PL
 |
EN
Preferencje help
Polish version English version Język
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników

Znaleziono wyników: 10

Liczba wyników na stronie
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
Wyniki wyszukiwania
Wyszukiwano:
w słowach kluczowych:  stacje paliw
help Sortuj według:

help Ogranicz wyniki do:
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
1
Jakość obsługi klienta na stacjach paliw w aspekcie teoretycznym i praktycznym
Stoma Monika, Dudziak Agnieszka
Problemy Jakości
|
2022
|
R. 54, nr 4
25--31
PL
Cel: Celem niniejszego artykułu było przedstawienie znaczenia problematyki obsługi klientów korzystających ze stacji paliw. Tego typu obiekty nie są jedynie punktami zajmującymi się sprzedażą paliwa. Obecnie ich działalność rozwinęła się na tyle, że dostępność różnorodnych usług przez nie realizowanych jest bardzo bogata i zróżnicowana. Stąd też potrzeba weryfikowania jakości usług, szczególnie w kontekście obsługi tam świadczonej i zadowolenia konsumentów. Projekt badania/metodyka badawcza/koncepcja: Badania zostały przeprowadzone z wykorzystaniem autorskiego kwestionariusza ankiety, który skierowany był do osób korzystających ze stacji paliw. Wyniki/wnioski: Przeprowadzone badania ankietowe umożliwiły ocenę stopnia zadowolenia z obsługi oraz wskazanie najbardziej frustrujących czynników podczas tego procesu w opinii respondentów stacji paliw. Z przeprowadzonych badań wynika jednoznacznie, że problem jest ważny, a konsumenci, wybierając konkretną stację paliw, kierują się wieloma różnymi czynnikami. Do jednych z ważniejszych zaliczyć należy jakość obsługi klienta. Ograniczenia: Przeprowadzone badania odnosiły się do klientów stacji paliw z obszaru Polski południowo-wschodniej, z uwagi na ograniczone możliwości rozpowszechniania kwestionariusza ankiet. Autorzy zamierzają jednak, w następnych etapach badawczych, rozszerzyć zakres badań do respondentów pochodzących z innych regionów Polski. Zastosowanie praktyczne: Badania jakości usług oferowanych przez stacje paliw są istotnym zagadnieniem ze względu na stale poszerzaną ofertę usług świadczonych przez te obiekty, a także rosnące wymagania klientów. Stąd też wyniki uzyskane z badań mogą znaleźć zastosowanie w doskonaleniu strategii działań implementowanych przez stacje paliw. Oryginalność/wartość poznawcza: Z przeglądu literatury związanej z podjętym tematem badawczym wynika, że istnieje ograniczona ilość danych dotyczących tej problematyki. Stąd też uzyskane wyniki badań ankietowych uzupełniają wiedzę poznawczą z zakresu analizy i oceny satysfakcji klientów stacji paliw ze świadczonych przez nie usług.
EN
Purpose: The purpose of this article was to present the importance of the issues of servicing customers using petrol stations. These types of facilities are not only points that sell fuel. Currently, their activities have developed so much that the availability of various services provided by them is very rich and varied. Hence the need to verify the quality of services, especially in the context of the service provided there and consumer satisfaction. Design/methodology/approach: The research was conducted with the use of a proprietary questionnaire, which was addressed to people using petrol stations. Findings/conclusions: The conducted questionnaire survey made it possible to assess the level of satisfaction with the service and to identify the most frustrating factors during this process, in the opinion of the respondents of the petrol stations. The conducted research shows unequivocally that the problem is important and that when choosing a particular petrol station, consumers are guided by many different factors. One of the most important ones is the quality of customer service. Research limitations: The conducted research related to the customers of petrol station from south-eastern Poland, due to the limited possibilities of disseminating the questionnaire. The authors intend, however, in the next research stages, to extend the scope of the research to respondents from other regions of Poland. Practical implications: Research on the quality of services offered by petrol stations is an important issue due to the constantly expanded offer of services provided by these facilities, as well as the growing requirements of customers. Hence, the results obtained from the research can be used to improve the strategy of actions implemented by petrol stations. Originality/value: A review of the literature related to the research topic undertaken shows that there is a limited amount of data in this area. Hence, the obtained results of the questionnaire surveys supplement the cognitive knowledge in the field of analysis and assessment of the satisfaction of petrol station customers with the services provided by them.
2
Zagrożenia na stacjach paliw
Wilk M., Wilk Paweł
Promotor BHP
|
2018
|
nr 5
28--33
PL
Zapewne większość kierowców w pewnym momencie swojej podróży była zmuszona do zatrzymania się na stacji paliw i zatankowania pojazdu benzyną, olejem napędowym lub gazem. Okazuje się, że oprócz zagrożeń występujących na stacji, tych zupełnie oczywistych, związanych z ogniem, pożarem czy wybuchem, klient stacji, jak również jej personel są narażeni także na inne czynniki zewnętrzne, często niezależne od swojego postępowania.
