Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Reverse logistics of e-commerce as a challenge for the CEP industry

Skurpel Dagmara, Wodnicka Monika

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2023

|

z. 170

457--480

EN

Purpose: The aim of this article is presenting the CEP market from the perspective of the development of reverse logistics in e-commerce, which has recently played an important role both from the perspective of the customer and the companies. Design/methodology/approach: The article is based on the analysis of literature, results of secondary research and own research conducted in 2017, 2019 and 2021 among online shops and in 2021 among CEP companies. A survey of Polish e-commerce and courier companies using the CAWI technique was conducted to gather information on the behaviours, expectations and attitudes of e-customers towards making purchases and returning goods in order to identify challenges for the CEP market. Findings: As can be seen from the data analysis, the growth of the CEP industry during the Covid-19 pandemic is undeniable and is the result of the development of e-commerce and returns services. The average annual growth of courier services by 2025 in the Asia-Pacific area will be 10.8%, in America Sem. - 5.2%, in Europe - 5.1%, and in Poland - between 7-8%. The industry therefore has to deal with an increasing number of orders resulting from online shopping, new customer expectations related to security, or the reduction of direct contact. Research limitations/implications: The return policy in e-commerce is still a growing topic, which is the biggest challenge for both online stores and courier companies. The conducted research is a starting point for further analyzes regarding: e-customers' expectations regarding the level of service in the area of returns, cooperation between entities from the CEP industry and online stores, or the automation and support of reverse logistics processes in the CEP industry. Practical implications: The presented research results can serve as a source of knowledge for e-commerce entities as a foundation for building a competitive advantage on the market. For courier companies, they are the starting point for designing processes dedicated to handling return logistics for e-commerce. Originality/value: The covid-19 pandemic contributed to the acceleration of the development of the e-commerce market around the world faster than specialists had predicted. This situation forced the KEP industry to redefine the processes so as to adapt them to the new reality and respond to the growing requirements of the client. However, as the volume of online purchases increased, so did the volume of returns, which has always been a challenge for e-commerce. The conducted research showed through which activities the KEP industry redefined its role in the electronic trade.

2

Światowy rynek KEP w analizach i raportach

Janiak Tomasz

Logistyka

|

2019

|

nr 2

26--26

PL

Jak kształtuje się globalny rynek KEP i dlaczego jest on tak ważny w kontekście rosnących obrotów i transakcji realizowanych w e-commerce i wszystkich kanałach sprzedaży, zwłaszcza w handlu wielokanałowym? Klienci sklepów często nie uświadamiają sobie skali tego zjawiska ani też wyzwań, przed jakimi stoją poczty narodowe, operatorzy logistyczni, a przede wszystkim firmy kurierskie.

3

Usługi logistyczne w przedsiębiorstwach kurierskich krajowych i międzynarodowych

Łukasik Z., Kuśmińska-Fijałkowska A., Kozyra J., Kołodziejczyk P.

Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe

|

2017

|

R. 18, nr 9

158--164

PL

Rynek usług kurierskich w Polsce, w porównaniu z krajami Europy Zachodniej, wciąż jest w fazie rozwoju. W krajach Unii Europejskiej korzystanie z usług kurierskich w przeliczeniu na jednego mieszkańca jest kilkakrotnie wyższa niż w Polsce. Oznacza to, że branża (KEP) w naszym kraju nadal intensywnie się rozwija. Autorzy w artykule zaprezentowali zakres usług kurierskich, świadczonych na rynku krajowym oraz międzynarodowym. Przedstawiono charakterystykę ofert standardowych oraz realizowanych w trybie ekspresowym. Artykuł zawiera również opis bogatej oferty usług dodatkowych, a także nowych propozycji, pojawiających się na rynku kurierskim. Przedstawiono ogólną sytuację oraz zmiany zachodzące w segmencie branży KEP, a także omówiono również niektóre z czynników, odpowiedzialnych za rozwój rozpatrywanego sektora.

EN

In Poland courier services market is still in the stage of development comparing to Western European countries. In the EU countries the use of courier services per one citizen is several times higher than in Poland. It means that in our country the branch is still intensely developing. In this article the authors presented the range of courier services provided on the domestic and international market. The characteristics of standard offers and those filled in express mode were presented. The article also contains the description of rich offer of additional services as well as new proposals which appears on courier services market. The general situation and changes occuring in the courier branch were presented. Also some of the factors responsible for the development of examined sector were discussed.

