is traditionally one of the most conservatives. It follows from the character of provided services and the need of accent on stability in both perspectives – external as well as internal. However, current situation has created platform for the incorporation of significant changes into the classic managerial patterns which have been applied so far. The concept of the generational stratification has been already highlighted slightly. On the other hand, current pandemic situation has affected previously formulated theory and the good practice experience. Thus, the main aim of the article is to identify differences in perception of brand value sources by consumers of bank services between generational cohorts and to discuss prospective managerial implications for brand building in hypercompetitive banking industry. The important source for secondary data was scientific researches, statistical databases, published professional publications. In order to found out the difference in perception of brand value sources by consumers of bank services in the Slovak Republic, a questionnaire survey was conducted, which was carried out on a statistical sample of 2000 respondents older than 15 years and was implemented by the CAWI method. The data from questionnaire survey have been in accordance with contemporary trends in managerial analytics analyzed via factor analysis. Based on the results of the analysis, it is obvious that the examination of brand value sources of bank service consumers within the individual generations has shown a difference in the perception of the importance of the detected sources. This fact can have a significant application in practice, especially for brand building in hypercompetitive banking industry focused on target segments based on their perception of brand value sources.

PL

Sektor bankowy jest tradycyjnie jednym z najbardziej konserwatystów. Wynika to z charakteru świadczonych usług oraz potrzeby położenia nacisku na stabilność w obu perspektywach - zewnętrznej i wewnętrznej. Obecna sytuacja stworzyła jednak platformę do wkomponowania istotnych zmian w dotychczas stosowane klasyczne wzorce zarządzania. Pojęcie rozwarstwienia pokoleniowego zostało już nieco podkreślone. Z drugiej strony, obecna sytuacja pandemiczna wpłynęła na wcześniej sformułowaną teorię i dobre praktyki. Dlatego głównym celem artykułu jest identyfikacja różnic w postrzeganiu źródeł wartości marki przez konsumentów usług bankowych pomiędzy kohortami pokoleniowymi oraz omówienie potencjalnych implikacji menedżerskich dla budowania marki w hiperkonkurencyjnej branży bankowej. Ważnym źródłem danych wtórnych były badania naukowe, bazy statystyczne, publikowane publikacje fachowe. W celu ustalenia różnicy w postrzeganiu źródeł wartości marki przez konsumentów usług bankowych w Republice Słowackiej przeprowadzono badanie ankietowe, które zostało przeprowadzone na statystycznej próbie 2000 respondentów w wieku powyżej 15 lat i zostało wdrożone przez CAWI metoda. Dane z badania ankietowego są zgodne ze współczesnymi trendami analityki menedżerskiej analizowanymi za pomocą analizy czynnikowej. Na podstawie wyników analizy widać, że badanie źródeł wartości marki konsumentów usług bankowych w obrębie poszczególnych pokoleń wykazało różnicę w postrzeganiu ważności wykrytych źródeł. Fakt ten może mieć istotne zastosowanie w praktyce, zwłaszcza w przypadku budowania marki w hiperkonkurencyjnej branży bankowej skoncentrowanej na segmentach docelowych w oparciu o ich postrzeganie źródeł wartości marki.

2

The influence of regulatory commitment on quality of banking service : an empirical study on trade banks in Iraq

