Cel: Identyfikacja i analiza poziomu oraz struktury kosztów jakości w wybranym przedsiębiorstwie usługowym. Główny problem badawczy dotyczy wykorzystania rachunku kosztów jakości jako narzędzia do pomiaru kosztów jakości w organizacjach usługowych. Projekt badania/metodyka badawcza/koncepcja: Zastosowano podejście triangulacyjne do badań. W pracy wykorzystano studium przypadku, analizę dokumentacji, analizę wskaźnikową, a także procedurę modelu rachunku kosztów jakości. Wyniki/wnioski: Największy udział w strukturze kosztów jakości badanego przedsiębiorstwa usługowego stanowią koszty zgodności, z dominującymi kosztami profilaktyki (ok. 81%). Odnotowano bardzo niewielki udział kosztów niezgodności w analizowanej jednostce. Ograniczenia: Rachunek kosztów jakości jest narzędziem fakultatywnym, podobnie jak pozostałe narzędzia rachunkowości zarządczej, a więc jego wdrożenie może być utrudnione zwłaszcza dla organizacji, które nie prowadzą pełnej księgowości i nie posiadają certyfikowanych systemów zarządzania. Zastosowanie praktyczne: Przyjęta procedura szacowania kosztów jakości i ich rachunek mogą być punktem odniesienia do podobnych analiz dla dowolnej organizacji usługowej. Oryginalność/wartość poznawcza: Autorskie podejście do liczenia kosztów jakości zastosowane w artykule stanowi nowoczesne rozwiązanie dla przedsiębiorstw usługowych. Porządkuje procedury obliczeniowe i pozwala na ich implementację dla dowolnej organizacji usługowej.
EN
Purpose: Identification and analysis of the level and structure of quality costs in a selected service enterprise. The main research problem concerns the use of quality cost accounting as a tool for measuring quality costs in service organizations. Design/methodology/approach: A triangulation approach to research was used. This paper used a case study, documentation analysis, ratio analysis, and the quality costing model procedure. Findings/conclusions: The largest share in the quality cost structure of the surveyed service enterprise are the costs of compliance with the prevailing costs of prevention (approx. 81%). A very smali share of non-compliance costs was recorded in the analyzed unit. Research limitations: Ctuality cost accounting is an optional tool, like other management accounting tools, so its implementation may be difficult, especially for organizations that do not maintain fuli accounting and do not have certified management systems. Practical implications: The adopted procedurę for estimating quality costs and their calculation can be a reference point for similar analyzes for any service organization. Originality/value: The original approach to calculating quality costs used in the article is a modern solution for service enterprises. It organizes computa- tional procedures and allows their implementation for any service organization.
Purpose: The article aims to present a proposal and discuss the investment cost calculation procedures based on data collected during the manufacturing process, according to standard SPC control chart evaluation and standard PDCA. It is applied as a tool to support the process of continuous improvement of the manufacturing process and improve profitability by proper allocation the cost of investment and resources. Design/methodology/approach: The study uses the results of a literature review on the issue of cost analysis and their modelling. Key elements are the main cost components, but also those that are considered less important and maybe overall decisive. Application cost to benefit relations - as a method of data evaluation for cost modelling to improve overall cost structure is proposed. Findings: The relationship between return on investment and amortisation time allows to easily visualise which of the proposed changes are the most cost-effective over time. Based on the analysis conducted the results, the change is proposed below, in order from the most cost-effective. Research limitations/implications: Further research should focus on the impact if a decision were based on the findings and proposals defined. Practical implications: Each production process is based on the use of resources. This applies to both production plants and other activities. A resource can be anything that will be used in the manufacturing process. Of key importance for the success of the project is their proper use and not only effective but most of all efficient. Originality/value: The considerations presented in the study may be the basis for determining the key factors of the cost of production and investment. The proposed simulation model allows for determining the efficient direction for investment. This, in turn, should enable us to define the main directions of searching for the optimisation of the product cost to achieve the expected cost and quality level.
The aim of the article is to present a proposal and discuss the production cost calculation procedures based on data collected during manufacturing process, according to standard SPC control chart evaluation. It is applied as a tool to support the process of continuous improvement of the manufacturing process and improve profitability by reducing the cost of production. Research methodology - the study uses the results of a literature review on the issue of cost analysis and their modeling. Key elements are the main cost components, but also those that are considered less important and may be overall decisive. Application of Statistical Process Control - as a method of data collection for cost modeling to improve overall cost structure is proposed. Originality/value - the considerations presented in the study may be the basis for determining the key components of the cost of production. The proposed simulation model allows for the determination of the main quality cost factors. This, in turn, should allow to define the main directions of searching for the optimization of the product cost in order to achieve the expected level of cost and quality.
