Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Managing relations with customers in the video game industry

Dziwiński Piotr

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2023

|

z. 169

233-254

EN

Purpose: The main goal of the paper is to analyze customers relation between video game developers and the gaming community and their impact on the corporate image creation as well as gaining trust and good reputation by the company. Design/methodology/approach: The approach applied in the paper is of descriptive-empirical nature. The research methods involved in this paper are: induction, deduction, literature studies, as well survey and data analysis. The method of critical and comparative analysis was used in relation to the views presented in the literature. Findings: The paper ends with a brief presentation of research findings which correspond to the formulated research questions on building the relations with a client. Research implications: Future research directions should focus on further, expanded research exploration in the area, taking into account various industries. Additional work is needed to disseminate research findings among managers and to implement them in public relations policies of the companies. Practical implications: The results of the research discussed in the paper have a number of practical implications mainly for the managers in terms of use of customers relations tools and improvement of communication strategies. Social implications: Building awareness of customer to business communication. Originality/value The paper has a cognitive value for managers. Results have theoretical as well as practical implications in search of solutions to customers relations management.

2

Harmonogramowanie wizyt za pomocą aplikacji Booksy

Kiciński Mateusz, Depta Adam, Staniec Iwona

Journal of Management Challenges

|

2023

|

No. 2

5--16

PL

Osiągnięcie upragnionego sukcesu przez każdego przedsiębiorcę jest możliwe dzięki wykorzystaniu podstawowych funkcji zarządzania, którymi są: planowanie, organizowanie, koordynowanie i motywowanie. W dzisiejszych czasach, mimo rosnących wymagań klientów i pracowników, pomocne może okazać się wykorzystanie nie tylko nowych technologii, rozumianych jako nowoczesne maszyny na liniach produkcyjnych czy urządzenia do wykonywania zabiegów, ale także aplikacje mobilne dostępne na smartfonach. Aplikacje mobilne nie muszą służyć wyłącznie rozrywce – obecnie coraz więcej małych, średnich i dużych przedsiębiorstw korzysta z nich w celu ułatwienia sobie pracy i budowania relacji z klientami. Tworzenie własnej aplikacji często wiąże się z niską wydajnością oraz bardzo wysokimi kosztami, na które nie mogą sobie pozwolić przedsiębiorstwa z sektora MŚP. Najczęstszą wadą takiej aplikacji jest również brak integracji z innymi systemami, co obecnie daje przewagę konkurencyjną. Na rynku aplikacji mobilnych istnieje wiele rodzajów oprogramowania, które można wykorzystać w abonamencie pozwalającym na modyfikację danego programu do wymaganych preferencji firmy. Aplikacje mobilne stają się podstawowym narzędziem ułatwiającym nie tylko zarządzanie biznesem, ale także zarządzanie relacjami z klientami.

EN

Achieving the desired success by each entrepreneur is possible thanks to the use of basic management functions, which are: planning, organizing, coordinating and motivating. Nowadays, despite the increasing requirements of customers and employees, it may be helpful to use not only new technologies understood as modern machines on production lines, devices for performing treatments, but also mobile applications available for smartphones that we all use. Mobile applications do not have to be used only for entertainment purposes, nowadays more and more small, medium and large enterprises use mobile applications to facilitate their work and create relationships with customers. Creating your own application is often associated with very high costs, which cannot be afforded by enterprises from the SME sector, and low efficiency. The most common disadvantage of such an application is also the lack of integration with other systems, which now gives a competitive advantage. There are many types of software on the mobile application market that can be used for a subscription that allows you to modify a given program to the required preferences of the company. Mobile applications are becoming the basic tool that facilitates not only business management, but also customer relationship management.

3

Communication and Knowledge Management in Innovative Enterprises : Literature Review Perspective

Vatamanescu Elena-Madalina, Wereda Wioletta, Woźniak Jacek

Nowoczesne Systemy Zarządzania

|

2020

|

T. 15, nr 2

41--55

EN

The main goal of this study is to show how the communication with the main stakeholders in innovative enterprises influences the knowledge management and sharing in the innovative processes. The research method are the critical analysis of the literature, as well as the synthesis. Based on the carried out analyses indicated that knowledge management and knowledge sharing are key to innovative processes and should exploit the potential of ICTs. In addition, the communication with stakeholders - both using traditional and modern means - should be implemented in innovative processes. Traditional forms of communication with stakeholders should not be depreciated. The form of communication determines processes of knowledge management, so it should arise from the possibilities, needs and limitations of the different classes of stakeholders, as well as an enterprise itself.

