Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

Znaleziono wyników: 2

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: service quality research

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Ocena konsumencka usług telefonii komórkowej w Polsce – perspektywa konsumenta

Karaszewicz Paweł, Szczepańska Katarzyna

Problemy Jakości

2022

R. 54, nr 1

19--24

Cel: Przedstawienie oceny jakości usług świadczonych przez operatorów telefonii komórkowej w Polsce. Projekt badania/metodyka badawcza/koncepcja: Badanie przeprowadzono na próbie N=169 za pomocą kwestionariusza ankiety. W realizacji celu badania wykorzystano metody: analizy piśmiennictwa, analizy i konstrukcji logicznej oraz statystyczne. Wyniki/wnioski: Stwierdzono, że ogólny poziom zadowolenia konsumentów na rynku telefonii komórkowej wynosi 3,0. Wykazano, że istnieje korelacja między oceną poziomu zadowolenia respondentów a wiekiem, wykształceniem i miejscem zamieszkania. Ograniczenia: Struktura i kryteria modelu jakości usług. Zastosowanie praktyczne: Badania poziomu jakości usług w sektorze telefonii komórkowej. Oryginalność/wartość poznawcza: Określenie determinant oceny poziomu jakości usług telefonii komórkowej.

Purpose: Presenting an assessment of the quality of services provided by mobile operators in Poland. Design/methodology/approach: The study was conducted on a sample of N=169 using a questionnaire. The following research methods were used: literature analysis, analysis and logical construction, and statistical. Findings/conclusions: The overall level of satisfaction of mobile users with the services provided was 3.0. There is a correlation between the assessment of the level of satisfaction and the age, education and place of residence of the respondents. Research limitations: Structure and criteria of the service quality models. Practical implications: Research on the level of service quality in the mobile telephony sector. Originality/value: Determinants of the assessment of the quality level of mobile telephony services.

CIT - metoda badania jakości usług

Krzyżanowska M., Wajdner R.

Problemy Jakości

2000

R. 32, nr 11

9-12

Metoda CIT jest techniką klasyfikacji bazującą na analizie opisów zdarzeń krytycznych. Okazuje się przydatnym marzędziem w mierzeniu satysfakcji klientów firm usługowych. Pozwala również na dokładną interpretację i ocenę zdarzeń oraz na badanie i wykorzystanie danych ilościowych i jakościowych podczas gdy w innych badaniach jest to z reguły niemożliwe.

The CIT-Critical Incident Technique is a specific methodology based on analysis of critical events descriptions appeared in very various processes. It demonstrates high usefulness in satisfaction measurement for service firms customers too. It permits as well the relatively accurate interpretation and evaluation of appeared incidents. The posterior utilization of both, it means of qualitative and quantitative data, is very beneficial. Other actual methods don't present that possibility. This universality of the described method was confirmed by authors, what is demonstrated in the publication.