Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

The impact of supplier strategic partnership in supply chain on organizational performance: an empirical study of supply chain management in an emerging economy

Malik Tahir Mumtaz, Hassan Syed Mahmmod, Tufail Muhammad

LogForum

|

2023

|

Vol. 19, no. 2

277--293

EN

Background: The purpose of this study is to create a theoretical framework for analyzing the causal relationship between supply chain management practices and firm performance, in the FMCG sector of Pakistan. A quantitative research approach was adopted, in which a multi-item scale Web-based survey using a structured online questionnaire was utilized to collect the primary data. A total of 232 questionnaires were collected from a sample of Karachi-based FMCG companies in Pakistan. Confirmatory Factor analysis and internal consistency were used to test the reliability and fitness of the measurement model, and structural equation modeling-SEM was employed to test the proposed hypotheses. Empirical findings reveal that there is a significant positive relationship between SCM practices and firm performance. However, the results of the individual-level analysis of SCM practices appear to vary from practice to practice. Of various SCM practices, supplier strategic partnership SSC with the highest beta value (i.e., ß = 0.488; t-value = 32.381; p _ 0.000) was found to have the greatest impact on firm performance, followed by information sharing customer relationship, and finally the outsourcing. This study will guide supervisors with a more in-depth understanding of SCM practices and their potential contribution to firm performance. The findings also encourage managers to place supplier strategic partnerships and information systems on high priority, on both inter-firm and intra-firm relationships, as prerequisites for achieving superior firm performance. The propositions and results of the study provide managers with guidelines about effective management of upstream supply chain networks and awareness of the potential synergies that arise from suppliers and the information system. This article further enriches the literature in an evolving area of supply chain management practices. Two key factors facing supply chain managers and scholars are addressed, and establish their ability to drive firm performance.

2

CSR i jego znaczenie dla kształtowania relacji z klientami – w świetle wyników badań ankietowych

Kauf S., Tłuczak A., Lysenko-Ryba K

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2016

|

z. 92

155--167

PL

Społeczna Odpowiedzialność Biznesu (CSR) jest nową, dynamicznie rozwijającą się koncepcją zakładającą równowagę między trzema wymiarami – ekonomicznym, społecznym i ekologicznym. Od przedsiębiorstwa oczekuje się nie tylko pomnażania zysków, ale również pełnego spojrzenia na otoczenie i pracowników. Społeczne zaangażowanie to obecnie, poza działalnością charytatywną, odpowiedź na potrzeby społeczności. Najważniejsze jest, by przedsiębiorstwa wdrożyły procesy, dzięki którym względy społeczne, środowiskowe i etyczne oraz kwestie praw człowieka staną się stałym elementem ich działalności i strategii biznesowej.

EN

CSR is becoming the dominant philosophy of doing business, based on social dialogue and listening to the needs of the environment. It reflects the quest for balance between economic, social and ethical sphere of activities of each enterprise. CSR is a concept, that allows to manage business in a social interests way of the enterprise environment. Companies are expected not only to increase profit margins but also think about the environment and workers. Social involvement is currently, out of charity, answer to the needs of the community. The most important is fact, that companies have implemented processes by which social, environmental, ethical considerations and human rights issues would become a regular part of their business and business strategy.

3

Food related lifestyles (FRL)

Dziadkowiec J.

Problemy Jakości

|

2014

|

R. 46, nr 6

9--14

PL

Food Related Lifestyles (FRL) to narzędzie badawcze, które stworzone zostało w 1993 roku w ramach projektu realizowanego przez MAPP - duńską organizację zajmującą się badaniami relacji z klientami w sektorze spożywczym w zakresie rozwoju, marketingu i dystrybucji żywności. Celem przeprowadzonych analiz było stworzenie narzędzia służącego do badania zwyczajów żywieniowych, które umożliwi międzykulturowe badania porównawcze, głównie pomiędzy krajami europejskimi.

