Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

Znaleziono wyników: 2

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: quality service

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Kryteria oceny jakości obsługi imprez masowych – klasyfikacja i działania doskonalące

Woźniak J.

Problemy Jakości

2017

R. 49, nr 12

32--37

Głównym celem publikacji jest dokonanie klasyfikacji kryteriów oceny jakości obsługi imprez masowych ze szczególnym zaakcentowaniem roli i znaczenia logistycznej obsługi klienta. W artykule przedstawiono definicję imprezy masowej, logistyki imprez masowych oraz logistycznej obsługi klienta imprez masowych. Opisano cechy usług oraz ich interpretację w kontekście organizacji imprez masowych. Zidentyfikowano czynniki, które mogą mieć wpływ na kreowanie wizji przedsięwzięcia przez jego potencjalnych uczestników. Ponadto przedstawiono model jakości usług, który przybliża sposób, w jaki może dojść do utraty jakości podczas realizacji przedsięwzięcia. W zakończeniu publikacji określono determinanty jakości usług, mogące mieć wpływ na ostateczną ocenę imprezy masowej przez jej uczestników.

The principal objective of this publication is classifying the criteria for assessing the quality of mass events taking into particular consideration the function and the significance of logistics customer service. In this paper, the definition of a mass event, the logistics of mass events, and also logistics services for a mass event customer were presented. The characteristics of services, and also the interpretation of them in the context of organizing mass events, were also described. The factors which may exert influence upon creating the vision of an undertaking by potential participants in it were identified. Furthermore, the service quality model which provides insight into the manner of possible quality loss while conducting an undertaking was presented. In the final part of the publication, the determinant of the quality of services which may exert influence upon the ultimate assessment of a mass event by participants in it were described.

Kultura organizacyjna wysokiej i niskiej tolerancji niepewności. Oczekiwania stawiane przed kadrą kierowniczą i pracownikami w organizacji, w aspekcie oceny jakości usług przez klienta

Gumińska A.

Management

2005

Vol. 9, no. 2

87-96

Celem niniejszego opracowania jest wprowadzenie w problematykę związaną z poziomem niepewności kultury organizacyjnej w organizacji. Autorka przedstawia wyzwania stawiane przed kadrą kierowniczą i pracownikami oraz sposób w jaki działania te są postrzegane przez klientów. Część badawcza artykułu zmierzała do uzyskania odpowiedzi na następujące kwestie: *Jak kształtuje się poziom tolerancji niepewności w polskich przedsiębiorstwach współpracujących oraz nie współpracujących z przedsiębiorstwami niemieckimi? * Czy, i w jakim stopniu współpraca z niemieckim partnerem wpływa na poziom tolerancji niepewności w przedsiębiorstwach, które taką współpracę podejmują? * Jak kształtuje się poziom jakości usług (w opinii klientów) w polskich przedsiębiorstwach współpracujących i nie współpracujących z przedsiębiorstwami niemieckimi?

The subject of the article is theoretical framework on the organizational culture of high and low uncertainty avoidance specially in the context of customers expectations of service's quality and managers and workers demands. The paper is attempt to the answer the following questions: * What is the level of uncertainty in tourist offices cooperated and don't cooperated to German partners? * To which extend this cooperation determines the uncertainty organizational culture level? * How do clients evaluate the service quality level in tourist offices cooperated to German partner?