Al-Rubaye Maha Mezher Mohsin

Polish Journal of Management Studies

|

2020

|

Vol. 22, No. 2

22--35

EN

Recently, the fulfillment of regulatory measurement has become a necessary part of banking activities that could affect the banking services and also gain the intensions of recent studies. Thus, the aim of present study is to examine the role of regulatory commitment on the banking services of trade bank in Iraq. The dimensions of banking service quality are a set of tangible factors, including reliability, speed of response, security, as well as interest. The research sample are the credit bank, Gulf Bank, Investment Bank, Al-Mansour Bank, and Al-Eqtisad Bank The research sample is taken from the random respondents, represented by A group of 180 workers in those banks. The present study adopts the method of collecting data from the research sample through a questionnaire. The SPSS statistical program is used to test the study hypotheses. The results revealed that there is a clear and high influence of the regulatory (emotional, continuous, and normative) commitment on improving the quality of banking service in trade banks in Iraq. The results also exposed that the employee’s feeling of belonging to the bank is positively reflected on his/her commitment to the bank’s supreme policy, which makes him/her dedicated to providing high-quality services to clients. The employee's feeling of a desire to continue in the bank develops his/her ability to self-direct behavior, to the extent of merging with the bank’s values and higher interests. In light of these results, a set of recommendations are presented, including Trade banks in Iraq should enhance the job commitment of the employees due to the importance of this in developing a banking service represented in maintaining the speed of response and enhancing a sense of security and interest, as it is one of the components of good banking service as well as working on researching variables. That transforms the development of regulatory commitment among employees within various administrative levels.

PL

W ostatnim czasie wypełnienie miar regulacyjnych stało się niezbędną częścią działalności bankowej, która może wpłynąć na usługi bankowe, a także zyskać intencje ostatnich badań. Zatem celem niniejszego opracowania jest zbadanie roli zobowiązania regulacyjnego w zakresie usług bankowych banku handlowego w Iraku. Wymiary jakości obsługi bankowej to zbiór wymiernych czynników, w tym niezawodność, szybkość reakcji, bezpieczeństwo, a także zainteresowanie. Próbka badawcza to bank kredytowy, Gulf Bank, Investment Bank, Al-Mansour Bank i Al-Eqtisad Bank. Próba badawcza pochodzi z przypadkowych respondentów, reprezentowanych przez grupę 180 pracowników tych banków. W niniejszym opracowaniu przyjęto metodę zbierania danych z próby badawczej za pomocą ankiety. Program statystyczny SPSS służy do testowania hipotez badania. Wyniki pokazały, że istnieje wyraźny i duży wpływ regulacyjnego (emocjonalnego, ciągłego i normatywnego) zaangażowania na poprawę jakości obsługi bankowej w bankach handlowych w Iraku. Wyniki pokazały również, że poczucie przynależności pracownika do banku pozytywnie przekłada się na jego zaangażowanie w naczelną politykę banku, co sprawia, że jest on oddany zapewnianiu klientom wysokiej jakości usług. Poczucie chęci pozostania w banku przez pracownika rozwija jego zdolność do samodzielnego kierowania zachowaniem, do stopnia scalenia się z wartościami banku i wyższymi interesami. W świetle tych wyników przedstawiono zestaw rekomendacji, w tym Banki handlowe w Iraku powinny zwiększyć zaangażowanie pracowników w pracę ze względu na znaczenie tego dla rozwoju usługi bankowej, co jest odzwierciedleniem w utrzymaniu szybkości reakcji i zwiększeniu poczucia bezpieczeństwa i zainteresowania, ponieważ jest to jeden z elementów dobrej obsługi bankowej, a także pracy nad badaniem zmiennych. To zmienia rozwój zaangażowania regulacyjnego wśród pracowników na różnych poziomach administracyjnych.

3

The security of information channels in banking services

Olkiewicz Marcin, Terebecki Mariusz, Wolniak Radosław

System Safety : Human - Technical Facility - Environment

|

2019

|

Vol. 1, nr 1

112--119

EN

This study focuses on the aspects related to the information technology security, and in particular, the quality of information security. It is inter alia because of international technology security that banks incur expenses to adapt their IT systems to guidelines of the supervisory authorities and to the expectations of international financial markets and stakeholders. The constantly growing demands of stakeholders increasingly force the provision of services to be on the highest standard and delivered by means of new technologies. Therefore, banks adjusting their products and services to the requirements of stakeholders have to implement modern methods to secure information channels, thus guaranteeing information security to the stakeholders of a bank. The aim of this paper is to present crucial security aspects in electronic banking, which indirectly affect the quality and security of the offered banking service and whether clients are aware of the most commonly occurring threat - an attack on a computer (phising). The source of data for this research was a group of 90 active users of information technologies, the analysis of certificates and securities used at the time of contact between the customer and the bank through an internet platform and a report of PRNews.pl on the state of banking in Poland for the fourth quarter of 2016.

