PL
 |
EN
Preferencje help
Polish version English version Język
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników

Znaleziono wyników: 15

Liczba wyników na stronie
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
Wyniki wyszukiwania
Wyszukiwano:
w słowach kluczowych:  reklamacja
help Sortuj według:

help Ogranicz wyniki do:
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
1
Content available remote Ocena jakości okien i drzwi po ich wbudowaniu
Żyła Andrzej
Materiały Budowlane
|
2021
|
nr 8
44--45
2
Content available Rola technologii informatycznych w procesie zarządzania logistycznego zwrotami i reklamacjami
Chrobak Ryszard
Gospodarka Materiałowa i Logistyka
|
2021
|
nr 3
14--25
PL
Celem artykułu jest zidentyfikowanie uwarunkowań wykonywanego zakresu działań logistycznych podczas obsługi zwrotów i reklamacji oraz ukazanie możliwości wdrożenia nowoczesnych technologii systemowych w zarządzaniu procesami logistycznymi. Podjęty do rozwiązania problem badawczy został sprecyzowany następująco: „W czym przejawia się istota zarządzania procesem logistycznym zwrotów i reklamacji w oparciu o infrastrukturę IT w przedsiębiorstwie?”. Przy opracowaniu artykułu wykorzystano metodę badania treści dokumentów oraz metodę analizy, w tym analizy statystycznej i krytyki piśmiennictwa. W pierwszej części artykułu zaprezentowano wyniki badań dotyczące wymogów i standardów współczesnego zarządzania logistycznego przez pryzmat jego wybranych systemów oraz funkcji i zadań przypisanych tym systemom. Druga, zasadnicza część artykułu dotyczy znaczenia i wymogów wobec infrastruktury IT wykorzystywanej w procesach logistycznych zwrotów i reklamacji. Wyeksponowano w tej części także wpływ środowiska RFID na funkcjonowanie procesów logistycznych zwrotów i reklamacji w przedsiębiorstwach handlowych.
EN
The aim of the article is to identify the conditions of the scope of logistics activities performed during the handling of returns and complaints, and to show the possibility of implementing modern system technologies in the management of logistics processes. The research problem undertaken was specified as follows: "What is the essence of managing the logistics process of returns and complaints based on IT infrastructure in the enterprise?" While preparing the article, the method of examining the content of documents and the method of analysis, including statistical analysis and literature review, were used. The first part of the article presents the results of the research on the requirements and standards of modern logistics management through the prism of its selected systems as well as the functions and tasks assigned to these systems. The second, main part of the article concerns the importance and requirements for IT infrastructure used in the logistics processes of returns and complaints. This section also highlights the impact of the RFID environment on the functioning of logistics processes for returns and complaints in commercial enterprises.
3
Content available Procedura kontroli i badania dostaw we wszystkich etapach procesu produkcyjnego w przedsiębiorstwie produkującym profile i blachy aluminiowe
Harabas S., Klimecka-Tatar D.
Archiwum Wiedzy Inżynierskiej
|
2018
|
T. 3, Nr 1
18--21
PL
Każdy z nas chociaż w minimalnym stopniu marzył od zawsze o wymarzonym prezencie lub jakimś drobnym upominku. Gdy go już dostał to czasami okazywało się że po jakimś czasie nie nadaje się do ponownego użycia lub zabawy bądź też mówiąc potocznie zepsuł się. Niejednokrotnie wtedy idziemy do sklepu, w którym została zakupiona dana rzecz w celu złożenia odpowiedniej reklamacji. Czasami nam się to udaje a czasami nie. Podobnie rzecz ma się w przedsiębiorstwach produkcyjnych. Zanim wyprodukowany asortyment zostanie oddany do rąk potencjalnych kupców musi przejść serię badań i procedur kontrolnych żeby mieć stuprocentową pewność, że został wyprodukowany na najwyższym poziomie bez żadnych uchybień. Głównym celem tego artykułu jest przedstawienie procedury kontroli i badania dostaw we wszystkich etapach procesu produkcyjnego wyrobu końcowego w przedsiębiorstwie produkującym profile i blachy aluminiowe do okien i drzwi.
