Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

Znaleziono wyników: 2

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: system klasy CRM

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Systemy klasy CRM jako element strategii przedsiębiorstwa

Krzepicka A.

Gospodarka Materiałowa i Logistyka

2014

nr 5

350--361

CRM – Customer Relationship Management – to strategia biznesowa skupiająca się na budowaniu długoterminowych związków z klientami (obecnymi, potencjalnymi). Jej zasadniczym celem jest doprowadzenie do wzrostu dochodowości firmy i redukcji kosztów. Podstawą pomyślnego i opłacalnego wdrożenia CRM jest zaplanowanie strategii, zdefiniowanie procesów biznesowych firmy, dzięki czemu możliwe będzie określenie wy-magań wobec systemu informatycznego a następnie rozpoczęcie wdrażania. We współczesnym charakteryzującym się istnieniem gęstej sieci zależności i powiązań świecie CRM jako metoda zarządzania sprawdza się dobrze i warta jest polecenia do zastosowania. Artykuł ma na celu uzasadnienie uwzględnienia systemu klasy CRM w określeniu, wdrożeniu i realizacji strategii przedsiębiorstwa.

CRM - Customer Relationship Management – is a business strategy focussed on building long-term relationships with customers (current, prospective). Its key objective is to lead to company profitability growth and cost reduction. The basis for a successful and viable CRM implementation is strategy planning, defining company business processes, which will enable to define the requirements of the information system, and then to start the implementation. In the contemporary world, characterized by the existence of a thick net of dependencies and links, CRM as a management method proves to work well and is worth recommending for application. The article’s aim is to explain having taken into consideration CRM class system in defining, implementing and realising a company strategy.

Determinants, advantages and threats resulting from application of the relationship marketing concept and CRM technology in maintaining customer Loyalty in Travel Offices in Poland

Rapacz A., Michalska-Dudek I.

Management

2013

Vol. 17, no. 2

190--204

In this paper, there are presented both the essence of the relationship marketing concept and the characteristics of CRM class systems, as well as basic advantages and threats resulting from their implementation. There are also described results of the questionnaire survey, which estimated the awareness and level of application of marketing relationship concept and CRM technology in functioning of travel offices in Poland. Conducted survey results allowed for an assessment of the crucial component of the study becomes an identification of benefits and concerns related to implementing these solutions by travel offices.

W niniejszym artykule przedstawiono koncepcję marketingu relacji, scharakteryzowano istotę systemów klasy CRM, a także podstawowe korzyści oraz zagrożenia związane z ich wdrażaniem. Przedstawiono również wyniki badań ankietowych, które pozwoliły na ocenę stopnia znajomości oraz wykorzystania koncepcji marketingu relacji oraz związanej z nią technologii klasy CRM w biurach podróży działających na polskim rynku. Ponadto przeprowadzone badania pozwoliły na identyfikację podstawowych korzyści oraz zagrożeń związanych z wdrażaniem tych rozwiązań w biurach podróży.