Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

1 2002

Znaleziono wyników: 1

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: systemy pozyskiwania i obsługi klientów

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Tendencje rozwoju systemów pozyskiwania i obsługi klientów w współczesnych przedsiębiorstwach

Matuszek J., Plinta D.

Inżynieria Maszyn

2002

R. 7, z. 4

13-21

W artykule przedstawiono nowe możliwości rozwoju systemów pozyskiwania i obsługi klientów w współczesnych przedsiębiorstwach produkcyjnych opartych na najnowszych osiągnięciach technik informatycznych i postępującej komputeryzacji działów przygotowania produkcji i marketingu. Przez wykorzystanie baz danych o możliwościach produkcyjnych zakładu (system CAPP) i danych o aktualnie wykorzystywanych zdolnościach produkcyjnych (system ERP), przez integrację innych programów komputerowych w przedsiębiorstwie oraz postęp w technice telekomunikacyjnej, zostały stworzone nowe możliwości komunikacji między różnymi podmiotami gospodarczymi. W pracy przedstawiono nowe możliwości w tej dziedzinie zwłaszcza w relacjach business-to-business (firma-firma) i business-to-consumer (firma-klient). Przedstawione zagadnienia mogą znaleźć zastosowanie w zakładach zajmujących się pozyskiwaniem rynku, produkcją i sprzedażą jak i w przedsiębiorstwach pełniących rolę pośrednika w transakcjach.

In the paper, there are presented new possibilities of development of systems for gaining over customers and their servicing in nowadays production enterprises basing on the newest achievements of computer techniques and progressive computerization of production preparation and marketing departments. Through utilization of databases about production possibilities (CAPP system) and about present used productive abilities (ERP system) through integration of other computer programs in enterprise, and progress in the telecommunication technique, there are created new possibilities for communication between different economic subjects. There are introduced new possibilities in this area especially in relations business-to-business (firm-firm) and business-to-consumer (firm-customer) in the paper. Introduced solutions can find application in institutions dealing with gaining over the market, production and sale as well as in enterprises being the mediator in transactions.