Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Diagnostic assessment of MZK Tychy's customer service level

Skowron Krzysztof, Cheba Daria

Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy

|

2019

|

nr 2

131--141

EN

This paper analyses the standard of MZK Tychy's customer service. The surveys were carried out among the users of the services provided by the above-mentioned transport services provider. The results of the analysis made it possible to formulate the following problems, indicated by the users of local transport: restrictions on the ticket distribution points, the impact of delays on abandoning the use of this means of transport, modernization of rolling stock, the issue of the quality and price of services.

2

Wstępne badania obsługi dzieci w wybranych podmiotach leczniczych Gliwic

Skowron K.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2017

|

z. 105

377--389

PL

Wysoki standard obsługi oraz komfort pacjenta stają się obecnie jednymi z zasadniczych elementów skuteczności funkcjonowania zakładu leczniczego na konkurencyjnym rynku. Głównym celem artykułu jest analiza oceny standardów obsługi „małych pacjentów” na przykładzie wybranych podmiotów leczniczych na terenie Gliwic – w kontekście całościowego zarządzania podmiotem leczniczym. Problematyka badawcza skupia się przede wszystkim wokół wyposażenia kącika dziecięcego, nagradzania dziecka, miejsca do przewijania, podejścia personelu oraz systemu rejestracji. W przeprowadzonych badaniach wykorzystano metodę badawczą w postaci ankiety. Badaną zbiorowość stanowią pacjenci wybranych zakładów leczniczych.

EN

High standard of the service and comfort of the patient become one of the essential elements of effective functioning of the health care facilities in a competitive market. The main purpose of this article is to assess the standards of the service of “little” patient care for a selected health care units – in the context of the overall management of the medical entity. The issue of research focuses primarily on the equipping the children's corner, awarding to the child, the place for the scrolling, tricking the staff and the registration system. The conducted study used research methods in the character of the questionnaire form. The study community are the patients indicated health care units.

3

Logistyczna obsługa klienta w świetle badań

Biesaga-Słomczewska E. J., Iwińska-Knop K.

Logistyka

|

2013

|

nr 2

116--121

PL

Coraz większa świadomość klientów wymusza na przedsiębiorstwach poszukiwanie nowych źródeł konkurowania. Tradycyjne środki oddziaływania tracą na znaczeniu. Dlatego tez zaczęto zwracać uwagę na logistyczną obsługę klienta, traktując ją jako obszar do podnoszenia zadowolenia nabywców poprzez zwiększenie dostępności produktów, dogodny czas dostaw, serwis posprzedażny itp. Celem opracowania jest przedstawienie wybranych aspektów logistycznej obsługi klienta i dokonanie jej oceny na tle wyników badań prowadzonych w tym zakresie.

EN

Increasing customer awareness forces the companies to explore new sources of competitive advantage. Conventional levers are less significant.Therefore, logistical customer service is gaining importance. This is a area to raise customers' satisfaction through a wider availability of products, convenient time of delivery or after-sales service. The aim of this paper is to present some aspects and evaluation of logistical customer service, on a background of research conducted in this area.

4

Zarządzanie procesem logistycznej obsługi klienta

Jedynak M.

Problemy Jakości

|

2011

|

R. 43, nr 2

22-26

PL

W artykule zaprezentowane zostały podstawowe zagadnienia z zakresu zarządzania procesem logistycznej obsługi klienta. Pojęcie to najczęściej definiowane jest jako zapewnienie przez dostawcę określonej jakości (standardów) obsługi albo dotrzymywaniu poziomu wykonania podstawowych jej elementów, np. określonego czasu dostawy, kompletności przekazywanych dóbr, terminowości dostawy czy też dostępności produktów z zapasu. Elementy obsługi klienta można podzielić na trzy podstawowe kategorie: przedtransakcyjne, transakcyjne i potransakcyjne, przy czym najwięcej uwagi poświęca się zwykle elementom bezpośrednio związanym z transakcją, do których należy m.in. czas dostawy czy dostępność produktu z zapasu. Zdefiniowanie elementów obsługi klienta jest pierwszym krokiem do ustalenia standardów tej obsługi, mając na uwadze, iż dla danego klienta lub segmentu rynku ustalone standardy obsługi klienta mogą się różnić. Przykładem procesu zarządzania obsługą klienta jest zaprezentowana w artykule procedura "Realizacja zamówienia", której przebieg zarejestrowany został przy pomocy wykresu BG.

EN

The aim of the article is the exhibition of the creature of the management a process of the logistic service of the customer both from the theoretical side, as and empirical. Were shown different manners of defining of the notion, basic elements which shape the level of the service and the specificity of the settlement of standards and measures of the estimation of the service of the customer. For picturing of the talked over problems is introduced the example of the process connected with the service of the customer realized by the internet pharmacy. To the process analysis used the graph Bernatene-Grün which is an universal, graphic method permitting to follow the course of procedure of the process.