EN

Food Related Lifestyles (FRL) is the research tool which was created in 1993 as a part of one of MAPP's project - a Danish organization which is engaged in scientific research on marketing development and food distribution, but mainly on relations with customers in food sector. The goal of analyses was to create a tool for exploring eating habits, which enables cross-cultural comparative research, mainly between European countries.

4

Systemy klasy CRM jako element strategii przedsiębiorstwa

Krzepicka A.

Gospodarka Materiałowa i Logistyka

|

2014

|

nr 5

350--361

PL

CRM – Customer Relationship Management – to strategia biznesowa skupiająca się na budowaniu długoterminowych związków z klientami (obecnymi, potencjalnymi). Jej zasadniczym celem jest doprowadzenie do wzrostu dochodowości firmy i redukcji kosztów. Podstawą pomyślnego i opłacalnego wdrożenia CRM jest zaplanowanie strategii, zdefiniowanie procesów biznesowych firmy, dzięki czemu możliwe będzie określenie wy-magań wobec systemu informatycznego a następnie rozpoczęcie wdrażania. We współczesnym charakteryzującym się istnieniem gęstej sieci zależności i powiązań świecie CRM jako metoda zarządzania sprawdza się dobrze i warta jest polecenia do zastosowania. Artykuł ma na celu uzasadnienie uwzględnienia systemu klasy CRM w określeniu, wdrożeniu i realizacji strategii przedsiębiorstwa.

EN

CRM - Customer Relationship Management – is a business strategy focussed on building long-term relationships with customers (current, prospective). Its key objective is to lead to company profitability growth and cost reduction. The basis for a successful and viable CRM implementation is strategy planning, defining company business processes, which will enable to define the requirements of the information system, and then to start the implementation. In the contemporary world, characterized by the existence of a thick net of dependencies and links, CRM as a management method proves to work well and is worth recommending for application. The article’s aim is to explain having taken into consideration CRM class system in defining, implementing and realising a company strategy.

5

Użyteczność zasobów niematerialnych w procesach pozyskiwania i utrzymywania klientów

Krupski R., Osyra M.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka

|

2013

|

z. 54

69--79

PL

Celem artykułu było zaproponowanie metody badań użyteczności zasobów niematerialnych oraz przedstawienie wyników badań w tym zakresie dla wyróżnionego, bardzo ważnego obszaru działalności przedsiębiorstwa : pozyskiwania i utrzymywania klientów. Z badań wynika, że największą użyteczność z grupy zasobów niematerialnych w tym, wyróżnionym obszarze, mają: wiedza oraz image firmy.

EN

The aim of this article is to propose a method of usability testing of intangible resources and present the results of research in very important area of the business: acquiring and maintaining customers. The research shows that the greatest usability of a group of intangible resources in the investigated area, are: knowledge and image of the company.

6

Kształtowanie wartości i rentowności relacji z klientami na rynku produktów zoologicznych - case study

Domagalska-Grędys M.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka

|

2013

|

z. 54

105--115

PL

W zmieniającym się otoczeniu agrobiznesu rynek produktów zoologicznych stanowi niszowe miejsce aktywności przedsiębiorstw. Bazując na koncepcji teoretycznej marketingu wartości celem badań było określenie wartości nabywców i rentowności relacji z klientami przedsiębiorstwa dostarczającego produkty dla zwierząt domowych (karmę i żwirki). Analiza wyników badanego przedsiębiorstwa za okres 2006-2010 wykazała efektywność działań kształtujących relacje z klientami według zasady Pareto. Dwadzieścia procent największych i najwierniejszych klientów tej firmy generowało 86% zysku, podczas gdy 80% nabywców dostarczało organizacji zaledwie 14% zysku.

