Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Optymalne plany działań operacyjnych w systemach klasy crm.

Wilk J.

Prace Naukowe Instytutu Organizacji i Zarządzania Politechniki Wrocławskiej. Studia i Materiały

|

2007

|

Vol. 83, nr 25

99-117

PL

W pracy przy pomocy modelowania matematycznego przeprowadzono optymalizację planów operacyjnych dla różnych, typowych dla okresu wysokiej koniunktury rynkowej, ograniczeń. Tego typu rozwiązania polegające na maksymalizacji krótkookresowej stopy zwrotu i charakterystyczne dla systemów zarządzania ERP {Enterprise Resources Planning) porównano następnie z wynikami analiz opartych na nowej koncepcji CRM (Customer Relationship Management). Filozofia CRM zakłada uzyskiwanie rozwiązań suboptymalnych dla procedur zarządzania operacyjnego oraz rozwiązań globalnie optymalnych w procesach planowania strategicznego. W szczególności podczas planowania operacyjnego, dla okresu wysokiej koniunktury, zwiększono liczbę kontrahentów kosztem zrezygnowania z zasady maksymalizacji stopy zwrotu. Badanie symulacyjne wykazało, że zastosowanie systemu zarządzania CRM doprowadziło do uzyskania, w długim okresie, maksymalnej wartości akcji firmy poprzez zmniejszenie ryzyka systematycznego oraz zwiększenie efektywnej stopy zwrotu.

EN

With an application of the mathematical modeling methods we have carried out the optimizations of the operational plans which include the different and typical constraints connected with the market's high prosperity conditions. These kind of solutions based on the maximization of the short-term rate of return principle and characteristic for the ERP (Enterprise Resources Planning) systems of management have been compared with the results of the analyses based on CRM (Customer Relationship Management) concept. CRM's philosophy assumes an obtaining the sub-optimal solutions in operational management procedures and globally optimal results in the strategic planning processes. Particularly, in operational planning for market's high prosperity periods, the number of customers has been increased as a consequence of the resignation of the return's rate maximization principle. The simulation research proved that the application of CRM system made possible obtaining the maximum of long-term firm's stock value through a decreasing of a systematic risk and an increasing of an effective rate of return.

2

Wybrane sposoby wyznaczania wartości kapitału intelektualnego przedsiębiorstwa

Wilk J.

Problemy Jakości

|

2006

|

R. 38, nr 6

8-14

PL

Różnice pomiędzy definiowaniem ex post wartości aktywów niematerialnych i wartości kapitału intelektualnego firmy. Procedura dla przeprowadzania jakościowych i ilościowych analiz tych wartości.

3

Współzależność procedur zarządzania wiedzą i akumulacji kapitału intelektualnego

Wilk J.

Zagadnienia Techniczno-Ekonomiczne

|

2005

|

T. 50, z. 2-3

437-448

PL

Przedstawiono współzależność między strategią inwestowania na GPW a krótkoterminowymi działaniami wspomagającymi decyzje i pokazano, że bardzo podobna relacja zachodzi pomiędzy procedurami zarządzania wiedzą i kapitałem intelektualnym. Dla wyceny wartości kapitału intelektualnego zastosowano efektywną stopę zwrotu (jako funkcję ROI i ryzyka) opartą o zmodyfikowaną linię CML. W artykule pokazano, w jaki sposób powiększyć kapitał intelektualny poprzez zastosowanie odpowiednich procedur zarządzania wiedzą.

EN

We presented an interdependency between stock market's investment strategy and short-term decision-making operations and we showed that very similar relation exists between knowledge and intellectual capital management. For value of intellectual capital estimation an effective rate of return (as a function of risk and ROI) based on a modified CML line has been applied. We demonstrated how to increase value of intellectual capital through an application of adequate procedures of knowledge management.