Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Znaczenie programów lojalnościowych w zarządzaniu produktem turystycznym

Wolska G., Hawlena J.

Logistyka

|

2014

|

nr 3

6778--6786

PL

Preferencje konsumentów usług turystycznych cechują się znaczną zmiennością, stąd pozyskanie ich lojalności w stosunku do konkretnego producenta wymaga znacznego wysiłku, a utrzymanie ścisłych wzajemnych kontaktów staje się coraz trudniejsze. Różnice w sposobach i jakości świadczonych usług przez różnych touroperatorów zmniejszają się, w wyniku czego powstaje konieczność ciągłego poszukiwania nowych cech poprawiających ich atrakcyjność w sytuacji narastającej konkurencji. To również powoduje, że poza podstawową usługą rośnie zakres oferowania możliwie najszerszego i atrakcyjnego zakresu usług dodatkowych. Uzyskanie pożądanych efektów z całokształtu tej działalności wymaga realizacji skutecznych programów lojalnościowych, których głównym celem jest przywiązanie klienta do konkretnej marki w długim okresie. W artykule zaprezentowano pojęcie i genezę programów lojalnościowych oraz zależności pomiędzy wykorzystaniem metod marketingu partnerskiego, a rozwojem tych programów. Dla zobrazowania teoretycznych rozważań w ostatniej części opracowania przedstawiono najważniejsze korzyści oferowane uczestnikom programów Miles and More i Le Club Accorhotels na czterech poziomach uczestnictwa.

EN

The consumption of tourism services is characterized by increasingly variable preferences, therefore gaining customer loyalty in relation to a particular provider requires a considerable effort, and maintaining close contacts despite the fact that it becomes more and more difficult is a necessary condition for success. In a situation of increasing competition, the differences in the modalities and quality of services provided by various tour operators are becoming less evident, resulting in the constant search for new features to improve their attractiveness. In the current conditions it is increasingly difficult to improve the value in the scope of the basic service. Hence it is becoming a visible trend to offer a growing range of the possibly widest and most attractive selection of additional services. Achieving the desired results of this entire activity requires the implementation of effective loyalty programs, which main objective is making a customer feel attached to a particular brand in long term. The article presents the efficiency of this process, as well as the concept and origins of loyalty programs and the relations between the use of methods of affiliate marketing, and their development. To illustrate the theoretical considerations, the last part of the paper presents the most important benefits offered to participants of the programmes Miles and More and Le Club Accorhotels at four levels of participation.

2

Czynniki determinujące rynek usług turystycznych w województwie mazowieckim

Grad B., Ferensztajn-Galardos E., Krajewska R.

Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe

|

2013

|

R. 14, nr 3

1077-1089

PL

W artykule przedstawione zostały, w oparciu o informacje pozyskane ze zbiorów Głównego Urzędu Statystycznego i Instytutu Turystyki, tendencje rozwojowe w zakresie zagospodarowania turystycznego w województwie mazowieckim oraz stopnia wykorzystania bazy hotelowej, ruchu turystycznego, jak również ocena zagospodarowania turystycznego Mazowsza w latach 2008-2011. W pierwszej części rozważań, w ujęciu teoretycznym, wyjaśniono pojęcie rynku turystycznego ze szczególnym uwzględnieniem ewaluacji pojęć turystyka, turysta, zachowania konsumenta na rynku usług turystycznych oraz omówiono elementy rynku usług turystycznych - takie jak popyt, podaż, cena, produkt. W części drugiej rozważań zdefiniowano istotne czynniki, o charakterze ekonomicznym jak i pozaekonomicznym, kształtujące wielkość i strukturę popytu na rynku usług turystycznych. W części trzeciej artykułu zaprezentowano, zarówno w aspekcie teoretycznym jak i empirycznym, potencjał turystyczny województwa mazowieckiego. Uwagę skoncentrowano na wykorzystaniu zagospodarowania turystycznego województwa mazowieckiego oraz wskazaniu kierunków rozwoju bazy materialnej turystyki w tym regionie, w przyszłości. Ponadto scharakteryzowano ruch turystyczny na Mazowszu w kontekście celów podróży, rodzajów wykorzystania miejsc noclegowych i aspektu sezonowości. W podsumowaniu rozważań podjęto próbę wskazania roli i znaczenia rozwoju turystyki na Mazowszu dla kształtowania rozwoju gospodarczo-przestrzennego i społeczno-kulturowego tego regionu. Zwrócono również uwagę na kwestie ograniczania negatywnego wpływu turystyki na środowisko przyrodnicze, jak również strategiczne kierunki rozwoju turystyki w województwie mazowieckim.