EN

The changing environment of agribusiness pet product market is a place of business activity. Based on the theoretical concept of marketing, the purpose of the study was to determine the profitability of customers and customer relations company supplying products for pets (food and gravels). Analysis of test results for the period 2006-2010 the company has demonstrated the effectiveness of activities forming relationships with customers according to the Pareto principle. Twenty percent of the largest and most loyal customers of the company generated 86% profit, while 80% of the purchasers provided the organization only 14% profit.

7

E-sprzedaż w zarządzaniu relacjami z klientem - wyniki badań

Walasek R.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka

|

2013

|

z. 54

117--126

PL

Głównym celem referatu jest próba scharakteryzowania wpływu nowoczesnych technik e-sprzedaży na tworzenie długookresowych partnerskich związków z klientami. W opracowaniu przedstawiono główne narzędzia współczesnej e-sprzedaży- wykorzystywane przez przedsiębiorstwa w celu maksymalizacji wartości dla konsumenta. Scharakteryzowano wartość wirtualnego rynku w Polsce oraz jego tendencje rozwojowe. Zaprezentowano również wywód i przedstawiono wyniki badania empirycznego dotyczące wykorzystania i wpływu różnego rodzaju technik e-sprzedaży na tworzenie dłuższych relacji z klientami, którzy współcześnie stanowią podstawowy zasób przedsiębiorstwa.

EN

The main objective of this paper is to attempt to characterize the impact of modern e-sales techniques to create long-term relationships with customers. The paper includes the main tools of contemporary e-sales used by enterprises in order to maximize the value for the consumer. Moreover, the value of a virtual market in Poland is characterized and its trends of development. The deduction is also presented as well as the results of an empirical study on the use and impact of different types of e-sales techniques to create long relationships with customers who nowadays form the basis of companies' resource.

8

Zarządzanie relacjami z klientami w przedsiębiorstwach logistycznych

Szulce H.

Logistyka

|

2013

|

nr 5

190--192

PL

W artykule podjęta zostanie próba ukazania celowości i sposobów zarządzania relacjami z klientami. Specyfika przedsiębiorstwa usługowego, którym jest przedsiębiorstwo logistyczne, wymaga rozpoznania potrzeb klientów oraz oceny ich wartości dla przedsiębiorstwa. Jednocześnie analizie poddanie zostanie relacja między siłą przetargową przedsiębiorstw logistycznych, a sposobami współpracy i działań marketingowych z biznesowymi partnerami.

9

Significance of and tools for development of custome portfolio a logistics company

Szulce H., Sosnowska B.

LogForum

|

2010

|

Vol. 6, no. 2

3-8

EN

The aim of this paper is to present the essence and significance of an optimised customer portfolio for the effectiveness of business operations. This article shows that customer value is subject to differentiation and also points out that the development of a customer portfolio not only requires customer attractiveness factors to be taken into account, but also the significance of a given supplier for its customer to be considered. An identification and selection matrix is a popular method for the two-dimensional analysis of a customer portfolio. It involves specific customer segmentation, which is based on the significance of customers for the company. Such a company should have a portfolio consisting of customers falling into different matrix groups. Customer profitability analysis enables a business entity to manage its portfolio in an effective manner and using an available set of tools. The actual assessment of customer value and the company's significance for its customer usually protects business entities against losses related to investments in the customers of no significant importance to the company

PL

Celem rozważań było przedstawienie istoty i znaczenia zoptymalizowanego portfela klienta dla efektywnego działania przedsiębiorstwa. Wskazano na zróżnicowaną wartość klientów dla przedsiębiorstwa oraz na fakt, że kształtowanie portfela nabywców wymaga nie tylko uwzględnienia czynników atrakcyjności klienta, ale również pozycji danego dostawcy w organizacji klienta. Popularnym sposobem dwuwymiarowej analizy portfela klientów jest macierz identyfikacji i selekcji. Jest ona specyficzną segmentacją klientów w zależności od ich znaczenia dla firmy. Przedsiębiorstwo powinno posiadać portfel zbudowany z klientów pochodzących z różnych grup macierzy. Analiza opłacalności klientów pozwala przedsiębiorstwu na efektywne zarządzanie portfelem przy wykorzystaniu dostępnego zestawu instrumentów. Realna ocena wartości klienta oraz własnej pozycji przedsiębiorstwa u klienta zwykle chroni je przed stratami związanych z inwestycjami w klientów nie mających dla firmy większego znaczenia

10

Badania nad wykorzystaniem kapitału społecznego przedsiębiorstwa w kształtowaniu relacji z klientami w przedsiębiorstwach teleinformatycznych w Polsce

Grzanka I.

Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy

|

2008

|

nr 4

87-99

PL

W poszukiwaniu reguł i prawidłowości o istotnym znaczeniu dla uwieńczonego sukcesem wdrożenia CRM w przedsiębiorstwie należy pamiętać, iż działalność gospodarcza, obok przestrzegania reguł ekonomicznych, wymaga nawiązywania i utrzymywania relacji społecznych, stanowiących o istnieniu kapitału społecznego. W związku z powyższym w niniejszym artykule przedstawiono wyniki przeprowadzonych przez autorkę badań, mających na celu zweryfikowanie możliwości wykorzystania kapitału społecznego przedsiębiorstw w kształtowaniu przez nie relacji z klientami na zasadach wynikających z filozofii CRM.

EN

Searching for the principles of important meaning for successful CRM implementation in the company, one should remember, that business activity takes place not only in economic environment, but it is also connected with establishing and maintaining social relatłons, which arę carriers of social capital. According to the above mentioned conditions, in this paper the results of author research on the possibility of using company social capital in CRM philosophy rules realization arę presented.

11

Relacje z klientami a budowanie wartości organizacji na przykładzie polskich przedsiębiorstw giełdowych

Gąsior-Żarska A.

Zeszyty Naukowe. Prace Instytutu Ekonomiki i Organizacji Przedsiębiorstw / Uniwersytet Szczeciński

|

2006

|

Nr 48, t. 2

837-844

PL

W kreowaniu wartości zdaniem polskich przedsiębiorstw, coraz większego znaczenia nabierają wartości niematerialne. Jest to wynikiem rozwoju Gospodarki Opartej na Wiedzy wywierającej nacisk na jednostki organizacyjne, w celu skuteczniejszego wykorzystania kapitału intelektualnego. Zasoby jakie zawiera kapitał intelektualny powinny być racjonalnie gospodarowane by przyniosły odpowiednie rezultaty. Badania, które zostały przedstawione w artykule potwierdziły założenia teoretyczne, na temat istotności obszaru klienta i zasobów dla jednostek gospodarczych, który jest jedną ze składowych kapitału intelektualnego. Wyniki zaprezentowane w artykule wykazały, że prawie 87% badanych uważa za najistotniejsze dla prawidłowego rozwoju przedsiębiorstw w przyszłości zadowolenie klientów. Równie ważna zdaniem ankietowanych jest systematyczna praca nad utrzymaniem klientów. Kolejne czynniki, które zostały wymienione za bardzo ważne i mające wpływ na kształtowanie wartości w przyszłości badanych przedsiębiorstw to: image marki, wzrost rynku oraz liczba nowo pozyskanych klientów. Wynika z badań, że kapitał kliencki odgrywał i będzie odgrywać coraz większą rolę w budowaniu wartości jednostek gospodarczych.

EN

In the era of information creating of the goodwill it is one of the most important purposes of the organization. Economic units are concentrating their remark on financial factors in practice. However building the economy based on knowledge is involving with aiming of owners and decision-makers of economic subjects, to obtaining the bigger quantity of reliable information about the usage of knowledge and for creating the value of the organization. The modest fragment of examinations will be restated in the article, of whom nonfinancial factors were one of trends of the estimation. The estimation of impact of outlets and the relation will be presented with the customer for shaping the value in Polish companies.

12

Wzmacnianie konkurencyjności polskich firm spożywczych

Kłosiewicz-Górecka U.