EN
Each one of us at least to a minimal degree dreamed about a dream gift or some small gift. When he got it, sometimes it turned out that after some time he was not suitable for reuse or playing, or to put it simply, he broke down. Often then we go to the shop where the item was purchased in order to make a proper complaint. Sometimes we do it and sometimes we do not. The same is true for manufacturing companies. Before the manufactured assortment is handed over to potential buyers, it must undergo a series of tests and control procedures to be 100% sure that it has been produced at the highest level without any shortcomings. The main purpose of this Article is to present the control procedure and supply testing in all stages of the production process of the final product in the company producing aluminium profiles and sheets for windows and doors.
4
Próba oceny jakości innowacyjnych rozwiązań dotyczących reklamacji w ustawie o prawach konsumenta z 2014 roku
Zymonik K.
Problemy Jakości
|
2017
|
R. 49, nr 2
15--20
PL
Celem artykułu jest ocena jakości funkcjonowania nowych przepisów reklamacyjnych w aktualnej ustawie o prawach konsumenta. Zastosowaną metodą badawczą jest przegląd opinii w bieżących publikacjach, popartych wycinkiem autorskich badań pilotażowych. Wyniki badań pozwoliły na opracowanie modelu wad i zalet nowego rozwiązania, a także na naszkicowanie kierunków zmian doskonalących. Zdaniem autora, działania doskonalące powinny uwzględnić m.in. roszczenie odpowiedzialności za jakość produktu, uproszczenie i doprecyzowanie procedury roszczeń konsumenckich oraz zwiększenie kompetencji instytucji konsumenckich.
EN
The aim of this article is to assess the quality of the functioning of new complaint regulations in the current law on consumer rights. Applied testing method is a review of opinions in current publications supported by a fragment of author’s own introductory studies. The results of research made it possible to create a model of advantages and disadvantages of the new solution and to indicate the direction of improvement changes. According to the author, improvement actions should take into account: extension of responsibility for product quality, simplifying and prevising the procedures for consumer claims and increasing the competence of consumer organizations.
5
Komponenty procesu reklamacyjnego na przykładzie przedsiębiorstw hutniczych
Gajdzik B.
Problemy Jakości
|
2017
|
R. 49, nr 12
24--31
PL
Celem publikacji jest przeanalizowanie przebiegu obsługi reklamacji w wybranych przedsiębiorstwach hutniczych. Praca obejmuje przegląd literatury tematu z zakresu zarządzania reklamacjami oraz analizę dokumentacji obsługi reklamacji głównych producentów wyrobów hutniczych. W publikacji przedstawiono komponenty procesu reklamacyjnego w wybranych przedsiębiorstwach hutniczych. Zakresem analizy objęto reklamacje ilościowe i jakościowe wyrobów hutniczych. Publikacja powstała na podstawie analizy procedur w zakresie reklamacji wyrobów hutniczych. Skorzystano z dostępnych i opublikowanych dokumentów (wtórne źródła informacji). Przegląd procedur z zakresu reklamacji wyrobów hutniczych pozwolił opisać tryb postępowania reklamacyjnego wraz z poszczególnymi komponentami procesu.
EN
The aim of this paper is to analyse the process of complaint handling procedures in selected steel companies. The paper includes relevant literature review in complaint management as well as analysis of complaint handling documentation of the main steel companies. The paper presents components of complaint handling process in the steel companies. The scope of the analysis included quantitative and qualitative complaints. The analysis was realized on the basis of the procedures used in key steel companies in the Polish steel market. On the basis of enterprises’ documents, the author described the process of complaint handling as well as individual components of the process.
6
Content available Struktura i kierunki dystrybucji wyrobów hutniczych na podstawie wybranego przedsiębiorstwa
Nonas B., Staniewska E.
