PL
 |
EN
Preferencje help
Polish version English version Język
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników

Znaleziono wyników: 13

Liczba wyników na stronie
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
Wyniki wyszukiwania
Wyszukiwano:
w słowach kluczowych:  reklamacje
help Sortuj według:

help Ogranicz wyniki do:
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
1
Content available remote Aspekty prawne reklamacji, cz. 5. Instytucja rękojmi w świetle orzecznictwa sądów powszechnych
Szałkiewicz Anna
Optyka
|
2020
|
Nr 5
74--76
PL
Jedną z najstarszych, a zarazem najbardziej aktualną zasadę prawa wyraża łacińska paremia ignorantia iuris nocet (nieznajomość prawa szkodzi). Zasada ta wywodzi się z porządku prawnego starożytnego Rzymu i w swej istocie stanowi kamień węgielny, na którym oparte są współczesne, w tym również polski, systemy prawne. Oczywiste jest, że nie jest możliwe wymagać, aby ktokolwiek znał wszystkie obowiązujące w danym porządku prawnym normy, jednakże jak słusznie wskazuje Tomasz Woś, „ten, kto nie zna prawa, znajduje się w gorszej sytuacji niż ten, kto je zna, ponieważ ponosi negatywne konsekwencje swojej niewiedzy”. Stąd też wziął się pomysł na cykl artykułów na temat prawnych aspektów reklamacji – nie byłby on jednak pełny, gdybym nie przedstawiła, choćby w uproszczeniu, możliwych prawnych ścieżek postępowania w razie wystąpienia sporu z klientem.
2
Content available remote Aspekty prawne reklamacji, cz. 4. Schemat postępowania w razie sporu z klientem
Szałkiewicz Anna
Optyka
|
2020
|
Nr 3
74--75
PL
Jedną z najstarszych, a zarazem najbardziej aktualną zasadę prawa wyraża łacińska paremia ignorantia iuris nocet (nieznajomość prawa szkodzi). Zasada ta wywodzi się z porządku prawnego starożytnego Rzymu i w swej istocie stanowi kamień węgielny, na którym oparte są współczesne, w tym również polski, systemy prawne [1]. Oczywiste jest, że nie jest możliwe wymagać, aby ktokolwiek znał wszystkie obowiązujące w danym porządku prawnym normy, jednakże jak słusznie wskazuje Tomasz Woś, „ten, kto nie zna prawa, znajduje się w gorszej sytuacji niż ten, kto je zna, ponieważ ponosi negatywne konsekwencje swojej niewiedzy” [2]. Stąd też wziął się pomysł na cykl artykułów na temat prawnych aspektów reklamacji – nie byłby on jednak pełny, gdybym nie przedstawiła, choćby w uproszczeniu, możliwych prawnych ścieżek postępowania w razie wystąpienia sporu z klientem.
3
Content available remote Aspekty prawne reklamacji, cz. 3. Rękojmia – jak kształtuje się odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne rzeczy sprzedanej
Szałkiewicz Anna
Optyka
|
2020
|
Nr 2
76--77
PL
W poprzednim numerze OPTYKI (1/2020) omówiono pojęcie wady fizycznej, czyli niezgodności rzeczy sprzedanej z umową wraz z przykładami, które tej niezgodności dotyczą. Kontynuując cykl na temat aspektów prawnych reklamacji, w bieżącym numerze przedstawione zostanie zagadnienie odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu rękojmi, a więc mianowicie to, z jakich uprawnień może skorzystać kupujący w razie zaistnienia wady, w szczególności kiedy możliwe będzie odstąpienie od umowy oraz jakie są terminy dochodzenia uprawnień wynikających z rękojmi. Uprawnienia nabywcy rzeczy dotkniętej wadą fizyczną – uwagi ogólne. Zgodnie z art. 560 § 1 kodeksu cywilnego i art. 561 § 1 k.c., jeżeli rzecz ma wadę, kupujący może żądać: a. obniżenia ceny, b. odstąpienia od umowy, c. wymiany rzeczy na wolną od wad, d. usunięcia wady. Wybór uprawnienia zależy od woli kupującego, jednak ponieważ prawo wyboru ma w tym przypadku charakter kształtujący, wybór w odniesieniu do konkretnej wady wiąże kupującego i może ulec zmianie jedynie za zgodą sprzedawcy. Uprawnienie kupującego do wyboru żądania nie oznacza jednak, że sprzedawca musi od razu uczynić zadość żądaniu kupującego, gdyż zgodnie z przepisami kodeksu cywilnego może zaproponować inne rozwiązanie, pod warunkiem spełnienia określonych prawem przesłanek. W literaturze prawniczej pozbawienie przez sprzedawcę doniosłości oświadczeń składanych przez kupującego określane jest jako kontruprawnienia sprzedawcy [1].
