Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

1 2025

Znaleziono wyników: 1

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: running event

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Jakość usług na rynku imprez biegowych – praktyczne zalecenia oceny

Delińska Liwia, Wyciszkiewicz Patrycja

Problemy Jakości

2025

R. 57, nr 3

22--30

Cel: Celem artykułu jest identyfikacja i konceptualizacja wymiarów jakości usług na rynku imprez biegowych na podstawie dorobku modelu SERVQUAL oraz jego adaptacji w sporcie. Postawiono następujące pytania badawcze: PB1 – Czy klasyczny model SERVQUAL może zostać zastosowany do oceny jakości imprez biegowych? PB2 – Czy dotychczasowe modyfikacje tego modelu (EVENTQUAL, SPORTSERV, TEAMQUAL) w pełni odzwierciedlają specyfikę rynku biegowego? Projekt badania/metodyka badawcza/koncepcja: Zastosowano trójstopniową procedurę badawczą – przegląd literatury dotyczącej modelu SERVQUAL i jego modyfikacji na rynku sportu, analizę desk research obejmującą dotychczasowe badania w tym zakresie oraz netnografię polegającą na przeglądzie wypowiedzi uczestników imprez biegowych w przestrzeni cyfrowej. Wyniki/wnioski: Podstawowe wymiary SERVQUAL (namacalność, niezawodność, reagowanie, zapewnienie i empatia) w usługach biegowych pozostają istotne, lecz niewystarczające. Przeprowadzona analiza ujawnia konieczność wyodrębnienia dodatkowych kategorii: komunikacja (która zastąpiła reagowanie) i atmosfera. Zrezygnowano z wymiaru zapewnienia i ostatecznie zaproponowano siedmiowymiarowy model oceny jakości imprez biegowych. Ograniczenia: Głównym ograniczeniem niniejszego badania jest to, że zaproponowany model oceny pozostaje na etapie konceptualnym. Wymaga on jeszcze empirycznego sprawdzenia wśród uczestników imprez biegowych, co autorki planują zrealizować w kolejnych fazach projektu badawczego. Zastosowanie praktyczne: Zaproponowana koncepcja modelu stanowi narzędzie do oceny jakości imprez biegowych. W przypadku konkurencyjnego rynku tych usług regularna ocena jakości jest niezbędna dla utrzymania przewagi oraz skutecznego zaspokajania potrzeb uczestników. Oryginalność/wartość poznawcza: Artykuł aktualizuje dotychczasowe metody pomiaru jakości usług, wskazując specyficzne dla rynku imprez biegowych wymiary oceny, dotąd nieuwzględnione w literaturze.

Purpose: The aim of this article is to identify and conceptualise the dimensions of service quality in the road-running event market, drawing on the SERVQUAL model and its adaptations in sport. Two research questions were posed: RQ1 – Can the classical SERVQUAL model be applied to assess the quality of running events? RQ2 – Do existing modifications of this model (EVENTQUAL, SPORTSERV, TEAMQUAL) fully reflect the specifics of the running--event market? Design/methodology/approach: A three-stage research procedure was employed: (1) a literature review of SERVQUAL and its sport-market adaptations; (2) desk-research analysis of previous studies in this area; and (3) netnography, involving a review of participants’ online comments about running events. Findings/conclusions: While the five original SERVQUAL dimensions (tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy) remain relevant to running-event services, they are insufficient on their own. The analysis shows the need to distinguish two additional categories: communication (which replaces responsiveness) and atmosphere. The assurance dimension was omitted, resulting in a proposed seven-dimension model for evaluating running-event quality. Research limitations: The principal limitation is that the proposed assessment model is still at a conceptual stage. It requires empirical validation among running-event participants, which the authors plan to undertake in subsequent phases of the research project. Practical implications: The concept of model offers a tool for assessing the quality of running events. In a competitive market, regular quality evaluation is essential for maintaining an advantage and effectively meeting participants’ needs. Originality/value: The article updates existing service-quality measurement methods by identifying market-specific dimensions for running events that have not yet been addressed in the literature.