PL

Głównym celem opracowania jest wskazanie, w jaki sposób komunikowanie się z głównymi interesariuszami w innowacyjnych przedsiębiorstwach wpływa na zarządzanie wiedzą i jej wymianę w procesach innowacyjnych. Metody badawcze to krytyczna analiza literatury, a także synteza. Na podstawie przeprowadzonych analiz wskazano, że zarządzanie wiedzą i dzielenie się nią ma kluczowe znaczenie dla procesów innowacyjnych i powinno wykorzystywać potencjał ICT. Ponadto komunikowanie się z interesariuszami - z wykorzystaniem zarówno tradycyjnych, jak i nowoczesnych środków komunikowania się - powinno być wdrażane w procesach innowacyjnych. Tradycyjne formy komunikowania się z interesariuszami nie powinny być deprecjonowane. Forma komunikacji determinuje procesy zarządzania wiedzą, więc powinna wynikać z możliwości, potrzeb i ograniczeń różnych grup zainteresowanych stron, a także samego przedsiębiorstwa.

4

Relationship management in Polish enterprises

Kwiecień A.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2018

|

z. 118

317--332

EN

The main purpose of the paper is to identify the role of relationships in successful functioning of contemporary enterprises, and to describe the expressions of relationship management, on the example of a group of Polish enterprises. The method of critical analysis of the literature is applied in the work, and the survey method is used for the needs of own research (conducted on a sample of 156 Polish enterprises). The work presents the issue of relationships between organizations and the way they are managed. It is shown that even though entrepreneurs do not declare that relationships are managed in their companies, still many actions proving that relationships are the object of managers’ interest are observed. The results of the study show that relationships are perceived as important in companies; however, at the same time, a low level of awareness in this area is observed. Although companies do not declare managing relationships, they implement a lot of activities in this sphere. This confirms the possibility of practical use of the knowledge gained in the area, which is presented in this study.

5

Zarządzanie ryzykiem w łańcuchu dostaw – kierunki zarządzania ryzykiem w relacjach z dostawcami – cz. 2

Wieteska G.

Problemy Jakości

|

2017

|

R. 49, nr 11

28--34

PL

Zarządzanie relacjami z dostawcami to jeden z głównych procesów realizowanych w łańcuchu dostaw. W obliczu wzrastającej niepewności otoczenia biznesowego XXI wieku krytycznego znaczenia nabiera zapewnianie niezawodnej współpracy pomiędzy przedsiębiorstwami. Celem artykułu jest identyfikacja wiodących praktyk z zakresu zarządzania ryzykiem w relacjach z dostawcami, które są manifestowane przez wiodące przedsiębiorstwa produkcyjne. Artykuł składa się z takich części, jak: wprowadzenie, metoda badawcza, wyniki badania, dyskusja i podsumowanie. Zastosowaną metodą badawczą jest metoda desk research. Artykuł wskazuje, jakie działania realizują liderzy branż na każdym etapie procesu zarządzania ryzykiem w relacjach z dostawcami. Kluczową rolę pełnią narzędzia wykorzystywane do zarządzania relacjami z dostawcami, takie jak: wybrane strategie sourcingu, kwestionariusze oceny dostawców, audyty i szkolenia dostawców. Wiodącą praktyką wśród badanych korporacji jest włączanie zarządzania ryzykiem dostawców pod parasol koncepcji Sustainability. Na znaczeniu przybiera przygotowywanie planów ciągłości działania na wypadek zakłóceń w górnym łańcuchu dostaw oraz budowanie elastycznych relacji z dostawcami. Artykuł napisany jest w ramach realizowanego projektu o numerze 2016/21/B/HS4/00665, pt. „Elastyczność w relacjach z dostawcami a rodzaje współpracy dostawca – nabywca w zakresie rozwijania produktów na rynku B2B”, który uzyskał finansowanie z Narodowego Centrum Nauki.

EN

Supplier relationship management is one of the key processes performed in the supply chain. Facing increasing uncertainty in the business environment of the 21st century, a reliable collaboration between companies is critical. The purpose of this article is to identify the best risk management practices in supplier relationships that are demonstrated by leading manufacturing companies. The paper consists of the following sections: introduction, methodology, research results, discussion and summary. The author used a desk research method. The article identifies activities that are performed by industry leaders at each stage of the supplier risk management process. The research results show that the key role in this regard play tools for supplier relationship management such as sourcing strategies, vendor evaluation questionnaires, second party audits and trainings of suppliers. The leading practice among the corporations is placing the supplier risk management under the umbrella of the Sustainability concept. A development of business continuity plans and flexible supplier relationships are gaining an importance too. The paper is written under the project „Flexibility in relationships with suppliers in terms of supplierpurchaser models of cooperation on product development in the B2B market”, no. 2016/21/B/HS4/00665, financed by the National Science Centre, Poland.