Gospodarka Materiałowa i Logistyka
|
2017
|
nr 2
46--52
PL
W niniejszej pracy przedstawiono kierunki i strukturę dystrybucji asortymentu blach wybranego przedsiębiorstwa hutniczego. Analizę przeprowadzono na podstawie udziału poszczególnych rodzajów blach w sprzedaży oraz kierunków dystrybucji z uwzględnieniem wskaźnika reklamacji, jako podstawowego aspektu jakości produktów.
EN
This paper presents the trends and structure of distribution range of the steel company. The analysis was based on the share of individual product sheets in the sales and distribution directions, taking into account the complaints index as a primary aspect of the quality of products.
7
Content available Ogólne założenia do budowy systemu zarządzania reklamacjami
Szczerba B., Białecka B.
Systemy Wspomagania w Inżynierii Produkcji
|
2016
|
z. 4 (16)
100--108
PL
Podstawowym celem opracowania systemu zarządzania reklamacjami jest integracja wiedzy pozyskanej – w tym przypadku od m.in. operatorów, inżynierów, specjalistów, kierowników, która bezpośrednio dotyczy zagadnień produkcyjnych – oraz danych ilościowych i jakościowych na temat poszczególnej reklamacji. Dane te można uzyskać od klienta wewnętrznego bądź zewnętrznego zgłaszającego problem, który stanowi najcenniejsze źródło informacyjne dla przedsiębiorstwa. W dalszej kolejności pozyskane dane są przetwarzane w informacje umożliwiające rozwiązanie danego zagadnienia. Mając na uwadze fakt, iż reklamacje występują w każdym przedsiębiorstwie, w szczególności produkcyjnym oraz liczność publikacji na temat poszukiwania przyczyn wystąpienia danych problemów reklamacyjnych, wskazanie założeń do budowy kompleksowego systemu zarządzania reklamacjami jest jak najbardziej zasadne. System ten będzie obejmował swoim zakresem różne obszary funkcjonowania przedsiębiorstwa, co przełoży się na łatwiejsze podejmowanie decyzji wpływających na minimalizację kosztów jakościowych.
EN
The primary objective of developing a system of complaint management is the integration of knowledge acquired – in this case from i.a.: operators, engineers, specialists, managers, which directly concerns the production – as well as quantitative and qualitative data about the particular complaint. These data can be obtained from the internal or external client who informed about problem. Client is the most valuable source of information for the enterprise. Subsequently collected data is processed into information that solves the problem. Take account of fact that complaints are in every company, especially in the production company and considering the multiplicity of publications about search for causes of problems, identification of assumptions for construction a comprehensive complaint management system is an essential points. This system will include range of different areas of the company, which will support to make decisions in easier way. It will affect to the reduction of the quality costs.
8
Content available Wpływ ustawy o prawach konsumenta na zachowanie konsumentów internetowych
Przewoźna-Skowrońska A., Rossa I.
Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie
|
2015
|
Nr 66
123--131
PL
W pierwszej części artykułu przybliżono definicję prawną konsumenta wprowadzoną ustawą o prawach konsumenta Przedstawiono także podstawowe zmiany wprowadzone ustawą w stosunkach pomiędzy przedsiębiorcą, a konsumentem. Druga część artykułu stanowi opracowanie ankiety internetowej dotyczącej zachowań konsumentów wobec zmian, jakie nastąpiły w przepisach i prawach konsumenta.
EN
First art of the article explains the definition of the consumer in the Law on the Rights of consumers. The article also showcases the changes made by the bill in relations between entrepreneurs and consumers. Second part of the article consists of an online survey on the behavior of consumers towards the changes that have occurred in legislation of consumer rights.
9
Zmiany dotyczące reklamacji w nowej ustawie o prawach konsumenta
Zymonik K.
