Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Wrocław public transport passengers’ satisfaction survey by means of CSI and IPA

Dziaduch Izabela

Ekonomia i Środowisko

|

2023

|

nr 1

149--171

EN

The purpose of this paper was to assess the level of satisfaction of passengers using public transport services in Wrocław and to identify the quality characteristics that the service provider needs to improve if it wants to increase the overall quality of its services. The passenger satisfaction survey was conducted according to the stages of the developed procedure outlined in the article. In pursuit of the stated goal, CSI and IPA were used. The main measurement tool used was a survey questionnaire. The survey was conducted on a sample of 500 respondents, which allows us to trust the results at 95%, assuming an “estimation error” of ± 5%. A total of 14 transport demands were selected to evaluate the level of satisfaction of passengers using services provided by MPK Wrocław. Statistical analysis of the data was carried out using Statistica 13.3 software and using functions and commands available in Microsoft Excel. The results obtained allowed us to conduct a detailed analysis related to the level of the services quality of the Wrocław’s public transport. These results should be used by urban transport organisers and operators to shape their transport offerings, primarily in terms of increasing the quality of transport services. This is very important since it is, among other things, the quality of public mass transport that determines the quality of life of residents, as well as the conditions for economic development of the transport network.

PL

Celem artykułu jest ocena poziomu satysfakcji pasażerów korzystających z usług komunikacji miejskiej we Wrocławiu oraz wskazanie cech jakości, które usługodawca musi poprawić, jeśli chce zwiększyć ogólną jakość świadczonych przez siebie usług. Badanie satysfakcji pasażerów zostało przeprowadzone zgodnie z przedstawionymi w artykule etapami procedury. Dążąc do realizacji przyjętego celu, zastosowano - CSI i IPA. Głównym narzędziem pomiarowym, który zastosowano, był kwestionariusz ankietowy. Badania przeprowadzono na próbie 500 respondentów, co pozwala ufać wynikom na 95% przy założeniu błędu oszacowania na poziomie ± 5%. Ogółem do oceny poziomu satysfakcji pasażerów korzystających z usług świadczonych przez MPK Wrocław wybrano 14 postulatów przewozowych. Respondenci oceniali następujące cechy jakości usług komunikacji miejskiej: dostępność przestrzenna, częstotliwość połączeń, regularność odjazdów, bezpośredniość podróży, prędkość podróży, punktualność odjazdów, niezawodność podróży, czas podróży, bezpieczeństwo, dostępność informacji, koszt podróży, komfort podróży, integracja oraz koszt inwestycji. Statystyczną analizę danych przeprowadzono za pomocą oprogramowania Statistica 13.3 oraz przy użyciu funkcji i poleceń dostępnych w programie Microsoft Excel. Otrzymane wyniki pozwoliły na przeprowadzenie szczegółowej analizy związanej z poziomem jakości usługi. Wyniki te powinny być wykorzystane przez organizatorów i operatorów transportu miejskiego do kształtowania oferty przewozowej, przede wszystkim w aspekcie zwiększenia jakości usług przewozowych. Jest to bardzo istotne, gdyż to właśnie między innymi jakość systemu transportowego decyduje o jakości życia mieszkańców, a także o warunkach rozwoju gospodarczego obszaru objętego planem transportowym.

2

Quality attributes of primary health care services

Chmiel Magda

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2019

|

z. 134

7--16

EN

Quality in primary health care is gaining a predominant role. Both public and private providers of primary health care services increasingly focus on quality issues, which allows them to gain a competitive advantage. In the article, fifty attributes determining the quality of services identified in literature are considered and evaluated in the context of primary health care services. Both technical attributes relating to the medical process itself and functional attributes resulting from patient experience as a client are studied. An analysis aiming to rank the importance of attributes was made on the basis of surveys carried out among 98 primary health care PHC managers. The research allowed for the identification of the most and the least important primary health care service attributes determining quality from the perspective of PHC managers. Functional attributes relating to patients` experience of care are being noticed as important and desired by patients. The findings resulting from this study can be practically applied at primary health care entities in order to maximise the satisfaction of patients through proper adjustment of business models.

3

Ocena jakości usług komunikacji miejskiej : dobór zmiennych metodą delficką

Zwierzchowska M.

Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe

|

2018

|

R. 19, nr 5

18--21

PL

Celem artykułu jest identyfikacja atrybutów jakości usług komunikacyjnych. Badanie przeprowadzono metodą delficką. Analizie poddano 50 atrybutów jakości usług dostępnych w zidentyfikowanych 24 modelach. Ankietę przeprowadzono wśród samodzielnych pracowników nauki zatrudnionych w uczelniach wyższych; poproszono ich o zaznaczenie wagi przy poszczególnych atrybutach jakości w odniesieniu do usług komunikacji miejskiej. Wyniki zostały opracowane zbiorczo, z czego wyróżniono 25 zmiennych charakteryzujących się najwyższą średnią wagową i jednocześnie przypisanych jako zmienne odzwierciedlające specyfikę jakości usług komunikacji miejskiej. Wkład własny autorki obejmuje dobór oraz zestawienie atrybutów niezbędnych do przeprowadzenia badania oraz opracowanie wyników.

EN

The aim of the study was to identify the attributes of the quality of public transport services. The study was carried out using the Delphi method. The analysis covered 50 quality attributes of services available in identified 24 models. The survey was conducted among independent research workers employed in universities, where they were asked to mark the importance of individual quality attributes in relation to public transport services. The results were compiled collectively, of which 25 variables were distinguished characterized by the highest weight average and at the same time assigned as variables reflecting the specificity of the quality of public transport services. The author's own contribution includes the selection and listing of attributes necessary to conduct the research and the development of results.

4

Perspektywy rozwoju transportu lotniczego typu cargo

Śmieszek M., Migała-Warchoł A., Mentel G.