4

Dystrybucja na rynku usług bankowych

Lorenc Z.

Gospodarka Materiałowa i Logistyka

|

2018

|

nr 11

230--247, CD

PL

Usługi, jako produkt cechujący się niematerialną formą, wymagają wykorzystania innych zasad sprzedaży niż dobra materialne. W przypadku usług bankowych dodatkowym utrudnieniem jest ich wysoki stopień złożoności, który determinuje potrzebę bezpośredniej obsługi, a co z tym związane dostosowanie odpowiednich kanałów dystrybucji. Niniejszy artykuł zawiera charakterystykę usług oraz opis modeli dystrybucji w sektorze bankowym. W opracowaniu zaprezentowano kanały dystrybucji wykorzystywane przez Powszechną Kasę Oszczędności Bank Polski S.A. (PKO BP S.A.). Fundamentem do analizy były roczne raporty publikowane przez PKO BP S.A. Na ich podstawie wywnioskowano, że zwiększa się liczba Klientów korzystających z bankowości elektronicznej i mobilnej. Towarzyszy temu spadek liczby oddziałów i agencji Banku.

EN

Because of the immaterial form of services, they require different sales rules than material goods. The significant problem is high level of complexity of banking services. This kind of services need direct operation, so they requires an apropriate distribution channels. The paper reviews services and distributions channel in the banking sector. The elaboration presents distribution channels used by the Universal Savings Bank of Poland S.A. The basis for the analysis were the annual reports published by PKO BP S.A. The main conclusion is that the number of customers using electronic and mobile banking is increasing. This is accompanied by decrease in the number of Bank branches and agencies.

5

Doskonalenie zarządzania jakością usług

Michalska-Ćwiek J.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2015

|

z. 79

191--204

PL

W artykule przedstawiono istotę usług oraz zagadnienie oceny jakości usług. Zaprezentowano metodę oceny jakości usług Servqual oraz wskazano na możliwość wykorzystania jej do określenia mocnych i słabych stron świadczonych usług. Wyniki oceny jakości usług metodą Servqual powinny wzbogacać proces ciągłego doskonalenia w przedsiębiorstwie. W ramach badań własnych oceniono jakość usług bankowych w wybranym banku województwa śląskiego.

EN

The article presents the nature of services and the issue of evaluation the quality of services. It has been presented the method of evaluation the quality service – SERVQUAL and pointed the possibility of using it for identification the strengths and weaknesses of the provided services. The results of the assessment the service quality using SERVQUAL should enrich the process of continuous improvement in the company. During own research the quality of banking services in the selected Silesian bank has been assessed.

6

Application of SERVQUAL method for evaluate service quality of Saderat Bank in Urmia, Iran

Khodaparasti R. B., Gharebagh M. K.

Polish Journal of Management Studies

|

2015

|

Vol. 11, No. 2

37--49

EN

This research was conducted to evaluate the quality of services offered to customers at Saderat bank branches by using SERVQUAL model. In this research, survey level of the gap between expectations and service perceived by Saderat bank customers in each of the five dimensions of service quality. The ranking of service quality dimensions in order of importance from standpoint of customers and understanding level of customers' satisfaction with the quality of services offered by Saderat bank, as the main objectives of the research are considered. The research statistical population consisted of all the customers of Saderat Bank in Urmia City and 228 customers of this bank were sampled. To test the research hypotheses, software SPSS 18 and Paired-Samples T-Test, Wilcoxon test and Friedman test were used. The results of this research show that in all aspects, Saderat bank customers’ expectation is higher than their perceptions of the quality of services offered. It means that in all of the five dimensions of service quality, there are gaps. Thus the bank failed in any of these dimensions to meet their customers' expectations.

