Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

Znaleziono wyników: 2

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: quality loop

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Luka jakościowa – determinantem rozwiązywania problemów dotyczących publicznego transportu zbiorowego

Świderski A., Kamińska E.

Problemy Jakości

2018

R. 50, nr 9

39--44

Celem artykułu jest zaprezentowanie roli pętli jakości i luki jakościowej do rozwiązywania problemów w publicznym transporcie zbiorowym. Tym samym podkreślono celowość stosowania wymagań normy PN-EN 13816:2004 Transport – Logistyka i usługi – Publiczny transport pasażerski – Definicje, cele i pomiary dotyczące jakości usług. Przedstawiono wybrane wyniki ankietowych badań własnych przeprowadzonych w mieście stołecznym Warszawa. Przywołując stosowną literaturę, w tym normy, omówiono pojęcie pętli jakości i luki jakościowej i ich wpływ na doskonalenie realizowanych procesów transportu publicznego. W pracy nad artykułem wykorzystano metodologię badawczą opartą na badaniach ankietowych, dedukcji, indukcji, analizie i syntezie systemowej, w tym wnioskowaniu.

The aim of the article is to present the role of the quality loop and the quality gap to solve problems in the collective public transport. Thus, the purposefulness of applying the requirements of the PN-EN 13816: 2004 standard – Transport – Logistics and services – Public passenger transport – Definitions, objectives and measurements regarding the quality of services was emphasized. Selected results of the own surveys carried out in the capital city of Warsaw have been presented. Recalling relevant literature, including standards, served to discuss the concept of quality loop and quality gap as well as their impact on improving the transport processes. The work on the article involved the use of questionnaire-based research methodology, deduction, induction, analysis and system synthesis, including inference.

Wybrane aspekty jakości publicznego transportu pasażerskiego

Świderski A.

Logistyka

2014

nr 4

W artykule omówiono zagadnienie jakości publicznego transportu pasażerskiego. Przedstawiono wybrane kryteria jakości oraz przykładowe metody ich oceny jakości. Uwagę skupiono na wykorzystaniu „pętli jakości”. Omówiono też zagadnienia normalizacji w obszarze jakości publicznego transportu pasażerskiego – wykorzystania norm PN-EN 13816:2004 i PN-EN 15140:2006.

This article delineates the public passenger transport quality and describes selected criteria and quality categories. Further, it includes examples of quality assessment methods. The author draws attention to the use of „quality loops”. Moreover, there are discussed normalization issues in the field of the public passenger transport quality – the use of PN-EN 13816:2004 AND PN-EN 15140:2006.