Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

Znaleziono wyników: 2

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: skill based routing

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

The Optimization of Employment in Telephone Call Centers

Skarczynski T., Zola A.

Theoretical and Applied Informatics

2008

Vol. 20, No. 1

39-47

In telephone call centers it is important to obtain a satisfactory level of quality of service and possibly low costs. The pressure on one of the above-mentioned factors depends on the center’s goals. To put it simply, it may be said that it is determined by the value a potential client presents for the center (or the cost of losing them). In the article we present the results of the research on the influence of the client value on the optimal number of working agents. The analysed findings were obtained by the use of the authors’ system for simulating queue models.

W telefonicznych centrach obsługi klientów istotne jest zarówno uzyskanie zadowalającego poziomu jakości obsługi, jak również możliwie najniższych kosztów. Stopień nacisku na jeden z wymienionych czynników uzależniony jest od celów stawianych przed centrum. W dużym uproszczeniu, można powiedzieć, że jest on zależny od tego, ile wart jest klient dla centrum (lub ile kosztuje jego strata). W artykule badany jest wpływ wartości klienta na optymalną liczbę pracujących agentów. Wprowadzona zostaje funkcja zatrudnienia, która oznacza liczbę pracujących agentów w zależności od czasu. W celu znalezienia tej funkcji przeprowadzone zostały symulacyjne badania pracy centrum. W doświadczeniach zastosowano czynik kontrolny (w tym przypadku było to maksimum z długości kolejek) oraz dwa progi: zatrudniania - przekroczenie tej wartości przez czynnik kontrolny powoduje zwiększenie liczby pracujących agentów, zwalniania - przekroczenie tej wartości przez czynnik kontrolny powoduje zmniejszenie liczby pracujących agentów. Dzięki badaniom symulacyjnym udaje się wyznaczyć optymalna˛ funkcje˛ zatrudnienia z punku widzenia rentowności centrum. Analizowane wyniki zostały uzyskane przy pomocy autorskiego systemu symulowania modeli kolejkowych [4].

HiPath 3000 - Mobile Business w nowoczesnej firmie

Tomaszewski M.

Przegląd Telekomunikacyjny + Wiadomości Telekomunikacyjne

2002

nr 2

81-86

Opisano możliwości prowadzenia mobilnego przedsiębiorstwa w oparciu o rozwiązania konwergentnych serwerów teleinformatycznych HiPath 3000. Omówiono elementy składowe rodziny serwerów, aplikacje zarządzania, transmisji głosu i sieciowania systemów za pomocą protokołu IP, rozliczania połączeń w sieci IP, rozwiązań Call/Contact Center, Unified Messaging, telefonii bezprzewodowej DECT oraz bramy HG 1500. Przedstawiono możliwości finansowania inwestycji teleinformatycznych.

This article desribes the Mobile Business with convergens technology HiPath 3000. It's describes the serwers family and applications for Fault managment, IP accounting, IP trunking, Voice over IP, Call / Contact Center, Unified Messaging, DETC telephony and HG 1500 gateway. It's desribe the finaces of telecommunication investment from Siemens.