3
Content available Oczyszczanie wód opadowych w separatorach i osadnikach na stacjach paliw
Mozga Ł., Stoeck T.
Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe
|
2018
|
R. 19, nr 9
51--53
PL
W artykule przedstawiono techniki oczyszczania ścieków z terenów stacji paliwowych. Przedstawiono rodzaje separatorów i urządzeń z nimi współpracujących, w tym również ich dobór w aspekcie obowiązujących przepisów prawnych. W tym celu posłużono się elementarnym przykładem obliczeniowym.
EN
The article presents the techniques of wastewater treatment from the area of fuel stations. The types of separators and devices cooperating with them are described, including their choice in terms of the applicable regulations. For this purpose, an elementary calculation example was used.
4
Content available Zastosowanie teorii masowej obsługi do modelowania systemów transportowych
Kisielewski P., Sobota Ł.
Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe
|
2016
|
R. 17, nr 6
600--604
PL
W artykule przedstawiono zastosowanie teorii masowej obsługi do analizy i modelowania wybranych systemów transportowych.
5
Moduły wyposażenia miejsc obsługi podróżnych
Gradkowski K., Sawicki G.
Magazyn Autostrady
|
2006
|
Nr 10
60--62
PL
Szczegółowy wybór konkretnego miejsca, czyli mikrolokalizacja, na danym odcinku autostrady i zaprojektowanie układu konkretnego typu MOP-u to zadanie urbanistyczno-architektoniczne.
6
Architektura stacji paliw
Marchwiński J.
Magazyn Autostrady
|
2006
|
Nr 5
80--86
PL
Stacje paliw wrosły w krajobraz drogowy, a ich rozwój jest wprost proporcjonalny do rozwoju sieci dróg i stale rosnącej liczby pojazdów. Jeszcze sto lat temu, u zarania dziejów motoryzacji, kwestionowano potrzebę ich budowania. Dziś są to rozbudowane zespoły usługowe, złożone „maszyny”, stanowiące optymalnie funkcjonujący system obsługi pojazdu i podróżnego – swoisty „znak jakości”, przyciągający zmotoryzowanego klienta.
7
Content available remote Woda i ścieki na stacjach paliw płynnych
Tuz P. K., Gwoździej-Mazur J., Królikowski A.
Instal
|
2004
|
nr 11
41--46
PL
Stacje paliw płynnych w ostatnich latach przechodzą swoistą metamorfozę. Zmienia się nie tylko wygląd zewnętrzny tych obiektów, ale i wachlarz proponowanych usług. Budowanych jest coraz więcej stacji paliw, a inwestorzy szukają coraz atrakcyjniejszych miejsc do ich lokalizacji. Obiekty te jednak muszą spełniać określone warunki by nie powodować uciążliwości dla środowiska. Jednym z elementów, które decydują o minimalizacji zanieczyszczeń jest dobre rozpoznanie sytuacji wodno-ściekowej tych obiektów.
EN
For the last years petrol stations have been changing. Both their outward appearance and a range of service are changing. There are more and more stations built in attractive locations. Moreover, specific conditions must be fulfilled by the stations not to be troublesome for the environment. Consequently, good identification of water-sewage situation is one of the elements that decides about minimizing pollution.
8
Technologie redukcji ujemnych wpływów terminali, baz i stacji paliw ropochodnych na środowisko. Cz.1 Technologie redukcji emisji par paliw ropopochodnych
Zieńko J.
Ekologia i Technika
|
1999
|
R. 7, nr 2
39-45
PL
W artykule przedstawiono metody i technologie redukcji emisji par paliw występującej w terminalach, bazach i stacjach paliw płynnych ropopochodnych.
EN
Emisions of liquid fuels, including so called 'breathing of tanks' are evaluated. Losses of the fuels as well as methods for limiting negative effects of emisions for the environment are described. They include the following technologies: Cool Sorption Vapour Recovery, Vaconocore, and Gasoline Vapour Recovery System.
9
Technologie redukcji ujemnych wpływów terminali, baz i stacji paliw ropopochodnych na środowisko. Cz.2 Technologie wykorzystujące metody fizyczne oczyszczania środowiska gruntowo-wodnego
Zieńko J.
Ekologia i Technika
|
1999
|
R. 7, nr 3
89-94
PL
W artykule przedstawiono metody i technologie likwidacji zanieczyszczeń substancjami ropopochodnymi środowiska gruntowo-wodnego terenów związanych z terminalami, bazami, bazami i stacjami paliw ropopochodnych.
EN
The methods and technologies for removal of oil derivatites from ground enviroment in areas adjacent to terminals, bases and petrol station are presented in this paper.
10
Technologie redukcji ujemnych wpływów terminali, baz i stacji paliw ropopochodnych na środowisko. Cz.3 Technologie wykorzystujące metody biologiczne i biochemiczne oczyszczania środowiska gruntowo - wodnego
Zieńko J.
Ekologia i Technika
|
1999
|
R. 7, nr 4
107-112
PL
W artykule przedstawiono metody i technologie biologiczne i biochemiczne likwidacji zaniczyszczeń substancjami ropopochodnymi środowiska gruntowo-wodnego terenów związanych z terminalami, bazami i stacjami paliw ropopochodnych.
EN
The methods and technologies biological and biochemical for removal of oil derivatites from ground environment in areas connected with terminals, basaes and petrol stations are presented in this paper.
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.