4
Content available remote Aspekty prawne reklamacji, cz. 2. Rękojmia – pojęcie niezgodności rzeczy sprzedanej z umową
Szałkiewicz Anna
Optyka
|
2020
|
Nr 1
72--73
PL
Artykuł stanowi kontynuację tekstu zamieszczonego w poprzednim numerze OPT YKI (6/2019), w którym omówiona została jedna z dwóch podstaw prawnych składania reklamacji – gwarancja. W bieżącym numerze Autorka przedstawia problematykę rękojmi za wady fizyczne rzeczy sprzedanej w odniesieniu do kupującego, którym jest konsument [1]. Rękojmia to inaczej odpowiedzialność sprzedawcy względem kupującego za wadę fizyczną bądź prawną rzeczy sprzedanej (art. 556 k.c.). Z definicji tej wynikają trzy istotne kwestie: po pierwsze, odpowiedzialność z tytułu rękojmi powstaje z mocy samego prawa, jako konstrukcyjnie przynależny element umowy sprzedaży [2]. Aby odpowiedzialność zaistniała, nie jest potrzebna żadna dodatkowa czynność prawna (np. w postaci wydania dokumentu), wystarczające jest zawarcie umowy sprzedaży. Po drugie, podmiotem odpowiedzialnym z tytułu rękojmi jest zawsze sprzedawca. Po trzecie, odpowiedzialność ta ma charakter absolutny, nie jest zależna od winy, a także wiedzy sprzedawcy, ani od powstania szkody – wystarczy, że zachodzi przesłanka wady rozumianej jako niezgodność rzeczy sprzedanej z umową [3].
5
Content available remote Aspekty prawne reklamacji, cz. I. Gwarancja
Szałkiewicz Anna
Optyka
|
2019
|
Nr 6
70--71
PL
Temat reklamacji zawsze wzbudza wiele negatywnych emocji, niezależnie od tego, czy występujemy w roli składającego czy też przyjmującego reklamację. Dlaczego tak jest? Jak pisze Katarzyna Kaczmarska, „reklamacja oznacza problem do rozwiązania, pewne niedogodności, czasem sytuację konfliktową. To nieprzewidziane okoliczności, które komplikują z założenia przyjemny proces zakupu lub sprzedaży” [1]. Aby proces reklamacji przebiegł sprawnie, oprócz znajomości zasad postępowania w ramach szeroko pojętej psychologii sprzedaży, warto również znać uprawnienia i obowiązki sprzedawcy wynikające z przepisów prawa.
6
Content available remote Identyfikacja przyczyn reklamacji w powszechnych usługach pocztowych
Nonas Beata, Saniewska Ewa
Systemy Logistyczne Wojsk
|
2016
|
Vol. 45, no. 2
136--144
PL
Usługi pocztowe stanowią ważny element funkcjonowania każdego podmiotu gospodarczego. Wpracy przeprowadzono analizę rynku usług pocztowych, a w szczególności skoncentrowano się na realizacji usług powszechnych w celu wskazania najczęstszych przyczyn reklamacji.
EN
Postal services are an important element for the functioning of every economic entity. The paper analyzes the postal services market and, in particular, focused on the implementation of the universal service to identify the most common cause of complaint.