Przemysł Spożywczy

|

2003

|

T. 57, nr 11

30-32

PL

W artykule zwrócono uwagę na działania, które dla polskich przedsiębiorstw przemysłu spożywczego mogą stanowić podstawę do konkurowania na unijnym rynku. Szerzej omówiono potrzebę utrzymywania wysokiej jakości produktu, stosowanie profesjonalnego marketingu, a zwłaszcza wzmacnianie marki, doskonalenie kanałów dystrybucji oraz budowę dobrych relacji z klientami.

EN

The author pays attention to actions that may constitute a good basis for the Polish food processing industry enterprise sin order to compete on the EU market. The need to maintain a high quality of the product, to use the professional marketing, and in particular, the strengthening of the brand, the improvement of distribution channels, and the building of good relations with customers are discussed to a greater extent.

13

Zarządzanie relacjami z klientem. [Cz.] 2, Projekt wdrażania CRM

Wiącek D., Bagiński J.

Problemy Jakości

|

2003

|

R. 35, nr 7

21-31

14

Zarządzanie relacjami z klientem. [Cz.] 1, Istota i zasady CRM

Wiącek D., Bagiński J.

Problemy Jakości

|

2003

|

R. 35, nr 6

16-19

EN

On the beginning must be said that the "typical customer" doesn't exist. This is statistical meaning only, which in confrontation with the pragmatic reality does not function. Therefore the question who is my customer (really and potentially) is completely basic in consideration of future commercial achievements of everybody. The determination of CRM (Customer Relationship Management) is not so clear in historical development. The present explanation and application of its essence and stimulating principles is very useful for organizations interested with proper progress on so competitive national and international markets. The compact and step by step description is very helpful for each reader.

15

Szanse wykorzystania zasad CRM w kredytach hipotecznych

Więcek J., Malec Ł.

Problemy Jakości

|

2003

|

R. 35, nr 9

35-38

16

Partnerstwo jako strategia rozwoju przedsiębiorstwa (CRM)

Lisiecka K.

Problemy Jakości

|

2002

|

R. 34, nr 8

14-16

EN

The effective management in an organization is not possible without partnership between suppliers, customers and other business partners. The possessing of partnership strategy gives much better results in comparison to confrontation strategies, very often used presently as well. The formulation of "partnership chain", internally and externally, gives the possibility of improvement for all parts involved. The application of Knowledge Management and CRM - Customer Relationship Management principles permits the growth of competitiveness in organizations. A certain period of maturity to partnership is necessary, where the mutual trust and appreciation play very significant role. It doesn't appear suddenly, from just one moment. It is build, based on mutual contacts, and maintained by partners in various, specific circumstances and different opportunities. In those situations, the establishment of mutual "listening process" is very important. It leads to better understanding, having in view the satisfaction of customers finally, what results with better effects for every company. Such discussion is here presented deeply.

17

Koncepcja Customer Relationship Management jako instrument poprawy jakości obsługi klienta w stomatologii

Bukowska-Piestrzyńska A., Piestrzyński P.

Problemy Jakości

|

2002

|

R. 34, nr 12

38-40

EN

The CRM concept is a way to business management where the long term partnership relationships with customers are build. It is necessary to apply here a very good recognition of customer preferences and needs, including even individual customs. The construction of customer loyalty is much cheaper in comparison to attract new customers from the market. Specially in developed countries is not existing an increase of population and the number of customers in general sense. Only the generations are changed. Therefore this concept was applied in dentistry (stomatology) where the loyalty to physician (dentist) plays the most important role starting even just from the childhood. It is possible to distinguish 5 groups of different patients. The adequate description is in article presented. Different aspects are demonstrated. The discussion of conclusions and experiences is included as well. But based on the results obtained, always appears a minimal dissatisfaction of customers due the problems of costs, profits and performances. Apart of that the aspiration to excellence is the most important and useful in consideration of CRM - concept.