Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

Znaleziono wyników: 2

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: queue systems

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

The Optimization of Employment in Telephone Call Centers

Skarczynski T., Zola A.

Theoretical and Applied Informatics

2008

Vol. 20, No. 1

39-47

In telephone call centers it is important to obtain a satisfactory level of quality of service and possibly low costs. The pressure on one of the above-mentioned factors depends on the center’s goals. To put it simply, it may be said that it is determined by the value a potential client presents for the center (or the cost of losing them). In the article we present the results of the research on the influence of the client value on the optimal number of working agents. The analysed findings were obtained by the use of the authors’ system for simulating queue models.

W telefonicznych centrach obsługi klientów istotne jest zarówno uzyskanie zadowalającego poziomu jakości obsługi, jak również możliwie najniższych kosztów. Stopień nacisku na jeden z wymienionych czynników uzależniony jest od celów stawianych przed centrum. W dużym uproszczeniu, można powiedzieć, że jest on zależny od tego, ile wart jest klient dla centrum (lub ile kosztuje jego strata). W artykule badany jest wpływ wartości klienta na optymalną liczbę pracujących agentów. Wprowadzona zostaje funkcja zatrudnienia, która oznacza liczbę pracujących agentów w zależności od czasu. W celu znalezienia tej funkcji przeprowadzone zostały symulacyjne badania pracy centrum. W doświadczeniach zastosowano czynik kontrolny (w tym przypadku było to maksimum z długości kolejek) oraz dwa progi: zatrudniania - przekroczenie tej wartości przez czynnik kontrolny powoduje zwiększenie liczby pracujących agentów, zwalniania - przekroczenie tej wartości przez czynnik kontrolny powoduje zmniejszenie liczby pracujących agentów. Dzięki badaniom symulacyjnym udaje się wyznaczyć optymalna˛ funkcje˛ zatrudnienia z punku widzenia rentowności centrum. Analizowane wyniki zostały uzyskane przy pomocy autorskiego systemu symulowania modeli kolejkowych [4].

Simulation of road systems and queuing network models

Pasini L., Feliziani S., Giorgi M.

TASK Quarterly : scientific bulletin of Academic Computer Centre in Gdansk

2005

Vol. 9, No 4

397-408

The purpose of this paper is to describe the versatility of queuing network systems for modelling vehicular traffic flows in road systems. These techniques are applicable in a simulation context because of the complexity of the resulting models, which can not be solved by mathematical analytical solvers. Moreover, these techniques can be used to model and simulate the behaviour of an automatic control system of vehicular flow in the same frame.