Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

2 Logistyka

Znaleziono wyników: 2

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: rynek kurierski

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Strategia e-commerce według GLS

Michalski Konrad, Markowska Małgorzata

Logistyka

2021

nr 5

26--29

Każdy z uczestników rynku kurierskiego wie, że e-commerce jest obecnie jednym z głównych, jeżeli nie kluczowym, generatorem ruchu przesyłek. Pandemia COVID-19 unaoczniła to wyraźnie, jak żadne inne z wydarzeń w XXI w. O strategii jednego z liderów rynku kurierskiego w Polsce porozmawialiśmy z Małgorzatą Markowską, Promotion & Communication Managerem w GLS Poland.

Wykorzystanie metody Servqual do analizy jakości usług

Konstanciak M.

Logistyka

2012

nr 6

W artykule dokonano analizy jakości usług kurierskich za pomocą metody Servqual. Za pomocą tej metody można przewidzieć oczekiwania klientów oraz identyfikować poziom oceny swoich usług przez usługobiorców. Badanie to przeprowadzone zostało w jednej z firm kurierskich w Polsce. Do przeprowadzenia tej metody wybrano 22 stwierdzeń podzielonych w 5 grup. Ankietowani mieli za zadanie za pomocą skali 1-7 określić oczekiwanie co do danego stwierdzenia oraz określić postrzeganie tego elementu w badanej firmie.

In the paper the analysis of the quality of the courier services was conducted. with the use of this method it is possible to predict customers needs and identify the level of assessment of the services by companies. The research took place in one courier company in Poland. 22 statements divided in 5 groups were chosen to carry out this method. The respondents were supposed to define their expectations to every statement and to define the perception (assess) them in the research company, using 1-7 scale.