Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Lean Staff Management in the Light of the Covid-19: Exploratory Factors’ Analysis – Case Studies for Service Companies

Żegleń Patrycja, Kluczek Aldona, Matusikova Daniela

Management and Production Engineering Review

|

2022

|

Vol. 13, No. 3

3--19

EN

The main purpose of the paper is to identify and analyse a state of exploratory motivating factors in terms of lean management as the instrument of a policy of human resource management in the face of COVID-19 pandemic implemented in service companies. The main question is: if the motivation system used in the companies works out up against the unpredictable situation such as COVID-19 pandemic? The secondary purpose of the paper is to recognise relations and dependencies between these factors, and the question is: what factors have the strongest or the weakest relations with Lean Staff Management (LSM) tools? This research designed based on interview was conducted due to the lack of existing studies on the current status of motivating factors in terms of lean management tools in two service companies (case studies) in the light of COVID-19. The results show that factors influencing work efficiency in a dominating manner were, primarily, financial incentives (almost 21%), communications (around 21%), and workplace atmosphere (almost 18%). The paper investigates also the benefits and concerns of implementing LSM in service companies during the pandemic. This research might help the service organization’s management to identify the employees‘ problems to implement more effective lean services.

2

Zarządzanie procesowe przedsiębiorstwem usługowym

Bartosiewicz S., Bartosiewicz P.

Gospodarka Materiałowa i Logistyka

|

2018

|

nr 5

55--70

PL

W każdym przedsiębiorstwie występujące procesy można podzielić na podstawowe, obejmujące czynności dodające wartość materiałom i procesy pomocnicze (wspomagające). Procesy podstawowe reprezentują istotę każdej działalności i mają zasadnicze znaczenie przy tworzeniu wyników bo przynoszą korzyści mierzalne. Procesy pomocnicze stabilizują efektywne funkcjonowanie każdego przedsiębiorstwa. Wyodrębnienie procesów zasadniczych, ich identyfikacja i analiza, a w konsekwencji ich usprawnianie (projektowanie korekcyjne funkcjonowania przedsiębiorstwa). Punktem wyjścia w zarządzaniu procesowym jest jasne zrozumienie procesu jako ukierunkowany łańcuch (ciąg) czynności (zdarzeń) następujących po sobie w czasie i stanowiących, fazy, etapy rozwoju lub przeobrażeń, a także przebieg następujących po sobie i powiązanych przyczynowo określonych zmian. Jako przykłady procesów w literaturze przedmiotu wymienia się przede wszystkim procesy ekonomiczne, gospodarcze, produkcyjne, usługowe, technologiczne i inne. Przy prawidłowym zarządzaniu z wykorzystaniem podejścia procesowego, każdy proces powinien posiadać procedury, w których opisane powinno być, jak jest, kto ma rozwiązywać bieżące problemy procesu i jak ma doskonalić proces, a pomocnym narzędziem są procedury realizacji procesów. Tworzą one obraz rzeczywistych stosunków panujących w przedsiębiorstwie, wymagając nie tylko wyszczególnienia najważniejszych funkcjonujących w organizacji procesów, ale też odpowiedniego przedstawienia istniejących powiązań. Opracowanie mapy procesów wymaga zaangażowania właścicieli wszystkich procesów, ale może w znaczny sposób usprawnić realizację celów organizacji.W każdym przedsiębiorstwie występujące procesy można podzielić na podstawowe, obejmujące czynności dodające wartość materiałom i procesy pomocnicze (wspomagające). Procesy podstawowe reprezentują istotę każdej działalności i mają zasadnicze znaczenie przy tworzeniu wyników bo przynoszą korzyści mierzalne. Procesy pomocnicze stabilizują efektywne funkcjonowanie każdego przedsiębiorstwa. Wyodrębnienie procesów zasadniczych, ich identyfikacja i analiza, a w konsekwencji ich usprawnianie (projektowanie korekcyjne funkcjonowania przedsiębiorstwa). Punktem wyjścia w zarządzaniu procesowym jest jasne zrozumienie procesu jako ukierunkowany łańcuch (ciąg) czynności (zdarzeń) następujących po sobie w czasie i stanowiących, fazy, etapy rozwoju lub przeobrażeń, a także przebieg następujących po sobie i powiązanych przyczynowo określonych zmian. Jako przykłady procesów w literaturze przedmiotu wymienia się przede wszystkim procesy ekonomiczne, gospodarcze, produkcyjne, usługowe, technologiczne i inne. Przy prawidłowym zarządzaniu z wykorzystaniem podejścia procesowego, każdy proces powinien posiadać procedury, w których opisane powinno być, jak jest, kto ma rozwiązywać bieżące problemy procesu i jak ma doskonalić proces, a pomocnym narzędziem są procedury realizacji procesów. Tworzą one obraz rzeczywistych stosunków panujących w przedsiębiorstwie, wymagając nie tylko wyszczególnienia najważniejszych funkcjonujących w organizacji procesów, ale też odpowiedniego przedstawienia istniejących powiązań. Opracowanie mapy procesów wymaga zaangażowania właścicieli wszystkich procesów, ale może w znaczny sposób usprawnić realizację celów organizacji.

EN

In each enterprise, the processes that occur can be divided into core ones, including value-adding activities and supportive processes. Core processes represent the essence of each activity and are essential for producing results because they deliver measurable benefits. Ancillary processes stabilize the effectiveness of each company. Identification and analysis of core processes, and consequently their improvement (corrective design of the company). The starting point in process management is a clear understanding of the process as a targeted chain of events (sequences) that take place over and over, the stages, stages of development or transformations, and the sequence of successive and related causal changes. As examples of processes in the literature of the subject is mentioned primarily economic, economic, production, service, technological and other processes. When properly managed using a process approach, each process should have procedures that describe what it is like to solve the current process problems and how to improve the process, and a process tool is a helpful tool. They create an image of real relationships in the enterprise, requiring not only specifying the most important processes in the organization, but also a proper representation of existing relationships. Developing a process map requires the involvement of all process owners, but can significantly improve the organization's goals.