7
Content available Raportowanie 8D w obsłudze reklamacji na przykładzie wyrobów hutniczych
Gajdzik B.
Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy
|
2016
|
nr 2
47--63
PL
Raport 8D jest podstawowym narzędziem zgłaszania problemu jakościowego w systemach zarządzania jakością. W publikacji przedstawiono sposób raportowania 8D w obsłudze reklamacji. Przyjmując strukturę raportowania, przygotowano przykład analizy reklamacji ilościowej wyrobów hutniczych.
EN
The publication presents the structure of 8D report. The report is used in quality management system and in complaint process. According to the structure of the report in the publication the problem of quantity complaint – an example: steel product - was presented.
8
Zmiany w procesie obsługi reklamacji w hutach
Gajdzik B.
Hutnik, Wiadomości Hutnicze
|
2016
|
Vol. 83, nr 10
452--455
PL
Celem niniejszej publikacji jest przedstawienie zmian w obsłudze reklamacji w przedsiębiorstwach hutniczych. W publikacji przedstawiono struktury organizacyjne w zakresie postępowania z reklamacjami w warunkach gospodarki nakazowej i rynkowej. Publikacja uzupełnia wiedzę z zarządzania przedsiębiorstwami hutniczymi.
EN
The aim of this publication is to present the changes in the handling of complaints in the steel companies. The paper presents the organizational structures for dealing with complaints in conditions of command economy and market. The publication complements the knowledge management steel companies.
9
RFID helps to increase customers’ satisfaction
Kurek M.
Logistyka
|
2015
|
nr 4
9379--9384, CD3
EN
In this work, the influence of implementing RFID (Radio-Frequency IDentification) technology on customers’ satisfaction was analysed. Customers’ satisfaction was represented by a number of complaints. The emphasis was put on complaints based on problems resulting from improper realisation of completing and packing an order. The analysis was based on actual test concerning a specific case from the industry, i. e. implementing RFID technology in a warehouse and on packing stations of a company which produces bus seats and elements necessary for their assembling in a vehicle. The reason for choosing such a company was the specificity of such processes as completing an order and packing. These processes are complicated because of their volume, high complexity and little repeatability of customers’ orders. The analysis showed that RFID causes decrease in the number of customers’ complaints concerning problems with either a sort/type or the number of elements delivered. The influence was seen both in the comparison to the initial state and to the state after implementing bar codes as a system of identification and control. The results suggest that RFID technology is a perfect tool for both increasing customers’ satisfaction and improving production processes not only in companies with mass production but also in companies that realize medium series production. It is necessary to emphasise that although RFID eliminates problems during completing and packing, an important role is played by trainings and experience of workers who realize preceding processes.
PL
W pracy dokonano analizy wpływu jaki ma wprowadzenie technologii RFID (Identyfikacji Radiowej) na poziom satysfakcji klienta wyrażany przez liczbę reklamacji zgłaszanych przez klientów. Skupiono się na reklamacjach, których podstawą jest powstanie błędów wynikających z nieprawidłowo przeprowadzonej operacji kompletowania zamówienia w magazynie i jego późniejszego pakowania. W analizie posłużono się wynikami z rzeczywistego eksperymentu dotyczącego konkretnego przypadku ze świata przemysłu, a mianowicie wprowadzenia RFID w magazynie wyrobów gotowych oraz na stanowiskach pakowania w firmie produkującej fotele autobusowe oraz elementy służące do ich zamontowania w pojazdach komunikacji zbiorowej. Wybór przedsiębiorstwa o takim profilu działalności wynikał ze specyfiki samego procesu kompletowania i pakowania zamówienia, które w tej firmie jest działaniem skomplikowanym ze względu na wielkość, stopień skomplikowania oraz małą powtarzalność zamówień składanych przez klientów. Przeprowadzona analiza wykazała znaczący wpływ wdrożenia technologii RFID na poziom zadowolenia klientów wyrażony przez spadek liczby reklamacji zgłaszanych do firmy z uwagi na nieprawidłowości w liczbie lub rodzaju asortymentu dostarczonego do klienta. Spadek ten zaobserwowano w porównaniu zarówno ze stanem sprzed wprowadzenia jakichkolwiek usprawnień, jak również z zastosowaniem systemu identyfikacji i kontroli przy pomocy kodów kreskowych. Otrzymane wyniki sugerują, że technologia RFID stanowi doskonałe narzędzie doskonalenia procesu produkcyjnego także w firmach o produkcji średnioseryjnej jaką jest firma będąca podmiotem, w którym przeprowadzona została analiza. Należy przy tym podkreślić, że o ile RFID eliminuje możliwość postawania błędów na poziomie operacji kompletowania i pakowania zamówienia wynikających z pomyłek pracowników, o tyle ogromną rolę w poprawnym funkcjonowaniu systemu identyfikacji i kontroli opartego na technologii RFID odgrywają szkolenia i doświadczenie pracowników realizujących procesy poprzedzające te operacje.