6

Współczesne aspekty sieci organizacyjnych - wprowadzenie

Rzemieniak M., Knop L, Jelonek D.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2016

|

z. 90

5--8

7

Spare parts logistics of automobile enterprises in conditions of module production

Krykawski Ye., Fihun N.

ECONTECHMOD : An International Quarterly Journal on Economics of Technology and Modelling Processes

|

2012

|

Vol. 1, No 3

45--54

EN

The peculiarities of module production of automobile companies are lighted. Research on the role of innovations in automotive development has been carried out. An algorithm of decision making for optimizing logistics costs is presented. The hierarchy of needs in the area of spare parts maintenance is presented. The benefits of partnership relations in the automotive industry are outlined.

8

The selected tools of relationship marketing as significant trends

Szpitter A.

Management

|

2011

|

Vol. 15, no 2

285-290

EN

The various new approaches help to reinforce a number of important marketing concepts and techniques. The different approaches (methods) emphasize different aspects of marketing. This article explains the essence of relationship marketing and two tools of relationship marketing like mass customization and loyalty program.

PL

Różne nowe podejścia pomagają wzmocnić wiele ważnych marketingowych koncepcji oraz technik wykorzystywanych w marketingu. Różne podejścia (metody) wzmacniają różne aspekty marketingu. W artykule tym wyjaśniono istotę marketingu relacji i dwóch narzędzi marketingu relacji: zjawisko masowej kastomizacji oraz programy lojalnościowe.

9

Kontrakt jak cyrograf, czyli korzyści i zagrożenia długoterminowej współpracy z dostawcą

Bis M.

Logistyka

|

2010

|

nr 6

60-63

10

Kapitał społeczny w zarządzaniu relacjami z klientami

Grzanka I.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2008

|

z. 44

51-60

PL

W artykule zwrócono uwagę na znaczenie kapitału społecznego w zarządzaniu relacjami z klientem. Kapitał społeczny, będąc ściśle związany z interakcjami międzyludzkimi, umożliwia przedsiębiorstwu kształtowanie relacji z klientami według obopólnie akceptowanych zasad. Stąd uznano, iż posiadany przez przedsiębiorstwa kapitał społeczny powinien być wykorzystany w kierunku przyczynienia się do funkcjonowania przedsiębiorstwa, zgodnie z filozofią CRM.

EN

The article focuses on the meaning that social capital has in customer relationship management. Social capital, strictly connected with interpersonal relations, supports company in creating relations with its customers according to mutually accepted rules and norms. That draws to conclusion that possessed social capital should be used in order to contribute to company functioning according to CRM.

11

Zarządzanie relacjami z dostawcą w przedsiębiorstwie produkcyjnym

Odlanicka-Poczobutt M.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2007

|

z. 41

259-275

PL

W artykule przestawione zostały nowoczesne koncepcje zarządzania relacjami z dostawcą w opozycji do tradycyjnych. Podkreślono również znaczenie koncepcji zarządzania relacjami z dostawcą, jako przykładu skłaniania się przedsiębiorstw do weryfikacji dotychczasowego charakteru kontaktów z podmiotami funkcjonującymi w ich otoczeniu. W dalszej części artykułu przestawiony został proces doboru oraz system okresowej oceny dostawców w przedsiębiorstwie zajmującym się produkcją taboru szynowego. Na podstawie wyników badań empirycznych omówiono metody stosowane przez badane przedsiębiorstwo i znaczenie całego procesu zarządzania relacjami z dostawcą dla możliwości osiągania przewagi konkurencyjnej.

EN

In the paper modem conceptions of supplier relationship management were presented in opposite to the traditional ones. An importance of supplier relationship management's conceptions was pointed as the example of enterprises' disposition to verification of prevailing relations with subjects functioning in their surroundings. In fiirther part of the paper process of suppliers' selection and periodical estimation in rolling-stock enterprise (producer of rail vehicles) was presented. On the base of results of empirical researches method applied by studied enterprise were discussed, with paying attention to importance of the whole process of supplier relationship management for possibilities of gaining competitive advantage.