Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Jakość usług logistycznych w obszarze funkcjonowania branży TSL

Dudziak A., Kuranc A.

Logistyka

|

2015

|

nr 5

99--104, CD1

PL

W pracy zaprezentowano problematykę jakości usług w branży TSL. Zwrócono uwagę na różne aspekty jakości i mierniki służące do oceny jakości świadczonych w tym zakresie usług. Wskazano znaczącą rolę subiektywnych ocen dokonywanych przez klienta korzystającego z usług TSL.

EN

The paper presents the issue of the quality of services in TSL companies. The special attention concerns different aspects of quality and the gauges that can be used to assess the quality of services in this area. A significant role of subjective evaluations provided by the client of TSL services was underlined.

2

Jakość usług turystycznych

Anszperger A.

Zeszyty Naukowe Akademii Morskiej w Gdyni

|

2004

|

nr 51

141-146

PL

Przemysł turystyczny, podobnie jak inne działy gospodarki, poddany jest procesom rynkowym. Funkcjonują w nim tak samo mechanizmy konkurencji, proces "zabiegania" o klienta. Dodatkowo turystyka jako stosunkowo młoda dziedzina gospodarki, ale jednocześnie bardzo dynamicznie rozwijająca się, musi "wypracować" swoją pozycję w potrzebach i portfelu konsumenta. Dlatego rozpoznanie jego potrzeb turystycznych oraz satysfakcji z ich zaspokojenia jest bardzo istotne. Jednym z elementów zaspokojenia tych potrzeb jest dostarczenie właściwego produktu o odpowiedniej jakości. W artykule przedstawiono wyniki badania sondażowego wybranych grup studentów, badania, którego celem było poznanie rozumienia przez nich pojęcia "jakość w turystyce". Percepcja tego pojęcia przez wybraną grupę jest szczególnie cenna poznawczo, ponieważ członkowie tej grupy występują zarówno jako odbiorcy usług turystycznych, jak i w przyszłości jako ich twórcy. Opinie tych studentów mogą służyć do kształtowania jakości w procesie wytwórczym i edukacyjnym, przygotowującym kadrę zarządzającą podmiotami turystycznymi.

EN

The tourist industry depends on market processes, just as the other branches of economy. As the other branches there function mechanisms of rivarly, and a process of "taking care" a customer. Additionaly the tourism must work out as position in customer's wants and wallet. As a relatively young branch of a market and also very dynamic in development, accordingly the recognition of customers' tourism needs and their satisfaction with it is very essential. One of the elements of the reccognition the needs satisfaction is to deliver an appropiate product and also the product must be of proper quality. In the article are presented the results of sample research which were bared on the selected students' grups. The purpose of this research was to recognise the understunding of the concept "the quality in the tourism" by them. The perception of this concept is especially valuable because the memebers of this group appear both as recipients of tourism service and their creator in the future. Their opinion may serve to form the quality both in the process of production and in education to prepare personnel which will able to manage tourist companies.

3

Jakość usług hotelarskich i jej wpływ na kształtowanie relacji z klientem

Grobelna A.

Zeszyty Naukowe Akademii Morskiej w Gdyni

|

2004

|

nr 51

131-140

PL

W warunkach silnej konkurencji o sukcesie przedsiębiorstwa decydować może zadowolenie klienta, które prowadzić będzie do stworzenia i utrzymania długotrwałych relacji z firmą. Doskonalenie oferty przedsiębiorstwa powinno być ukierunkowane na satysfakcje klienta, dostosowanie sie do zmieniających się oczekiwań i wymogów rynku.

EN

The article attempts to present the relation between quality and satisfaction and explains how many and which aspects have the biggest influence on creating long-term relation with hotel guest. Quality of services appears to be the category hard to define, what is more, understood intuitively. Perception of quality depends on many personal factors and is assessed in a very individual way. The main problem of this article refers to the satisfaction and commitment as a predictors of human behaviour. Traditional marketing theory says that the more satisfied someone is, the more loyal is likely to be, but why dissatisfied customers don't always change the brands, while satisfied people sometimes do? The missing ingredient is called involvement, it explains why sometimes people tolerate dissatisfaction In the literature, there are opinions that satisfaction often appears to be a poor predictor while the commitment could be an accurate measure of a customer's repurchasing behaviour. Commitment is about more than just satisfaction, it usually keeps long-term relation between customer and the service company and keeps customer buying again and again. On the other hand there are also situations where people buy brand again and again but it doesn't mean they are committed to it. If they are not committed it means they are vulnerable to other brands. What is a difference between loyalty and commitment category? Loyalty is behavioural, is what customer does. Commitment is psychological, is what customer feels, it refers to a personal attachment to a brand, so in the other words, it is a level of enthusiasm for a brand. To sum up, behaviour doesn't always reflect what people are thinking.

4

Jakość usług i metody jej pomiaru

Krot K.

Zeszyty Naukowe Politechniki Białostockiej. Ekonomia i Zarządzanie

|

2002

|

Z.7

191-203

PL

Niniejszy artykuł traktuje o jakości świadczenia usług. Obecnie kwestie jakości podejmowane są nie tylko w sferze produkcji dóbr materialnych, ale także coraz częściej w służbie zdrowia, edukacji czy usługach osobistych. Zainteresowanie tym problemem nasiliło się w wyniku komercjalizacji dotychczas nieodpłatnie świadczonych usług. Jednak jakość dóbr materialnych i procesu usługowego nie jest określeniem tożsamym. W procesie świadczenia usług jakość ma charakter subiektywny, zależny od oczekiwań i potrzeb klientów. Z tego wynikają trudności związane z zapewnieniem odpowiedniego poziomu jakości, ewentualną kontrolą oraz ustaleniem obserwowalnych wskaźników umożliwiających jej mierzenie. Znaczny stopień indywidualizacji i subiektywny charakter jakości usług wymaga także specyficznych metod badawczych. Ostatnia część artykułu jest próbą podsumowania podjętych zagadnień i zasygnalizowania kolejnego podejścia do jakości, czyli próbą marketingowej orientacji jakości usług.

EN

The article presents problems of the quality in service process. Nowadays the quality affairs apply not only in the area of material goods production but also, more and more frequently, in health service, education and personal services. Interests in this problem increased as the effect of service commercialisation - rendered gratuitously before. However the quality of material goods and service process is not identical. The quality in service process has subjective character dependent on consumers' expectations and needs. It is the main reason of troubles related to secure its required level, possible control and assignation of noticeable ratios necessary to estimate the quality. The considerable degree of individualisation and subjective character of service quality requires also specific research methods. The last section of the article is the attempt of summary of problems mentioned before and the reference to the next one, that is marketing orientation in the service quality.