Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

Znaleziono wyników: 2

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: quality of customer service

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Jakość obsługi klienta na stacjach paliw w aspekcie teoretycznym i praktycznym

Stoma Monika, Dudziak Agnieszka

Problemy Jakości

2022

R. 54, nr 4

25--31

Cel: Celem niniejszego artykułu było przedstawienie znaczenia problematyki obsługi klientów korzystających ze stacji paliw. Tego typu obiekty nie są jedynie punktami zajmującymi się sprzedażą paliwa. Obecnie ich działalność rozwinęła się na tyle, że dostępność różnorodnych usług przez nie realizowanych jest bardzo bogata i zróżnicowana. Stąd też potrzeba weryfikowania jakości usług, szczególnie w kontekście obsługi tam świadczonej i zadowolenia konsumentów. Projekt badania/metodyka badawcza/koncepcja: Badania zostały przeprowadzone z wykorzystaniem autorskiego kwestionariusza ankiety, który skierowany był do osób korzystających ze stacji paliw. Wyniki/wnioski: Przeprowadzone badania ankietowe umożliwiły ocenę stopnia zadowolenia z obsługi oraz wskazanie najbardziej frustrujących czynników podczas tego procesu w opinii respondentów stacji paliw. Z przeprowadzonych badań wynika jednoznacznie, że problem jest ważny, a konsumenci, wybierając konkretną stację paliw, kierują się wieloma różnymi czynnikami. Do jednych z ważniejszych zaliczyć należy jakość obsługi klienta. Ograniczenia: Przeprowadzone badania odnosiły się do klientów stacji paliw z obszaru Polski południowo-wschodniej, z uwagi na ograniczone możliwości rozpowszechniania kwestionariusza ankiet. Autorzy zamierzają jednak, w następnych etapach badawczych, rozszerzyć zakres badań do respondentów pochodzących z innych regionów Polski. Zastosowanie praktyczne: Badania jakości usług oferowanych przez stacje paliw są istotnym zagadnieniem ze względu na stale poszerzaną ofertę usług świadczonych przez te obiekty, a także rosnące wymagania klientów. Stąd też wyniki uzyskane z badań mogą znaleźć zastosowanie w doskonaleniu strategii działań implementowanych przez stacje paliw. Oryginalność/wartość poznawcza: Z przeglądu literatury związanej z podjętym tematem badawczym wynika, że istnieje ograniczona ilość danych dotyczących tej problematyki. Stąd też uzyskane wyniki badań ankietowych uzupełniają wiedzę poznawczą z zakresu analizy i oceny satysfakcji klientów stacji paliw ze świadczonych przez nie usług.

Purpose: The purpose of this article was to present the importance of the issues of servicing customers using petrol stations. These types of facilities are not only points that sell fuel. Currently, their activities have developed so much that the availability of various services provided by them is very rich and varied. Hence the need to verify the quality of services, especially in the context of the service provided there and consumer satisfaction. Design/methodology/approach: The research was conducted with the use of a proprietary questionnaire, which was addressed to people using petrol stations. Findings/conclusions: The conducted questionnaire survey made it possible to assess the level of satisfaction with the service and to identify the most frustrating factors during this process, in the opinion of the respondents of the petrol stations. The conducted research shows unequivocally that the problem is important and that when choosing a particular petrol station, consumers are guided by many different factors. One of the most important ones is the quality of customer service. Research limitations: The conducted research related to the customers of petrol station from south-eastern Poland, due to the limited possibilities of disseminating the questionnaire. The authors intend, however, in the next research stages, to extend the scope of the research to respondents from other regions of Poland. Practical implications: Research on the quality of services offered by petrol stations is an important issue due to the constantly expanded offer of services provided by these facilities, as well as the growing requirements of customers. Hence, the results obtained from the research can be used to improve the strategy of actions implemented by petrol stations. Originality/value: A review of the literature related to the research topic undertaken shows that there is a limited amount of data in this area. Hence, the obtained results of the questionnaire surveys supplement the cognitive knowledge in the field of analysis and assessment of the satisfaction of petrol station customers with the services provided by them.

Ocena efektywności i jakości obsługi klienta dla rowerowych usług kurierskich

Lorenc A. K., Szkoda M.

Logistyka

2015

nr 3

2868--2876, CD 1

Rowerowe dostawy kurierskie są jednymi z bardziej efektywnych usług przewozu przesyłek o małych gabarytach – głównie dokumentów – realizowanych na obszarze dużych miast i aglomeracji. Pozwalają na uniknięcie problemów z zakorkowanymi ulicami w godzinach szczytu, przez co większość usług jest realizowanych zgodnie z określonym w zamówieniu terminem dostawy. W niniejszym artykule dokonano analizy efektywności tego typu dostaw w oparciu o dane wybranej firmy. W artykule wykorzystano rzeczywiste dane liczbowe otrzymane od wyżej wymienionej firmy, tj. rodzaj i liczba przewożonych ładunków, liczba reklamacji, czas dostaw, itd. Pozwoliły one na określenie udziału i znaczenia danego rodzaju przesyłek oraz na ocenę efektywności realizowanych usług przewozowych. Rezultatem prac jest ocena jakości i efektywności dostaw przesyłek na obszarze aglomeracji miejskich za pomocą przewozów rowerowych. Wykonana analiza pozwoliła na określenie efektywności rowerowych dostaw kurierskich. Jest to usługa odbiegająca od usług oferowanych przez wielu przewoźników kurierskich. Z uwagi na łatwość poruszania się po obszarze miejskim i małą wrażliwość na korki dostawy rowerowe są usługą wyróżniającą się wysoką efektywnością i stosunkowo krótkim czasem dostaw – zwłaszcza w godzinach szczytu.

Bicycle courier deliveries are one of the more efficient forwarding services of a small size – mostly documents – sending carried out in the large cities and agglomerations . It help to avoid the problems of traffic congestion during rush hour, so most services are carried out in accordance with the specified in the contract delivery time. In this paper, an analysis of the effectiveness of this type of supply based on the data of the selected company was made. The article uses the actual quantitative data received from the aforementioned company like type and quantity of freight, number of complaints, delivery time, etc. This made it possible to identify the contribution and importance of the category of items and to evaluate effectiveness of the transport services. The result of study is to evaluate the quality and efficiency of the supply of goods across urban areas using bicycle carriage. The analysis allowed to determine the effectiveness of bicycle courier deliveries. This service is different from the services offered by many carriers courier. Due to the ease of getting around the urban area and low sensitivity to traffic jams bicycle courier deliveries are outstanding service of high efficiency and relatively short duration of supply - especially during rush hours.