EN

In the paper presented, based on the information obtained from the collection of the Central Statistical Office and the Institute of Tourism, trends in the development of tourism in the Masovia Voivodship and the degree of use of hotel facilities, tourism, as well as of Mazovia tourist development in the period 2008-2011. In the first part of the theoretical discussion, explains the concept of the tourist market with particular emphasis on the evaluation of concepts tourism, tourist, consumer behavior in the market of tourist services and discusses the elements of the market of tourist services - such as demand, supply, price, product. The second part defines important consideration factors such as an economic and non-economic, shaping the size and structure of the market demand for tourist services. The third part of the article presents, both in terms of the theoretical and empirical tourism potential in Masovia Voivodeship. Attention has focused on the use of tourist development in Masovia providence and indicating directions of development of the material base of tourism in this region inthe future. In addition, tourist traffic is characterized in Mazovia in the context of the purpose of travel, type of accommodation and the use of seasonal aspect. In summary discussion has attempted to identify the role and importance of tourism development in the Mazovia region to shape the development of economic and spatial and socio-cultural heritage of this region. It also drew attention to reduce the negative impact of tourism on the natural environment, as well as the strategic directions of development of tourism in the Masovia voivodeship.

3

Koncepcja obsługi transportem kolejowym Portu Lotniczego Rzeszów - Jasionka, jako czynnik poprawy jakości usług przewozowych w transporcie turystycznym

Gierczak B.

Przegląd Komunikacyjny

|

2012

|

Nr 10

38-41

PL

Bardzo ważną rolę w zaspokajaniu potrzeb turystycznych, odgrywa obecnie jakość i dostępność usługi przewozowej, realizowanej przez dany środek transportu. W dobie ogromnego rozwoju transportu lotniczego i wzrastającego ruchu turystycznego w obrębie portów lotniczych, istotną rolę odgrywa system komunikacyjny, ułatwiający turystom dotarcie na lotnisko oraz jego opuszczenie. W artykule przedstawiono ogólne założenia oraz cel "Koncepcji obsługi transportem kolejowym Portu Lotniczego Rzeszów - Jasionka". Opisano podobne rozwiązania infrastrukturalne w transporcie zarówno w Polsce, jak i na świecie. Podjęto także próbę wskazania korzyści i zalet tego projektu.

EN

Very important part in satisfying touristic needs currently is the quality and accessibility of. In the day of development of air transportation and increase of touristic movement on airports the communication system that makes it easier for the tourists to get in and out of the airport plays essential part. The article shows general foundtions and the purpose of foundations and aim were introduced in the article "the Concept of railway transportation to the airport Rzeszów - Jasionka". Solutions in transportation both in and the world. Was also undertaken to show the advantages of this project.

4

Produkt turystyczny i jego znaczenie dla strategii rozwoju regionu na przykładzie gminy Miasta Radomia

Grad B., Ferensztajn-Galardos E., Krajewska R.

Logistyka

|

2012

|

nr 3

677-681

PL

W artykule została przedstawiona istota i znaczenie produktu turystycznego jako istotnego czynnika kształtowania strategii rozwoju gminy miasta Radomia. W pierwszej części rozważań skoncentrowano się na charakterystyce produktu turystycznego w ujęciu teoretycznym. Omówiono zagadnienia dotyczące struktury produktu turystycznego, będącego elementem marketingu mix, mającego wpływ na atrakcyjność regionu i jego konkurencyjność. W drugiej części zaprezentowano rodzaje produktów turystycznych na przykładzie miasta Radomia, skupiając swą uwagę na ich znaczeniu, a także wykorzystaniu atrakcji turystycznych dla kształtowania rozwoju miasta.

EN

The paper presented the essence and meaning of the tourism product in development strategy of the city of Radom. The first part of the discussion focused on the characteristics of the tourism product in terms of theoretical. Discussed issues of the tourism product as a key element of the marketing mix, affecting the attractiveness of the region. The second part presented the types of tourism products on the example of the city of Radom. The synthetic approach pointed to the place which is a major tourist attraction of the analyzed community.

5

Prawo konsumenta do informacji w usługach turystycznych

Zymonik K.

Problemy Jakości

|

2011

|

R. 43, nr 9

44-52

EN

The consumer's right for complete information about tourism service is one of the most import ant rights in consumer law. Quality requirements regarding the Level of service are high because competition in the market of tourism services is big. Besides Polish tourists more and more of ten visit countries out of Europe. The European legislator tries to follow new needs in the field of tourism. However tourism entrepreneurs not always cope with the problem of responsibility for the quality of their services. Consumers-tourists often face the lack of information concerning selected touristic event. Presented in the article author's model of consumer's information law has many gaps what shows that consumer's education is not good enough.