Logistyka

|

2014

|

nr 6

9685--9692

PL

W pracy zostały przedstawione perspektywy rozwoju transportu lotniczego typu cargo. Należy zwrócić uwagę na fakt, iż transport towarów drogą lotniczą posiada walory umożliwiające aktywizację wielu gałęzi gospodarki, wpływa w znacznie większym stopniu na rozwój rynku dóbr i usług niż inne rodzaje działalności. Jego zdecydowana przewaga nad innymi rodzajami przewozów ładunków polega na tym, że jako jedyny umożliwia niezmiernie silną kompresję czasowo-przestrzenną, stanowiącą jedno z największych osiągnięć współczesnej cywilizacji. IATA podkreśla, że wyniki finansowe linii lotniczych są ściśle powiązane z kondycją światowych gospodarek. Długookresowe prognozy rozwoju sektora lotniczych usług cargo wykazują, że kryzysy są zjawiskiem naturalnym wynikającym z cykliczności kształtowania się koniunktury ekonomicznej branży. Po okresach dekoniunktury zazwyczaj powstają nowe, korzystne uwarunkowania umożliwiające poprawę efektywności operatorów pod warunkiem zwiększenia aktywności we wszystkich zakresach działalności przedsiębiorstwa. Należy pamiętać o tym, że podstawowe determinanty popytu na usługi lotnicze typu cargo to prędkość, poziom bezpieczeństwa, punktualność, cena, nowoczesność taboru, oferowana siatka połączeń, a także jakość i kompleksowość świadczonych usług.

EN

In the paper the perspectives of the development of air transport of cargo typewere presented. Transport of goods by air has advantages allowing the activation of many branches of the economy, and it affects to much greater extent on the development of the market of goods and services than other activities. Its vast advantage over other types of cargo lies in the fact that, as the only one, it enables extremely strong compression of time-space, representing one of the greatest achievements of modern civilization. IATA stresses that the financial performance of airlines is closely related to the condition of the world's economies. Long-term forecasts of the development of the air cargo services show that crises are a natural phenomenon resulting from the cyclical shaping of the economic situation of the branch. After periods of recession there are usually created new, favorable conditions for improving the efficiency of operators by increasing activity in all areas of the company. It is important to bear in mind that the basic determinants of the demand for the type of air cargo services is the speed, security, punctuality, price, modern rolling stock, offered networkconnections, and the quality and comprehensiveness of the services provided.

5

Analiza wykorzystania Internetu do kreowania nowego modelu biznesu dla MSP z branży turystycznej

Grabowska S.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2009

|

z. 49

61-69

PL

Artykuł został poświęcony kwestii e-biznesu w sektorze małych i średnich przedsiębiorstw oraz wynikającej z niego potrzeby kreowania nowego modelu biznesu opartego na e-gospodarce. W opracowaniu podjęto próbę opisania zastosowań Internetu w procesach biznesowych oraz określenia jego oddziaływania na jakość oferowanych usług.

EN

This article presents the issue of e-business at small and medium companies sector and the requirements of creating the new business model based on the e-economy, which follows from the e-business. It also describes applications of the Internet in business process and it defines the influence of the Internet on the quality service.

6

Ocena jakości usług poprzez pomiar satysfakcji klienta

Zając R., Malczyk S.

Maszyny Górnicze

|

2008

|

R. 26, nr 2

50-56

PL

Występujące na rynku wyroby i usługi stają się coraz bardziej podobne pod względem jakości materiałów, technologii, a nawet ceny, stąd też elementy te przestają odgrywać decydującą rolę w"grze rynkowej" Czynnikiem, decydującym o konkurowaniu z innymi firmami są relacje z klientami budowane poprzez właściwy system informacji, obsługi i opieki. Tendencje występujące w działaniach przedsiębiorstw dowodzą tezy, że jakość i marketing to niewątpliwie dwie wzajemnie przenikające się ze sobą dziedziny.

EN

Products and services, which are present on the market, become more and more similar to each other as regards quality of materials, technologies and even price. That is why they do not play a key role in the "market competition" Relationships among the customers, which are built by a proper system of information, customer service and care, are the factor which decides about competition with other companies. Tendencies present in enterprises' activities prove the thesis that the quality and marketing are undoubtedly two domains which penetrate each other.

7

Polityka administracji rządowej w zakresie podnoszenia jakości usług turystycznych

Andrzejewski M.

Zeszyty Naukowe Akademii Morskiej w Gdyni

|

2004

|

nr 51

117-122

PL

Celem artykułu jest zaprezentowanie roli i udziału sektora publicznego, a w szczególności aparatu administracyjnego, w kształtowaniu jakości przestrzeni turystycznej, a także jego wpływ na wszystkie fazy produkcji, sprzedaży i konsumpcji produktu turystycznego. Zmiany w strukturze organizacyjnej turystyki, harmonizacja prawa polskiego z prawem Unii Europejskiej, działania w zakresie rozwoju i poprawy konkurencyjności krajowego produktu turystycznego, to tylko niektóre z omówionych aspektów polityki administracji publicznej, w zakresie kształtowania jakości usług turystycznych.

EN

The subject of the article is presentation of the role and participation of public administration sector in creation of tourist requirements quality. Among other functions administration units realize the following group of tasks: -aimed at enhancing legal system, -standardization and authorization of tourist base, -system of tax relieves and investment discounts, -providing of national tourist information system, -creation and realization of "Strategy of Development Domestic Tourist Product in 2001-2006 period". Structural changes in modern organizational and technological base in the field of tourism, as well as unification of Polish law with European Union law, are one of several issues considering the state and mechanisms of tourist development, which come out from evaluations of territorial local governments' representatives, tourist economy and tourism management institution.