Problemy Jakości
|
2015
|
R. 47, nr 10
15--20
PL
Celem artykułu było wskazanie kluczowych zmian w zakresie relacji sprzedawca-konsument. Analizę problemu odniesiono do nowej ustawy o prawach konsumenta z 2014 roku. Na tle pojęcia zmiany jako kategorii zarządzania podjęto próbę oceny nowych rozwiązań reklamacyjnych przyjętych w ustawie. Dotychczasowe rozwiązania okazały się bowiem niespójne i mało przejrzyste. Wynikiem analizy problemu było wskazanie zalet i wad zmian. Jako zaletę wymieniono m.in. jednolitość organizacyjną i wydłużenie czasu związanego z odpowiedzialnością sprzedawcy. Nadal jednak nowe rozwiązania nie precyzują ściśle podstawowych pojęć związanych z osobą konsumenta i terminami dochodzenia roszczeń.
EN
The aim of the article was to identify the key changes in the seller-consumer relationship. Analyzed problem is presented in the context of the new law of consumer rights of 2014. From the perspective of the definition of change, as category of management, new complaints regulations in this law are assessed. Previous solutions were inconsistent and not transparent enough. The result of the analysis of the problem indicating advantages and disadvantages of changes. For example, an advantage is organizational uniformity and longer time of liability of the seller. Still, the new solutions do not specify basic concepts related to the person of the consumer and the terms of claims recovery.
10
Procedura postępowania po otrzymaniu reklamacji jako jeden z elementów oceny dywersyfikacji procesu produkcyjnego
Skuza Z., Prusak R., Kolmasiak C.
Logistyka
|
2011
|
nr 5
PL
W pracy przedstawiono ogólny schemat postępowania po otrzymaniu reklamacji. Zaprezentowany algorytm został opracowany dla nowo powstałego zakładu i był efektem współpracy producenta i potencjalnego klienta.
EN
The paper presents a general scheme of conduct after receiving the complaint. The presented algorithm has been developed for the newly formed company, and was effect of cooperation between the manufacturer and potential customer.
11
Reklamacja prac budowlanych
Suchoń A.
Przegląd Komunalny
|
2010
|
nr 11
82-83
PL
Zakończenie robót budowlanych i przekazanie obiektu inwestorowi nie zawsze oznacza koniec problemów. Odnotować można występowanie wad wykonanego obiektu, które często ujawniają się dopiero po upływie określonego czasu. Inwestorzy zastanawiają się wtedy, w jaki sposób wyegzekwować naprawę wad. Powstaje także problem z tymi, których nie można usunąć.
12
Content available A satisfied customer - in the light of ISO standards
Šalgovičová J., Urdziková J.
Drewno : prace naukowe, doniesienia, komunikaty
|
2009
|
vol. 52, nr 182
83-90
EN
This paper focuses upon the significance and position of customer as a driver of success of organisations not only from the wood industry. At the same time, it emphasises the position of business entity in relation to the customer and stresses the variety of customer purchasing habits. It focuses upon the importance of a comprehensive and systematic approach to resolving complaints and claims within organisations. The article was written within the framework of Institutional project No. 1/0290/09 "Integrated Communication of the Quality-Oriented Organisation" and the institutional project entitled "Distance Education in the Quality of production, customer protection and market surveillance".
PL
Przedstawiono znaczenie i pozycję klienta, jako siły napędowej sukcesu, nie tylko w przemyśle drzewnym, oraz podkreślono pozycję podmiotu gospodarczego w relacji z klientem. Skoncentrowano się na znaczeniu wszechstronnego podejścia do załatwiania w zgłaszanych reklamacji i roszczeń.
13
Gwarancja producencka (komercyjna)
Zymonik K.
Problemy Jakości
|
2008
|
R. 40, nr 2
30-34
14
Miary współzależności
Kowalska-Napora E.
Logistyka
|
2002
|
R. 32, nr 3
19-21
PL
W artykule omówiono statystyczną analizę zależności między przyczyną uznania wyrobu za wadliwy, a dostawcą materiału. Badaniom poddano wpływ dostawcy na jakość materiału wsadowego w funkcji czasu, a także przeanalizowano proces decyzyjny przedsiębiorstwa przy wyborze dostawcy materiału wsadowego.
15
Analiza czasów obsługi zamówienia i realizacji reklamacji (Cz. 2)
Dobrzyński M.
Logistyka
|
2000
|
nr 1
18-19
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.