PL
 |
EN
Preferencje help
Polish version English version Język
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników

Znaleziono wyników: 9

Liczba wyników na stronie
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
Wyniki wyszukiwania
Wyszukiwano:
w słowach kluczowych:  serwis samochodowy
help Sortuj według:

help Ogranicz wyniki do:
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
1
Content available Zagadnienia ochrony środowiska we współczesnych serwisach samochodowych
Mozga Łukasz, Stoeck Tomasz
Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe
|
2019
|
R. 20, nr 6
17--21
PL
W artykule zaprezentowano aktualne wymogi prawne w zakresie ochrony środowiska odnoszące się do serwisów samochodowych. Zawarto informacje dotyczące zobowiązań serwisów do corocznych raportów o danych odpadach powstałych podczas serwisowania pojazdów samochodowych. Wskazano na główne zagrożenia dla środowiska naturalnego, wynikające z działalności serwisów samochodowych.
EN
In this article has been presented legal requirements of environmental issues of car services. There are included data of annual waste of vehicle servicing. What is more, the main environmental issues has been indicated.
2
Ocena logistycznej obsługi klienta przykładzie przedsiębiorstwa usługowego
Bielawa A.
Logistyka
|
2015
|
nr 6
14--18, CD
PL
W artykule zaprezentowano proces obsługi klienta w autoryzowanych serwisach samochodowych obejmujący fazę przedtrasakcyjną, transakcyjną i potransakcyjną. Zaproponowano ocenę transakcyjnej części obsługi klienta uwzględniając poziom niezawodności, wygody, czasu i komunikacji i przedstawiono wyniki przeprowadzonych badań. Artykuł kończą wnioski z przeprowadzonej analizy i zaproponowane działania usprawniające.
EN
The article presents the customer service process in authorized car services including actions before, during and after transaction. Proposed to assess the transactional part of customer service using the level of reliability, convenience , time and communication and shows the results of the research. The article ends with the conclusions of the analysis and proposed improvement actions.
3
Reklamacje jako element doskonalenia jakości usług na przykładzie serwisu samochodowego
Lechowski M., Lotko M., Lotko A.
Logistyka
|
2014
|
nr 6
6630--6636
PL
Celem artykułu było przeanalizowanie znaczenia obsługi reklamacji w procesie doskonalenia jakości usług w serwisie samochodowym. Wskazano na znaczenie naprawy usług jako jeden z czynników określających ich jakość. Przedstawiono działania i funkcje w zarządzaniu reklamacjami. Przeanalizowano wyniki badań empirycznych w badanej organizacji obejmujące stosunek liczby reklamacji do wszystkich usług serwisowych oraz liczby reklamacji z podziałem na dotyczące samych usług oraz części. Wnioski mają charakter praktyczny – mogą pomóc doskonalić jakoś usług w serwisie samochodowym.
EN
A purpose of the paper was to analyze the meaning of managing complaints in the process of improving service quality in a garage. Firstly, the meaning of service refinement as a factor defining its quality was described. Then, activities and functions in managing complaints were listed. Also the results of an empirical study were discussed. They cover the ratio of the number of complaints to the total number of services and the number of complaints broken down into services only and spare parts. Conclusions are of practical character – they can be helpful in improving quality of services in a garage.
4
Czynniki różnicujące zakres usług w stacjach serwisów i napraw pojazdów osobowych
Misztal A.
Logistyka
|
2014
|
nr 6
7569--7577
PL
Artykuł dotyczy małych i średnich przedsiębiorstw świadczących usługi napraw i serwisu samochodów osobowych. Podjęto w nim zagadnienie zakresu oferowanych usług, ich złożoności i elastyczności oferty. W Polsce funkcjonuje ponad milion podmiotów świadczących naprawy pojazdów samochodowych, z czego ponad 80% to osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą. Podmioty te charakteryzują się różnym stopniem specjalizacji, wyposażeniem, kadrą, a co z tym się wiąże – zakresem świadczonych usług. Autorka przeprowadziła badania w 12 warsztatach i punktach serwisowych i na tej podstawie dokonała analizy porównawczej głównych czynników różnicujących złożoność usług w odniesieniu do ofert badanych warsztatów i punktów serwisowych. W artykule zamieszczone zostało zestawienie usług serwisowych samochodów osobowych w powiązaniu ze zidentyfikowanymi kryteriami różnicującymi oferty warsztatów. W konsekwencji wyodrębniono główne czynniki powodujące zróżnicowanie warsztatów pod względem rodzaju i zakresu specjalizacji.
EN
The article applies to small and medium-sized companies that provide repair and servicing of cars. There is discussed the issue of the scope of services, their complexity and flexibility of the offer. There are over a million providers repair of motor vehicles in Poland. Over 80% of this number are individuals conducting economic activity. These companies are characterized by different degrees of specialization, equipment, personnel, and what that means - the scope of services. The author conducted research in 12 repair shops and service points. On this basis, the author performed a comparative analysis of the main factors differentiating the complexity of the services in respect of offers in the examined repair shops and service points. The article contains a list of maintenance services of cars in relation to the identified criteria differentiating offers of repair shops. As a consequence, main factors causing variation repair shops in terms of type and area of specialization were extracted.
5
Content available remote Performance management of the maintenance staff on the basis of classification of its skills
Katargin V., Koryagin M. E., Kamoltceva A. V., Morozov D. A.
Czasopismo Techniczne. Mechanika
|
2012
|
R. 109, z. 4-M
175--180
EN