4

Ocena efektywności logistycznej obsługi klienta w branży KEP

Ratajczak J., Lorenc A.

Logistyka

|

2015

|

nr 6

1251--1261, CD

PL

Logistyczna obsługa klienta jest kluczowym narzędziem budującym konkurencyjność przedsiębiorstwa na rynku. W niniejszym artykule dokonano oceny efektywności obsługi klienta firmy X-Press Couriers ukierunkowanej w głównej mierze na terminowości realizowanych usługi i liczbie złożonych reklamacji. Zdobycie informacji na ten temat umożliwił wgląd do bazy reklamacji oraz systemu Trucker. Dokonano także charakterystyki branży kurierskiej w Polsce, oceny współpracy z polskimi przedsiębiorstwami TSL oraz na podstawie badań przeprowadzonych przez Centrum Doradztwa i Ekspertyz Gospodarczych SGH zobrazowano wpływ branży KEP na polskie spółki. Dane udostępnione przez krakowski oddział firmy X-Press Couriers pozwoliły skupić się na jednym z najistotniejszych mierników logistycznej obsługi klienta, czyli terminowości usług. Przedstawiane dane bazują na wiedzy zdobytej podczas pracy w tej firmie oraz na zgromadzonych danych statystycznych.

EN

Logistics customer service is a key tool for building the company's competitiveness on the market. This article assesses the effectiveness of customer service of X-Press Couriers company targeted mainly on the timeliness of ongoing services and the number of complaints. The Trucker system allowed obtaining necessary information. There has also been the characteristics of the courier industry in Poland, the assessment of the cooperation with Polish enterprises TSL and according to research conducted by the Center for Economic Consultancy and Expertise SGH illustrated the impact of the industry on the Polish CEP company. Data provided by the Krakow a division of the X-Press Couriers allowed to focus on one of the most important indicators customer service logistics, or timeliness of services. Data presented are based on the knowledge gained while working in the company and collected statistical data.

5

Etyczny aspekt funkcjonowania przedsiębiorstw na polskim rynku usług kurierskich

Janowski M.

Zeszyty Naukowe. Problemy Transportu i Logistyki / Uniwersytet Szczeciński

|

2013

|

Nr 21

83--92

PL

Celem artykułu jest przedstawienie etycznego aspektu funkcjonowania przedsiębiorstw branży KEP, czyli branży przesyłek kurierskich, ekspresowych i paczkowych. Na aspekt ten zwraca się coraz większą uwagę i nie jest to, jakby się wydawało, jedynie efekt mody czy trendu. Taka sytuacja powodowana jest dwoma głównymi czynnikami. Jednym z nich jest intensywne nasyceniem konkurencją rynków i poszukiwanie nowych narzędzi uzyskania przewagi konkurencyjnej nad rywalami rynkowymi. Narzędziem takim jest niewątpliwie kształtowanie reputacji, wizerunku firmy, do którego przedsiębiorcy przywiązują coraz większą wagę. Drugim czynnikiem jest reakcja właścicieli i menedżerów na występowanie w coraz większej skali patologii gospodarczych, które nie tylko powodują bezpośrednie straty materialne, ale również (co bywa bardziej niebezpieczne) dezorganizują pracę, utrudniając zarządzanie personelem, kontakty z kontrahentami, osłabiając pozycję konkurencyjną na rynku.

EN

The ethical aspect of the companies is under more and more attention and it is not, as it seems only an effect of fashion or trend. This situation is caused by two main factors. One of them is the intense saturation of markets and the search of new tools in order to obtain a competitive advantage over the rival market. A tool that is certainly shaping reputation of the corporate image to which entrepreneurs bring more attention. The second factor is the reaction of the owners and managers on the occurrence of an ever larger scale economic pathologies that bring not only material loss but also (which is sometimes even more dangerous) disorganize work, making it difficult for staff management, to contact with contractors, weakening the competitive position on the market. The specific role of ethics applies to services markets, including the market of courier services. This is because the service is a non-physical matter. This leads to more frequent occurrence of undesirable behavior in form of abuse, crime and other pathological economic behavior. This is because it’s easier not to follow the rules of something with non-physical nature making such behavior more difficult to prove. According to the report of Global Economic Crime Survey 2011, nearly every other company in the world, operating in the service sector is experiencing economical pathology. Transport and logistics sector is up to 32% of companies with proved abuses and economical crimes. These problems seem to be recognized by representatives of the largest express market players in Poland and in the world.