PL

Niniejsze badanie zostało przeprowadzone w celu oceny jakości usług oferowanych klientom w oddziałach banku Saderat przy użyciu modelu SERVQUAL. W badaniu tym, przedstawiono poziom luki pomiędzy oczekiwaniami i obsługi postrzeganej przez klientów Banku Saderat w każdym z pięciu wymiarów jakości usług. Za główne cele badań uznano ranking wymiarów jakości obsługi w kolejności ich znaczenia z punktu widzenia klientów i poziom zrozumienia satysfakcji klientów wraz z jakością usług oferowanych przez bank Saderat. Badanie populacji statystycznej składało się ze wszystkich klientów Banku Saderat w Mieście Urmia i 228 klientów tego banku zostało objętych próbą. Do testowania hipotez badawczych, wykorzystane zostało oprogramowanie SPSS 18 i sparowane próbki T-testu, test Wilcoxona i test Friedmana. Wyniki niniejszego badania pokazują, że we wszystkich aspektach oczekiwania klientów banku Saderat są wyższe, niż ich postrzeganie jakości oferowanych usług. Oznacza to, że w każdym z pięciu wymiarów jakości usług, istnieją luki. Tym samym bankowi nie udało się sprostać oczekiwaniom swoich klientów w żadnym z tych wymiarów.

7

Rozwój bankowości elektronicznej w Polsce

Zalewska-Bochenko A.

Zeszyty Naukowe. Studia Informatica / Uniwersytet Szczeciński

|

2014

|

Nr 34

183--192

PL

Doskonalenie technologii informatycznych, rozwój internetu oraz infrastruktury telekomunikacyjnej otworzyły przed bankami nowe możliwości świadczenia usług w ramach bankowości elektronicznej, której zasadniczym przesłaniem jest traktowanie klienta jako aktywnego użytkownika, bez ograniczeń czasowych i terytorialnych. W ostatnich latach w polskim sektorze bankowym można zauważyć bardzo dynamiczny rozwój usług bankowości elektronicznej. Banki w nowym narzędziu dostrzegły możliwości zwiększenia swoich zysków poprzez ograniczenie kosztów działalności. Klienci banków coraz częściej wolą korzystać ze swojego konta bankowego w każdym możliwym miejscu na świecie. Oczekują także od banków stosowania najnowszych rozwiązań technicznych. Jednym z nich jest tak zwana chmura, czyli możliwość korzystania z oprogramowania oraz miejsca na dysku dostawcy usługi, w tym przypadku banku, co eliminuje konieczność zakupu kosztownych systemów informatycznych przez odbiorcę usługi. Takie między innymi możliwości daje bankowość elektroniczna.

EN

Improving information technologies, development of the Internet and telecommunication infrastructure have provided banks with new opportunities for e-banking services, where client is considered an active user with no time or location limitations. A very dynamic development in e-banking services have taken place in Poland in recent years. For banks, this new tool helps maximize profits through cost cutting. The clients of the banks prefer using their internet account regardless of their location in the world. They also expect banks to use the latest technical solutions. One of those solutions is “cloud” i.e. using the software and disc space of the banking service provider which eliminates the need for purchasing expensive computer systems by the service used. These are some of the possibilities that e-banking provide.

8

Zastosowanie nowoczesnych kanałów dystrybucji usług w bankowości

Figna A.