10
Reklamacje jako element doskonalenia jakości usług na przykładzie serwisu samochodowego
Lechowski M., Lotko M., Lotko A.
Logistyka
|
2014
|
nr 6
6630--6636
PL
Celem artykułu było przeanalizowanie znaczenia obsługi reklamacji w procesie doskonalenia jakości usług w serwisie samochodowym. Wskazano na znaczenie naprawy usług jako jeden z czynników określających ich jakość. Przedstawiono działania i funkcje w zarządzaniu reklamacjami. Przeanalizowano wyniki badań empirycznych w badanej organizacji obejmujące stosunek liczby reklamacji do wszystkich usług serwisowych oraz liczby reklamacji z podziałem na dotyczące samych usług oraz części. Wnioski mają charakter praktyczny – mogą pomóc doskonalić jakoś usług w serwisie samochodowym.
EN
A purpose of the paper was to analyze the meaning of managing complaints in the process of improving service quality in a garage. Firstly, the meaning of service refinement as a factor defining its quality was described. Then, activities and functions in managing complaints were listed. Also the results of an empirical study were discussed. They cover the ratio of the number of complaints to the total number of services and the number of complaints broken down into services only and spare parts. Conclusions are of practical character – they can be helpful in improving quality of services in a garage.
11
Reklamacje w logistycznej obsłudze klienta w zarządzaniu przedsiębiorstwem
Lis T.
Logistyka
|
2011
|
nr 6
PL
Obsługa klienta jest jednym z najważniejszych obszarów zarządzania przedsiębiorstwem. Od skuteczności działań mających na celu zaspokojenie potrzeb klientów zarówno w zakresie produktów jak i świadczonych usług zależy w dużej mierze pozycja organizacji na rynku. Logistyczna obsługa klienta związana jest przede wszystkim z czynnościami transakcyjnymi, jest jednak obecna również w czynnościach przed czynnościami potransakcyjnych. Obsługę reklamacji i skarg składanych przez klientów traktuje się często jak zło konieczne. Wśród decydentów istnieje mała świadomość pozytywnego znaczenia tego zjawiska w zarządzaniu. Dobrze obsłużony w zakresie obsługi potransakcyjnej klient jest często bardziej lojalny niż ten, który, od razu był w pełni zadowolony z nabytego dobra.
EN
Customer service is one of the most important areas of business management. Since effectiveness of actions aimed at meeting the needs of customers both in terms of products and services depends heavily market position of organization. Logistic customer service is primarily linked with transactional activities, but is also present in prior and post-trade operations. Complaint service and customer complaints are often treated as a necessary evil. Among the decision makers there is a little awareness of the positive significance of this phenomenon in management. Customer which was well-served in post-transaction handling is frequently more allegiance than the one, who was fully satisfied with acquired goods.
12
Odpowiedzialność za produkt w kodeksowych rozwiązaniach reklamacyjnych
Zymonik K.
Problemy Jakości
|
2008
|
R. 40, nr 4
28-31
13
Obsługa reklamacji
Szczepańska K.
Problemy Jakości
|
2007
|
R. 39, nr 11
32-36
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.