W referacie przeprowadzono analizę potrzeb stworzenia telefonicznego centrum obsługi klienta. Opisano architekturę i funkcjonowanie systemu Call Center z uwzględnieniem takich elementów jak: ACD, czyli automatyczną dystrybucję połączeń czy CTI - integracje systemu telefonicznego z komputerem. Zaproponowano koncepcję wdrożenia systemu Call Center w wybranej firmie świadczącej usługi teleinformatyczne dla przewoźnika działającego na obszarze całego kraju.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.