Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Strategie budowania lojalności klientów na rynku usług rekreacyjnych

Łukasik Zbigniew, Krajewska Renata, Ferensztajn-Galardos Ewa, Pętelska Karolina

Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe

|

2019

|

R. 20, nr 6

321--331

PL

Jakość obsługi klienta jest niezwykle ważna w dzisiejszych czasach. Każde przedsiębiorstwo może wiele zyskać dzięki rekomendacji stałych klientów oraz wyróżnić się na tle konkurencji. Na rynku usług rekreacyjnych obsługa klienta odgrywa istotną rolę pod względem budowania lojalności. Pozwala wzmocnić zaufanie oraz poznać bliżej klienta, co ułatwia dostosowanie się do jego potrzeb oraz sprostanie stawianym wymaganiom. W artykule dokonano analizy czynników, które pomagają budować lojalność klientów na rynku usług rekreacyjnych. Przedstawiono wyniki badań ankietowych przeprowadzonych wśród klientów klubu fitness, które dotyczyły oceny obsługi i oferty klubu.

EN

Nowadays, the quality of customer service is extremely important. Every company can gain a lot from the recommendations of regular customers and stand out from the competition. In the recreational services market, customer service plays an important role in terms of building loyalty. It helps to strengthen trust and get to know the customer more closely, which makes it easier to adapt to their needs and to meet their requirements. The article analyses the factors that help to build customer loyalty on the recreational services market. The results of surveys conducted among the customers of the fitness club, which concerned the evaluation of the service and offer of the club, were presented.

2

Assessment of customer satisfaction with logistics service in the light of the results of the research

Kułyk P., Michałowska M., Kotylak S.

Management

|

2017

|

Vol. 21, no. 1

205--222

EN

In an era of rapidly growing competition logistic customer service is growing increasingly important and is becoming a substantial factor in the success of companies operating in the market. Therefore, it is necessary to improve the components affecting the quality of customer service. Taking appropriate action in this regard, and thus preparing and implementing an appropriate logistic customer service strategy becomes important from the point of view of both the survival and development of enterprises, and to achieve sustainable competitive advantage. The aim of this study is to identify and evaluate determinants influencing consumers’ purchasing decisions in the area of logistics customer service. In addition, the article focuses on the development of solution proposals for enterprises to enable a better match the supply to the needs and preferences of customers. It is worth noting that the effectiveness and efficiency of operations in the field of logistic customer service is highly dependent on proper identification of needs and expectations of existing and potential buyers. Therefore, there is in this respect a need for permanent monitoring of the quality of service and customer expectations.

PL

W dobie dynamicznie rozwijającej się konkurencji coraz większego znaczenia nabiera logistyczna obsługa klienta, która staje się ważnym czynnikiem sukcesu przedsiębiorstw funkcjonujących na rynku. Dlatego też zachodzi konieczność udoskonalania komponentów wpływających na jakość obsługi klientów. Podjęcie odpowiednich działań w tym zakresie, a co za tym idzie przygotowanie i wdrożenie odpowiedniej strategii logistycznej obsługi klienta staje się ważne z punktu widzenia zarówno przetrwania, jak i rozwoju przedsiębiorstwa, a także osiągnięcia trwałej przewagi konkurencyjnej. Celem niniejszego opracowania jest wyróżnienie i ocena determinantów wpływających na decyzje zakupowe konsumentów w obszarze logistycznej obsługi klienta. Ponadto w artykule skoncentrowano się na opracowaniu propozycji rozwiązań dla przedsiębiorstw pozwalających lepiej dostosować ofertę do wymagań i preferencji klientów. Warto zauważyć, że skuteczność i efektywność działań w zakresie logistycznej obsługi klienta w zasadniczym stopniu zależy od właściwego rozpoznania potrzeb i oczekiwań istniejących i potencjalnych nabywców. Dlatego też zachodzi w tym względzie konieczność permanentnego monitorowania jakości obsługi i oczekiwań nabywców.

3

Jakość obsługi klienta w banku

Cichoń M.

Problemy Jakości

|

2005

|

R. 37, nr 6

32--35

PL

Wysoki poziom jakości obsługi w działalności bankowej to coś więcej, niż uśmiechnięci dysponenci nawiązujący kontakt wzrokowy z klientem i wykazujący przyjazne nastawienie.

4

Changes undergoing in customer relation management

Urban S.

Management

|

2004

|

Vol. 8, no 1

107-114

EN

In Poland, modem companies are oriented to customers and apply strategies of customer relations with their clients. Therefore, all their processes are directed at strengthening their client's loyalty towards the company and thus increasing their profits within a short time span. The crux of CRM is to increase profits by creating a chain of customer service. This new marketing concept requires companies to apply top quality marketing strategies as indispensable condition for creating profit. In addition, procuring their customer's loyalty becomes a crucial task. However, individual contact with clients and immediately solving their problems is also becoming increasingly more important.

PL

Nowoczesne firmy są zorientowane na klienta. W związku z tym wszystkie procesy w firmie łączą się ze strategią obsługi klienta, by w długim okresie czasu doprowadzić do wzmocnienia jego lojalności wobec firmy i wzrostu zysku, tworząc zarządzanie relacjami z klientem. Istotę CRM stanowi łańcuch obsługi klienta - zysk. Ta nowa koncepcja marketingu stawia przed przedsiębiorstwem wymóg stosowania marketingu pełnej jakości jako niezbędny warunek dla tworzenia wartości. Najważniejszym zadaniem przedsiębiorstwa staje się lojalność klientów. Coraz większe znaczenie mają indywidualne kontakty z klientami i natychmiastowe rozwiązywanie ich problemów.