Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Problemy logistycznej obsługi klienta w przedsiębiorstwach branży przesyłek kurierskich, ekspresowych i paczkowych (KEP)

Smolnik P.

Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe

|

2016

|

R. 17, nr 12

1666--1671

PL

Celem niniejszej pracy jest zaprezentowanie problematyki logistycznej obsługi klienta w przedsiębiorstwach branży KEP. W logistycznej obsłudze klienta najważniejsza jest zgodność zamówionej usługi, czas oraz jakość jej wykonania. Dlatego stworzona została polityka logistycznej obsługi klienta, której celem jest budowanie pozytywnej relacji z klientem. Taka koncepcja jest w dużej mierze realizowana w przedsiębiorstwach branży KEP. W artykule dokonano analizy obsługi klienta w wybranych przedsiębiorstwach. Zostały zaprezentowane różne czynniki wpływające na jakość i zadowolenie klienta.

EN

Paper presents the problems of logistics customer service in the industry KEP enterprises. In the logistic customer service the most important is: the compliance of the ordered services, the time and the quality of its performance. Precisely for this purpose has been developed policy of logistics customer service, the aim of which is to build a positive relationship with the customer. This concept is largely implemented in enterprises sector KEP. The article analyzes the customer service in selected enterprises. They were presented various factors affecting the quality and customer satisfaction.

2

Paczkomaty - innowacyjne rozwiązanie na rynku usług logistycznych

Ciepaj E.

Logistyka

|

2012

|

nr 2

PL

Artykuł ma na celu prezentację rozwiązania, które w ciągu ostatnich dwóch lat zyskało na rynku usług logistycznych miano "rewolucyjnego". Mowa o paczkomatach - uniwersalnym systemie całodobowych skrzynek do obsługi przesyłek wprowadzonym w 2009 r. przez firmę InPost. W pracy przedstawiono specyfikę sektora TSL (w tym branży KEP) i wskazano na czynniki determinujące zdobycie przewagi konkurencyjnej na tym dynamicznie zmieniającym się rynku, podkreślając iż innowacyjność jest jednym z najistotniejszych. Nowatorski charakter paczko matów skłania do podjęcia próby ich charakterystyki oraz wskazania korzyści osiąganych przez uczestników tego niekonwencjonalnego systemu. Jednocześnie podkreśla się, iż obiektywna ocena paczkomatów pozostaje sprawą otwartą, z uwagi na konieczność przeprowadzenia badań w zakresie ich wpływu na efektywność przedsiębiorstwa oraz poziom satysfakcji klientów.

EN

Post and courier sectors are the most dynamic and innovative segment of logistic services market in Poland, thanks to expansion of Internet and development of e-commerce. Customers nowadays are becoming increasingly demanding and paczkomaty is a cutting-edge system, which can satisfy their needs. InPost, the company which have launched the paczkomaty, describes them as post-office boxes system available 24 hours a day and 7 days a week. Taking into account the quantity of: installed devices and clients it seems that company can gain competitive position at the market.

3

Branża KEP - wartość dodana outsourcingu

Nowicka K.

Gospodarka Materiałowa i Logistyka

|

2011

|

nr 10

2-7

PL

Samodzielne budowanie struktury elementów składających się na obsługę zmiennych oczekiwań klienta przez podmioty gospodarcze jest zadaniem zarówno czasochłonnym, jak i kosztownym. Takie decyzje nie dodają wartości prowadzonej działalności gospodarczej i częstokroć nie są uzasadnione ekonomicznie. Niewątpliwym czynnikiem sukcesu przedsiębiorstwa jest taka struktura elementów i poziom obsługi klienta, dzięki której podmiot może się rozwijać, pomnażając przychody oraz redukując koszty. Odpowiedzią na tak sformułowane wyzwania jest kreowanie wartości dodanej poprzez korzystanie z usług świadczonych przez branżę przesyłek kurierskich, ekspresowych i paczkowych (KEP). W opracowaniu przedstawiono wyniki badania empirycznego przeprowadzonego wśród przedsiębiorstw korzystających z usług operatorów ekspresowych, prezentującego wpływ branży KEP na funkcjonowanie przedsiębiorstw zlokalizowanych w Polsce.

EN

Clients' expectations concerning customer service structure are changing and rising constantly. Companies creating such structures by their own must invest in developing their activities and assets. Those decisions are both time consuming and costly. Such decisions do not add value to their business and often are not economically justified. One of the most important success factor is such a structure of elements and level of customer service, through which the company can increase revenues and reduce costs. The response for those challenges is the potential of creating added value through the use of the services provided by the courier, express and parcel sector (CEP). The paper presents the results of empirical research conducted among the companies benefiting from the service providers presenting the express industry's impact on the operation of CEP companies located in Poland.