Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

Znaleziono wyników: 2

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: system ACD

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Koncepcja telefonicznego centrum obsługi przewoźnika

Siejgierczyk M.

Logistyka

2007

nr 3

CD-CD

W referacie przeprowadzono analizę potrzeb stworzenia telefonicznego centrum obsługi klienta. Opisano architekturę i funkcjonowanie systemu Call Center z uwzględnieniem takich elementów jak: ACD, czyli automatyczną dystrybucję połączeń czy CTI - integracje systemu telefonicznego z komputerem. Zaproponowano koncepcję wdrożenia systemu Call Center w wybranej firmie świadczącej usługi teleinformatyczne dla przewoźnika działającego na obszarze całego kraju.

Telefoniczna obsługa klienta w działalności gospodarczej

Murzyn W.

Przegląd Telekomunikacyjny + Wiadomości Telekomunikacyjne

2000

nr 2

158-160

Przedstawiono rolę systemów telefonicznej obsługi klienta - Cali Centers - w działalności rynkowej przedsiębiorstw. Zwrócono uwagę na specyfikę polskiego rynku i problemy występujące przy wdrażaniu tych systemów. Zaproponowano ogólny model Cali Center zawierający prócz infrastruktury technicznej niezbędne elementy o charakterze biznesowym, które powinny być uwzględnione przy budowie systemu.

The role of the Call Centers in customer care programs is presented. The Polish market circumstances are discussed. The Call Center model including several important business-type elements in addition to technical components is presented and discussed.