Zeszyty Naukowe. Prace Instytutu Ekonomiki i Organizacji Przedsiębiorstw / Uniwersytet Szczeciński

|

2007

|

Nr 50, t. 2

181-188

PL

Artykuł przedstawia nowoczesne kanały dystrybucji usług bankowych. Przed wprowadzeniem wielu kanałów dystrybucji relacje klient - bank skupiały się w typowej placówce bankowej. Obecnie, wraz z wprowadzeniem i rozwojem nowoczesnych technologii, klient obsługiwany jest również przez Internet i telefon. Analiza wskazuje, że klienci coraz rzadziej odwiedzają placówki bankowe a trend ten będzie kontynuowany w najbliższej przyszłości.

EN

The article focuses on Multi Channel Strategies in banks in order to built a new client relationship model. Before the advent of multi-channel distribution, the relationship between a client and the bank was [ based in the branch. Today, with the implementation of new technology, the client is served by Internet or I phone. The analysis shows that customers visit branches less and less and that trend is going to continue in the I near future.

9

Komercjalizacja finansowych produktów strukturyzowanych

Marszałek J.

Zeszyty Naukowe. Prace Instytutu Ekonomiki i Organizacji Przedsiębiorstw / Uniwersytet Szczeciński

|

2007

|

Nr 50, t. 1

443-451

PL

Produkty strukturyzowane to ciekawe połączenie krańcowo różnych instrumentów finansowych - dłużnych i pochodnych. Dzięki temu możliwe jest realizowanie najróżniejszych strategii inwestycyjnych, dostosowanych do oczekiwań inwestorów odnośnie stopy zwrotu oraz akceptowanego przez nich ryzyka. Niestety te produkty są trudno dostępne dla większości polskich inwestorów indywidualnych, głównie za sprawą braku rozwiniętego rynku wtórnego produktów strukturyzowanych, zwłaszcza giełdowego, oraz wysokich barier kapitałowych w dostępie do emitentów tych instrumentów. Artykuł prezentuje ogólną charakterystykę produktów strukturalnych oraz przybliża aktualną ofertę tychże produktów w ramach usług bankowości prywatnej. Sedno rozważań skupiono na problemie komercjalizacji tych instrumentów za pomocą giełdy papierów wartościowych, co dodatkowo zilustrowano przykładami z rozwiniętych rynków giełdowych na świecie.

EN

Structured products are interesting combination of two extremely different securities - debt securities and derivates. These products make execution of different investment strategies possible, joining the variety of expected profitability and risk approval. Unfortunately the structured products are quite hard to get because of lack of wide securities market, especially stock market and high capital limits made by product's issuers. The article presents general characteristics of the structured products and shows its actual offer serviced from private banking sector. The goal of the paper is focused on commercialization of the structured products by a public stock market. The consideration are illustrated by same numerical examples taken from well developed foreign stock exchanges.

10

Elementy strategii marketingowej banku

Szlis I.

Zagadnienia Techniczno-Ekonomiczne

|

2003

|

T. 48, z. 4

1225--1240

PL

Opracowanie przedstawia charakterystyką poszczególnych elementów marketingu-mix jako czynników bezpośrednio kreujących popyt na usługi bankowe. Kolejno omawiane są następujące zagadnienia: charakterystyka marketingu bankowego, polityka produktu, ceny, dystrybucji i promocji oraz rola personelu w sprzedaży usług bankowych.

EN

The dissertation presents a description of several marketing-mix elements as factors directly creating demand for bank services. It handles the following issues: bank marketing, product, price, placement, promotion and the role of personnel in the sale of bank services.

11

Równoczesna uniwersalizacja i specjalizacja usług bankowych jako przejaw zmian w polskich bankach na przełomie wieków

Petryczkiewicz D.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2001

|

z. 3

247-262

PL

Głównym celem artykułu jest pokazanie charakterystycznej tendencji na rynku usług bankowych, jaką jest równoczesny proces łączenia się podmiotów bankowych w uniwersalne grupy bankowe oraz wydzielanie z nich mikropodmiotów, wyspecjalizowanych w obsłudze określonego rynku lub rodzaju klienta (banki detaliczne, internetowe itp.).

