PL
 |
EN
Preferencje help
Polish version English version Język
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników

Znaleziono wyników: 7

Liczba wyników na stronie
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
Wyniki wyszukiwania
Wyszukiwano:
w słowach kluczowych:  system CRM
help Sortuj według:

help Ogranicz wyniki do:
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
1
Content available remote Systemy informatyczne obsługi i rozliczania klientów w świetle potrzeb OSD gazu ziemnego
Grądalska Weronika, Górecki Marcin, Chaczykowski Maciej
Gaz, Woda i Technika Sanitarna
|
2021
|
Nr 1-2
2--6
PL
W artykule przedstawiono podstawową funkcjonalność systemu informacji o klientach (Customer Information System) oraz systemu zarządzania relacjami z klientami (Customer Relationship Management) w zastosowaniu dla przedsiębiorstw sieciowych. W szczególności omówiono zestaw procedur i narzędzi informatycznych w zarządzaniu kontaktami z klientami, na przykładzie operatora systemu dystrybucji gazu ziemnego.
EN
In this paper basic functionality of utilities Customer Information System (CIS) and Customer Relationship Management (CRM) are presented. In particular, practices and technologies that are used to manage and analyze customer interactions by natural gas DSO are discussed.
2
Content available remote Analiza optymalizacji kosztów na przykładzie wybranej firmy
Miłosz M.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka
|
2017
|
z. 68
53--73
PL
Opracowanie składa się z dwóch części. Pierwsza obejmuje przegląd literaturowy związany z pojęciem logistyki, połączona z analizą wskaźnikową badanej firmy. Druga część pracy polegała na porównaniu sytuacji finansowej firmy z firmami konkurencyjnymi z sektora oraz zaproponowanie rozwiązań, umożliwiających obniżenie kosztów sprzedaży generowanych przez dział logistyki. Stwierdzono, że będzie to możliwe dzięki rozpoczęciu współpracy z zewnętrznym operatorem logistycznym oraz wprowadzenie systemu CRM.
EN
Research work consists of two parts: the first one includes a review of literaturę related to the concept of logistics, combined with an indicator analysis of the company. The second part of the work was based on a comparison of the finan-cial situation of the company with competitors in the sector and propose solutions that reduce cost of sales generated by the logistics department. It has been found that this is possible thanks to the start of cooperation with external logistics operator and the introduction of a CRM system.
3
Zarządzanie relacjami z klientem (CRM) jako element infrastruktury logistycznej
Kowalczyk M., Nartowska A.
Logistyka
|
2013
|
nr 5
102--105
PL
W artykule zostały przedstawione zagadnienia dotyczące zarządzania relacjami z klientem oraz zmiany jakie zachodzą na rynku globalnym. W dalszej części scharakteryzowano koncepcję Customer Relationship Management (CRM) jak również obsługę klienta w ujęciu marketingowym i logi-stycznym. Następnie zbadano popularność zastosowania oprogramowania CRM w polskich przedsiębiorstwach z podziałem na wielkość przedsiębiorstwa, rodzaj prowadzonej działalności oraz województwo w jakim działa firma. Przed-stawiono również cele do jakich jednostki gospodarcze najczęściej wykorzystują system klasy CRM.
4
Dobór systemów CRM w organizacji wirtualnej - aspekt modelowy
Wątróbski J., Stolarska M.
Metody Informatyki Stosowanej
|
2008
|
nr 2 (Tom 15)
125-136
PL
Przedstawiony w artykule problem doboru systemu CRM do organizacji wirtualnej znajduje dobre odzwierciedlenie w użytej metodzie badawczej. Mimo, że w zdecydowanej większości wartości kryteriów mają charakter jakościowy, a uzyskane noty subiektywny charakter, to zastosowane mechanizmy kontroli spójności i przechodniości ocen ekspertów marginalizowały ich ewntualny negatywny wpływ na postać rankingu finalnego.
EN
The purpose of this paper is an attempt to apply the A HP method in evaluation of CRM systems in virtual organizations. The article presents a recapitulation of re-search conducted hitherto on the evaluation of CRM systems. Respectively, the concept of multi-dimensional methods was presented and an evaluation model of the functional quality of Customer Relationship Management systems applying the AHP method was constructed. Conclusion table from the research conducted ends the study.
5
Content available remote Weak and strong points of software interface of chosen Enterprise Resource Planning systems for SMEs
Kaczmarek M., Picard W.
Management
|
2008
|
Vol. 12, no 1
306-313
EN
Specialized software applications such as ERP, SCM or CRM systems are currently widely used in all industries and one of the areas that have not been widely studied is the ergonomics of ERP systems. The paper presents the results of the research with the use of focus group interviews. The study was conducted in two groups of users who did not have any experience with ERP systems but who had experience in working with other types of software. The major aim of the research carried out to identify weak and strong points of graphic solutions and utility values in two ERP systems - Symfonia Premium and CON Opt!ma.
PL
Wyspecjalizowane aplikacje takie jak systemy ERP, SCM lub CRM są obecnie powszechnie używane we wszystkich sektorach gospodarki, a jedną z dziedzin, które nie zostały zbadane szerzej jest ergonomika systemów ERP. W artykule zaprezentowano wyniki badań systemów ERP przeprowadzonych z zastosowaniem metody z ogniskowanych wywiadów grupowych. Badanie przeprowadzono w dwóch grupach użytkowników nie mających doświadczenia z systemami ERP, ale mających doświadczenie w pracy z innymi programami. Zasadniczym celem przeprowadzonych badań była identyfikacja mocnych i słabych stron rozwiązań graficznych oraz walorów użytkowych w programach stosowanych Symfonia Premium i CDN Opt!ma.
6
Content available remote Informatyka w zarządzaniu relacjami z klientami
Cyprjański J.
Zeszyty Naukowe. Studia Informatica / Uniwersytet Szczeciński
|
2003
|
Nr 17
77-89
EN
One of the main roles that IT plays in the business is to enable a new way of performing tasks and processes. In the nineties IT was successfully applied in the are of customer relationship management. New category of information systems, named CRM, creates opportunities for firm serving huge number of customers to treat them individually and to identify their value for the firm. The paper presents results of the study done in order to answer the following questions: What are CRM systems? How CRM systems can benefit for the firm? To whom CRM systems can be of value?
7
Content available remote Rola systemu CRM w procesie zarządzania firmą
Wasiuk M.
Zeszyty Naukowe Politechniki Białostockiej. Ekonomia i Zarządzanie
|
2003
|
Z. 8
347-353
PL
W artykule przedstawiono definicję systemu CRM, jego miejsce w procesie obsługi klientów, a także możliwości wykorzystania w przedsiębiorstwie. System CRM w znacznym stopniu poprawia dostęp do aktualnych informacji o kliencie wszystkim pracownikom firmy. Fakt ten może przyczynić się do zbudowania znaczącej przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa, a zatem do sukcesu przedsiębiorstwa na rynku.
EN
This article presents a definition of CRM system, its place in customer service process and the possibilities of using it in a company. CRM system significantly improves availability of actual information for each office worker. This fact can contribute building a significant, competitive advantage of company, and its success in the market.
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.