3

Metoda rozbudowywania oferty przedsiębiorstwa usługowego, bazującego na wąskim segmencie klientów

Jamka T., Jóźwiak J. J., Giemza M.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2017

|

z. 102

111--117

PL

Wiele przedsiębiorstw usługowych skupia swoją działalność wokół wąskiego segmentu klientów i proponuje im konkretną, wysoce wyspecjalizowaną usługę. W artykule zaproponowano metodę poszerzania oferty takich przedsiębiorstw. Bazuje ona na rozróżnieniu czynników stałych i zmien-nych oraz ich późniejszej modyfikacji. Omówiona metoda umożliwia dotarcie do szerszego spektrum klientów, zwiększając liczbę potencjalnych nabywców.

EN

A lot of service company focused his activity on narrow group of clients and proposed to him specific, highly specialized service. In the paper the method of expanded offer in this type of firms has been presented. This manner is based on distinction fixed and variable elements and their subsequent modification. Discussed method allows reach to larger group of customers, increased number of potential buyers.

4

Ocena logistycznej obsługi klienta przykładzie przedsiębiorstwa usługowego

Bielawa A.

Logistyka

|

2015

|

nr 6

14--18, CD

PL

W artykule zaprezentowano proces obsługi klienta w autoryzowanych serwisach samochodowych obejmujący fazę przedtrasakcyjną, transakcyjną i potransakcyjną. Zaproponowano ocenę transakcyjnej części obsługi klienta uwzględniając poziom niezawodności, wygody, czasu i komunikacji i przedstawiono wyniki przeprowadzonych badań. Artykuł kończą wnioski z przeprowadzonej analizy i zaproponowane działania usprawniające.

EN

The article presents the customer service process in authorized car services including actions before, during and after transaction. Proposed to assess the transactional part of customer service using the level of reliability, convenience , time and communication and shows the results of the research. The article ends with the conclusions of the analysis and proposed improvement actions.

5

Transport w działalności przedsiębiorstw produkcyjnych, handlowych i usługowych

Staniewska E.

Logistyka

|

2014

|

nr 6

PL

W pracy przedstawiono wyniki badań ankietowych dotyczące funkcji transportu w działalności przedsiębiorstw produkcyjnych, handlowych i usługowych. Uwzględniono takie zagadnienia jak: miejsce transportu wśród zadań logistycznych, transport dostaw, transport do odbiorców, koszty transportu, wykorzystanie własnych środków i zakup usług transportowych, wykorzystywane gałęzie transportu, korzystanie z usług firm logistycznych.

EN

The paper presents the results of questionnaire research concerning the place and the role of transport in functioning of manufacturing, trade and service companies. The following were included: the place of transport and storing among the logistics aims, the transport of supply, transport to recipients, costs of transport and storage, the use of own means and purchase of transport services, used branches of transport as well as using logistic companies services.

6

Analiza aktywności i źródeł innowacji w polskich przedsiębiorstwach przemysłowych i usługowych

Sikora M.

Logistyka

|

2014

|

nr 6

14728--14739, CD 6

PL

Artykuł podejmuje tematykę aktywności innowacyjnej polskich przedsiębiorstw produkcyjnych i usługowych. Zakres tej analizy obejmuje różne rodzaje i źródła innowacji. Zebrane dane oraz ich usystematyzowanie pozwalają na przeprowadzenie analizy od strony podmiotowej w przekroju sektorowym oraz wielkości przedsiębiorstwa mierzone wielkością zatrudnienia. W zakresie przedmiotowym zakres analizy obejmuje prezentację przedsiębiorstw aktywnych innowacyjnie, rodzaje wdrażanych innowacji oraz źródła informacyjne innowacji. Zasób zebranych danych, dotyczących rodzajów innowacji, umożliwia przedstawienie szerszej analizy w przypadku innowacji procesowych, organizacyjnych i marketingowych w polskich przedsiębiorstwach. Dane dotyczące źródeł informacyjnych i zasobów wiedzy pozwalają na przedstawienie ocen przedsiębiorstw w zakresie istotności danego źródła dla firm. Z zestawu prezentowanych danych i ich analizy wynika, że występuje wzrost aktywności innowacyjnej polskich przedsiębiorstw, szczególnie w grupie dużych przedsiębiorstw. Zwiększa się odsetek dużych podmiotów, które wdrożyły innowacje procesowe, organizacyjne i marketingowe. Przedsiębiorstwa w coraz większym stopniu zainteresowane są współpracą w strukturze klastrów.

EN

The main subject of following article are innovation activities in polish production and services companies. The scope of the analysisincludes different types and sources of innovation. Broad sellection of data - collected and structured – provide various types of analysis: cross-sectoral, subjective and based on size of the company measured in terms of employment. The objective analysis includes the presentation of innovation companies as well as types of implemented innovation and sources of information for innovation. Sellection of data allows wider presentation of process, organizational and marketing innovations in Polish context. Data about sources of information and knowledge provide presentation of the enterpise in terms of the relevance of particular sources for particular companies. The main conclusion shows that there is an increasement in the innovation activities of Polish companies, especially in the group of large companies. We can also observe increasement of large companies that engaged process, organizational and marketing innovations and cooperation of companies in stuctures known as business clusters.