The task of improving productivity is relevant to all spheres of human activity. One of the partial solution to this problem is to estimate the current staff and the prospects for its improvement.Assessment staff can be attributed to the most complex tasks due to the probabilistic nature of the processes occurring in human societies. It is known that in many industries different methods of assessment staff have developed. They are based on the desire to ensure the accuracy of estimates and the high predictive validity. In this paper, the authors of the methods of estimating repair and maintenance personnel on the basis of the classification of its skills. This technique is based on the authors’ model estimates to reduce training time for young professionals to work with the tool, and the authors proposed an alternative method of evaluation of performance of works on servicing cars for young professionals. In addition, the authors assessed the possible use of automated equipment for storage and delivery of an instrument to reduce training time and increase productivity of repair and maintenance personnel.
PL
Zadanie poprawy wydajności dotyczy wszystkich sfer ludzkiej działalności. Jednym z częściowych rozwiązań tego problemu jest ocena personelu i perspektywy jego rozwoju. Ocenę personelu można zaliczyć do najbardziej skomplikowanych zadań ze względu na probabilistyczny charakter procesów zachodzących w społecznościach ludzkich. Opracowano wiele różnych metod oceny personelu. Ich podstawowym celem jest zapewnienie dokładności estymacji i duża prawidłowość prognozowania. W artykule opisano metodę oceny pracowników naprawy i obsługi na podstawie klasyfikacji ich umiejętności. Metoda oparta jest na autorskim modelu estymacyjnym i ma na celu skrócenie czasu szkolenia młodych pracowników, uczących się posługiwania narzędziami. Autorzy artykułu zaproponowali alternatywną metodę oceny wyników pracy młodych pracowników obsługi samochodów. Ponadto autorzy ocenili możliwości zastosowania automatycznych urządzeń do magazynowania i wydawania przyrządów, co skraca czas szkolenia i zwiększa wydajność personelu naprawy i obsługi.
6
Content available Motor transport influence decrease on environment by perfecting autoservice system
Mavrin V., Makarova I., Khabibullin R., Buyvol P.
Transport Problems
|
2011
|
T. 6, z. 3
109-113
EN
In the article for motor transport influence decrease on the environment it is offered to perfect an autoservice system in two directions: to optimize autoservice enterprises territorial accommodation and to increase an internal efficiency of organization and operation of enterprises. The first way means rational territorial accommodation of autoservice center with taking into account of ecological factors for an even distribution of autoservice centers load on environment. The second way demands creation and intrusion on autoservice centers of an ecological management system with for a decrease by centers of pollutants emissions volumes in environment.
7
Content available Concept of the dealer-service network management on the system approach basis
Makarova I., Khabibullin R., Buyvol P., Belyaev E
Transport Problems
|
2011
|
T. 6, z. 4
135-140
EN
In article the method of improvement of automobile service quality within the limits of a dealer-service network limits, by building of information-logistical system and feedback mechanism adjustment is considered. As operating influence application of the discounts` system calculated on the basis of forward orderings on spare parts arriving from the service centers is offered.
8
Modeling of personnel potential management in a car service enterprise
Molasy M., Molasy M., Erochina L., Shlegel O. A., Shlegel A. O.
Systems : journal of transdisciplinary systems science
|
2005
|
Vol. 10, nr 2
50-55
EN
In connection with changes in economy, development of innovations, social and technological systems of managing the personnel of an enterprise of car service - the application of these systems allowing to optimize enterprise activities and achieve appreciable results - is become an important factor. Elaborated on the basis of contents and regression analysis, the conceptual model of management of the personnel potential of an enterprise of car service with regard to innovations what concerns the management of the personnel is presented in the form of a system of variables connected by functions, allowing to provide the analysis and develop certain recommendations concerning the administrative influence on the social part of production relations, for increasing the efficiency of the enterprise.
9
Innovations in management of personnel potential of an enterprise of service, tuning
Molasy M., Molasy M., Shlegel A. O., Shlegel O. A.
Systems : journal of transdisciplinary systems science
|
2005
|
Vol. 10, nr 2
44-49
EN
Innovations in management of the personnel potential of an enterprise of car service, tuning, provide changes in the social environment of the organization and an increase of production efficiency. In the application of innovations in efficient management of the personnel potential of an enterprise of service, tuning of automobiles, the essential role is played by definition and application of effective decisions to successfully using each of the resources. In the contribution, a variant of an algorithm of forming innovations in the management of the personnel of an enterprise is presented (on the example of innovations at the enterprises of service, tuning of Open Joint-stock company "AUTOVAZ", city Togliatti, Russia). On the basis of results of the investigations tables containing main components according to the "varimax" procedure are developed. Ranging of loadings was carried out under columns of each factor. To basic, direct factors of the social environment of the enterprise of car service refer: personnel potential of the enterprise, social infrastructure, work conditions and safety, material remuneration, social protection of workers, social - psychological climate of the collective, after work hours and use of leisure.
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.