Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Knowledge management in intelligent organizations

Skowron-Grabowska Beata, Szczepanik Tomasz, Besta Petr

System Safety : Human - Technical Facility - Environment

|

2019

|

Vol. 1, nr 1

1012--1019

EN

The aim of the paper was to present the specificity of knowledge management in courier companies as an example of intelligent organizations. Knowledge management is a modern concept that emphasizes using the most valuable resources of enterprises such as employees and it offers conditions for development of knowledge, sharing it, and thinking creatively. The paper presents courier companies as an example of intelligent organizations that use knowledge management in the implementation of courier services. The article presents the results of a survey that identified the use of knowledge in courier companies and analysed the factors that made the surveyed companies become intelligent organizations. The solutions implemented in enterprises that influenced the emergence of a competitive advantage were evaluated. Furthermore, the benefits achieved by the companies surveyed due to knowledge management and the growth of their intelligence were analysed.

2

Symulator doręczalności jako narzędzie służące usprawnieniu funkcjonowania firmy kurierskiej

Orłowski Krzysztof, Nowak Krystian

Gospodarka Materiałowa i Logistyka

|

2019

|

nr 5

543--557, CD

PL

Obecnie ludzie wysyłają do siebie za pośrednictwem operatorów pocztowych i kurierskich wszelkie dobra zaspokajające ich potrzeby, nie bacząc przy tym na ich gabaryty, wagę i liczbę kilometrów do pokonania. Głównym celem działalności firm kurierskich jest dostarczanie satysfakcji klientom poprzez terminowe przewozy przesyłek w nienaruszonym stanie. W czasach obecnych coraz bardziej liczy się rzetelność, niezawodność usług czy też jakość samej obsługi. W referacie podjęta została tematyka poprawa jakości świadczonych usług w firmie kurierskiej za pomocą opracowanego narzędzia analitycznego bazującego na arkuszu kalkulacyjnym Exel. Takim narzędziem może być opracowany przez autorów referatu „symulator doręczalności” przesyłek.

EN

Currently, people send to each other, via courier and postal operators, all goods that meet their needs, regardless of their size, weight or the number of kilometers to be overcome. The main purpose of the courier companies is to provide customers with the satisfaction by timely shipments of parcels in unaltered condition. In today's times, the reliability, reliability of services and the quality of the service itself are more and more important. The paper addresses the subject of improving the quality of services provided by a courier company using a developed analytical tool based on an Excel spreadsheet. Such a tool can be the "shipment simulator" developed by the authors of the paper.

3

Analiza skuteczności i jakości dostarczania przesyłek na przykładzie firmy kurierskiej X

Kozerska M.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2016

|

z. 97

181--193

PL

Dobra obsługa klienta jest nierzadko kluczem do sukcesu firmy. Do cech dobrej obsługi należą: kompletność realizowanej dostawy, krótki czas realizacji, możliwość zaspokajania specjalnych żądań, system sprawnej komunikacji i informacji, bezproblemowa obsługa, a także precyzja i szybkie usuwanie błędów. Podstawową płaszczyzną działalności firm kurierskich jest przewóz przesyłek zawierających przedmioty, które powinny dotrzeć do adresata bezpiecznie i w krótkim czasie. Celem artykułu jest przedstawienie analizy skuteczności i jakości dostarczania przesyłek w firmie X. W firmie zastosowano usługę Predict, jako innowacyjny sposób zarządzania dostawą kurierską.

EN

Workable customer service is frequently the key to success. The characteristics of good service include: completeness realized deliveries, short delivery time, the ability to meet the special demands, an efficient system of communication and information, trouble-free service, precision and fast debugging. The basic plane activity is the transport of courier shipments containing items that should arrive safely and in a short time. The aim of the study is to analyze the effectiveness and quality of deliveries in the company X. The company uses the service Predict as an innovative way to manage the delivery courier.

4

Etyczny aspekt funkcjonowania przedsiębiorstw na polskim rynku usług kurierskich

Janowski M.

Zeszyty Naukowe. Problemy Transportu i Logistyki / Uniwersytet Szczeciński

|

2013

|

Nr 21

83--92

PL

Celem artykułu jest przedstawienie etycznego aspektu funkcjonowania przedsiębiorstw branży KEP, czyli branży przesyłek kurierskich, ekspresowych i paczkowych. Na aspekt ten zwraca się coraz większą uwagę i nie jest to, jakby się wydawało, jedynie efekt mody czy trendu. Taka sytuacja powodowana jest dwoma głównymi czynnikami. Jednym z nich jest intensywne nasyceniem konkurencją rynków i poszukiwanie nowych narzędzi uzyskania przewagi konkurencyjnej nad rywalami rynkowymi. Narzędziem takim jest niewątpliwie kształtowanie reputacji, wizerunku firmy, do którego przedsiębiorcy przywiązują coraz większą wagę. Drugim czynnikiem jest reakcja właścicieli i menedżerów na występowanie w coraz większej skali patologii gospodarczych, które nie tylko powodują bezpośrednie straty materialne, ale również (co bywa bardziej niebezpieczne) dezorganizują pracę, utrudniając zarządzanie personelem, kontakty z kontrahentami, osłabiając pozycję konkurencyjną na rynku.

EN

The ethical aspect of the companies is under more and more attention and it is not, as it seems only an effect of fashion or trend. This situation is caused by two main factors. One of them is the intense saturation of markets and the search of new tools in order to obtain a competitive advantage over the rival market. A tool that is certainly shaping reputation of the corporate image to which entrepreneurs bring more attention. The second factor is the reaction of the owners and managers on the occurrence of an ever larger scale economic pathologies that bring not only material loss but also (which is sometimes even more dangerous) disorganize work, making it difficult for staff management, to contact with contractors, weakening the competitive position on the market. The specific role of ethics applies to services markets, including the market of courier services. This is because the service is a non-physical matter. This leads to more frequent occurrence of undesirable behavior in form of abuse, crime and other pathological economic behavior. This is because it’s easier not to follow the rules of something with non-physical nature making such behavior more difficult to prove. According to the report of Global Economic Crime Survey 2011, nearly every other company in the world, operating in the service sector is experiencing economical pathology. Transport and logistics sector is up to 32% of companies with proved abuses and economical crimes. These problems seem to be recognized by representatives of the largest express market players in Poland and in the world.