Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

2 2023

Znaleziono wyników: 2

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: quality scale

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Proposal of the e-services quality scale – preliminary results

Ingaldi Manuela

System Safety : Human - Technical Facility - Environment

2023

Vol. 5, iss. 1

160--171

Quality plays a crucial role in both e-commerce and online stores because customers expect not only convenient shopping but also satisfaction with products and services. High-quality services and products contribute to increased customer loyalty and the establishment of a positive company image in the competitive online market. In the case of e-commerce, the main attributes considered when evaluating quality are those related to the functioning of the website through which the customer orders products. The main goal of the study was an attempt to compile attributes that would reflect the quality of a specific e-service, especially an e-commerce store, and influence customer satisfaction. Based on the list of attributes, an effort was made to identify those most important to customers. The research results, the importance of individual attributes and groups, further demonstrate what customers pay particular attention to in e-shops and what matters to them. Emphasizing the fulfillment of these attributes is crucial.

Próba wyznaczenia skali jakości obsługi pasażerów przez linie lotnicze

Kustra Marek, Płaczek Janusz, Żmigrodzka Małgorzata

Aviation and Security Issues

2023

No. 1

183--192

Jakość obsługi standardowych pasażerów przez poszczególne linie lotnicze jest zróżnicowana, gdyż wynika to z subiektywnego postrzegania oczekiwań. Odnieść to bowiem można przede wszystkim do: sposobu świadczenia obsługi pasażerom, serwisu pokładowego, komunikacji z pasażerem czy szeroko ujmowanego bezpieczeństwa. Ważna jest tu także punktualność lotu oraz relacja ceny biletu do komfortu oferowanej obsługi lotu. W literaturze przedmiotu brak jest sprecyzowania skali pomiaru tej jakości. Materiał przybliża metodologię tego zagadnienia, precyzując stosowne mierniki oraz ich wagi. W sumie pozwala to wypracować określone standardy dla poszczególnych usług oferowanych pasażerom. Taka konkretna wycena może posłużyć do właściwie prowadzonej polityki marketingowej danej linii lotniczej oraz uzyskania przewagi konkurencyjnej między nimi w zglobalizowanym rynku. Analiza poziomu zadowolenia pasażerów ze świadczonych usług pozwala na podjęcie działania, aby podnieść jakość oferowanej obsługi. Stąd cel niniejszego artykułu stanowi wskazanie próbnego opracowania metodyki pomiaru obsługi pasażerów korzystających z linii lotniczych.

The quality of standard passenger service by individual airlines is varies due to a subjective perception of expectations. It is mainly related to: handling label; on-board service; communication with passengers or broadly understood safety and security. The punctuality of the flight and relation between ticket price and service comfort as well as flight are also important here. The subject literature does not specify the scale of measuring this quality. The material introduces the methodology of this issue, specifying the appropriate measures and their weights. All in all, this allows to develop specific standards for individual levels. Such a specific valuation can be used to advertise your airline and demonstrate competition between them in a globalized market. The analysis of the result obtained allows to take action to improve the quality of services and implement them. Hence, the purpose of this article is to indicate the experimental development of the methodology for measuring the service of passengers who use airlines.