EN

The principal aim of the articul is to determine an characteristic trend on the bank services market, which is the process of joining banks together in the universal capital groups. In the same time, from this groups are being dealt out micro subjects which are specialized in the services on the specified market (i.e. retail banks, internet banks, etc.).

12

Wykorzystanie usług z zakresu bankowości elektronicznej przez mikropodmioty i małe przedsiębiorstwa

Janc A., Krymarys-Balcerzak A., Wójcik M.

Management

|

2001

|

Vol. 5, no 2

149-156

PL

Rozwój bankowości elektronicznej, oznaczając pojawienie się nowych kanałów dystrybucji usług bankowych, stwarza szansę jakościowych i ilościowych zmian w obsłudze m.in. tak ważnego segmentu klientów bankowych, jakim są małe przedsiębiorstwa. W artykule dokonano analizy wyników badania ankietowego przeprowadzonego w grupie mikropodmiotów i małych przedsiębiorstw. Zidentyfikowano czynniki wpływające na zainteresowanie firm klientów banku usługami elektronicznymi, wskazując na znaczenie niedostatecznej wiedzy przedsiębiorców i relatywnie wysokich kosztów wdrożenia nowych technologii.

EN

Development of electronic banking services introduces new distribution channels in financial intermediation. This brings about changes in quantitative and qualitative aspects of services offered to an important market segment constituted by SMEs. In the article results of a questionnaire which was carried out among microbusinesses imd small enterprises in 2000 were analyzed. Factors influenc ing demand for electronic banking services were identified. The authors pointed out that insufficient recognition of opportunities created by e-banking as well as high implementation cost of new technologie s were major obstacles from the point of view of small businessmen.

13

Jakość usług świadczonych przez różne kategorie banków w ocenie przedsiębiorstw

Janc A., Malinowska M., Matysek A.

Management

|

2001

|

Vol. 5, no 2

141-148

PL

Konkurencyjna pozycja współczesnego banku zależy od wielu czynników, w tym od jakości relacji występujących między bankiem a jego klientami. Ważnym segmentem klientowskim jest dla banków uniwersalnych klient instytucjonalny - przedsiębiorstwo. W artykule dokonano analizy wyników badań prowadzonych wśród małych i średnich firm, koncentrując się na zróżnicowaniu, jakie w postrzeganiu jakości usług bankowych przypisywać można różnym kategoriom banków. Wskazano m.in. na wyższe oceny nadawane przez małe firmy bankom o dominującej własności zagranicznej.

EN

The role and place of a contemporary bank on the market depends on many factors. Very significant factors are constituted by quality of relations between the bank and its customers. Corporations create an important segment of customers for banks. In the article results of a questionnaire research among smali and medium size businesses were analyzed from a perspective of differentiation in perception of quality of bank services among different categories of banks. One of the conclusions is that higher marks are attributed by smalI firms to banks with predominant foreign ownership.

14

Czynniki wpływające na jakość usług w banku

Daniluk R.

Problemy Jakości

|

2000

|

R. 32, nr 4

35-38

PL

Źle wykonany przez firmę produkcyjną wyrób może być wymieniony; źle wyświadczona przez firmę usługową usługa często nie może być powtórzona - z tego powodu zarządzanie jakością w firmach usługowych jest bardziej potrzebne niż w firmach produkcyjnych.

EN

The incorrect material (physically) product, sold on the market, can be easy replaced. But the incorrect service realized by a firm can not be replaced or repeated so easy. Therefore the quality management in service companies is much more important or needed in comparison to manufacturing firms. Bank services belong to this sector where the appropriate performance decides about the further successes. The evolution of bank system in Poland leads to the competitiveness on the domestic market and to total change of the orientation and methodology applied. They are directed to the customer needs and expectations fulfilment. The role of client is crucial for the profitability in every bank. These observations and additional opinions are presented in the paper.