One of the tools for improving quality in an organisation is the use of quality cost accounting, which can be helpful in the analysis of the qualitative situation of an enterprise and its optimisation. There is no universal model of quality cost accounting. An organisation that decides to implement such an instrument must keep in mind that it is a time-consuming and labour-intensive process. This article presents an example of identification and quantification of quality costs for the catering industry. A presentation of quality costs was made with a division into cost groups: compliance and non-compliance and a method of recording quality costs characteristic of catering production was proposed as well as methods of their analysis and optimisation. The possibility of the use of this tool by large chains operating in the catering industry to identify the strengths and weaknesses of pro-quality activities was highlighted.
Along with the development of quality systems, there was a need to analyze the expenditure incurred to obtain the appropriate quality of products or services and the impact of the actions taken on the results achieved by an entity. Quality costs are an important tool for improving the quality of offered products and efficiency of management, provided that the enterprise maintains a quality cost calculation. It is a system for capturing and analyzing all costs related to quality and taking actions aimed at increasing quality while minimizing production costs. The purpose of quality cost account is not only to identify areas in need of improvement, but most of all to provide information enabling the assessment of the effectiveness of the QMS implemented in the enterprise. The article indicates the essence of quality cost account. It also presents a method of implementing quality cost account in an enterprise which can be the basis for the development of a procedure within the scope of the quality management system. The presented methodology of quality cost account comprehensively indicates the scope of its conduct, responsibility for the activities carried out within it, the method of recording quality costs in the enterprise and indicators the analysis of which allows for an objective assessment of the effectiveness of the implemented quality management system.
The aim of the article is to present an exemplary system for recording and analyzing quality costs and to demonstrate that it is helpful in planning and assessing the effectiveness of continuous improvement processes at the operational and strategic level. Various approaches to defining quality costs are described, followed by indicators for assessing effectiveness and tools to collect data on the values of individual groups of quality costs and compare them with financial indicators. The practical part presents a case study on the quality cost accounting system in a medical company and the possibility of using quality cost accounting to plan and evaluate continuous improvement processes and make managerial decisions.
Istota występowania kosztów przypisanych do działań powiązanych z zapewnieniem jakości nie jest powszechnie znana wśród przedsiębiorców. Każda organizacja prowadzi kalkulacje kosztów nierozerwalnie związanych z prowadzeniem działalności, jednak nie obserwuje miejsc powstawania oraz wielkości tzw. kosztów jakości. Powody takiego stanu rzeczy mogą być następujące: przede wszystkim brak zainteresowania tą problematyką, brak wymagań prawnych, obawa przed dużymi kosztami koniecznymi na wdrożenie tego systemu oraz błędne kojarzenie jakości jedynie z wdrożonymi systemami (np. wg normy ISO 9001). W artykule przybliżono charakterystykę rachunku kosztów jakości, jego zadania i funkcje. Przedstawiono propozycje zapisu i ewidencji poszczególnych kosztów jakości oraz możliwości wykorzystania ich wartości w przybliżeniu obrazu funkcjonowania przedsiębiorstwa za pomocą analizy wskaźnikowej.
EN
The nature of the costs associated with activities related to quality assurance is not widely known among entrepreneurs. Each organization conducts the calculations of costs inextricably linked to conducting of a business. However, it does not observe the places of origin and the size of the so-called quality costs. The reasons for that may be primarily the lack of interest in this issue, the lack of legal requirements, the fear of high costs necessary for the implementation of this system and the wrong understanding of the quality associated only with the implemented systems (e.g. according to ISO 9001). The article presents the characteristics of the quality cost account, its tasks and functions. A proposal was made to record the individual quality costs and the possibility of using their value to approximate the image on how the enterprise is performing by using the indicator analysis.
Pojęcie kosztów jakości jest znane od ubiegłego wieku. Na przestrzeni lat powstało wiele charakterystyk tego pojęcia, przedstawiano różnego rodzaju struktury obrazujące poszczególne grupy wchodzące w skład kosztów jakości. W artykule przybliżono ewolucję pojęcia i rozwój modelu kosztów jakości. Podkreślono zależność ich podziału na dwie główne grupy – tzw. koszty zgodności i koszty niezgodności. Na tej podstawie zaproponowano uniwersalny model kosztów jakości, który może być wykorzystywany przez wszelkie organizacje niezależnie od wielkości czy charakteru działalności.
EN
The concept of quality costs has been known since the last century. Over the years, many characteristics of this concept have been created. Various types of structures showing individual groups of quality costs have been introduced. The article presents the evolution of the concept and development of the quality cost model. The relationship in their division into two main groups was emphasized – the so-called compliance costs and non-compliance costs. On this basis, a universal quality cost model has been proposed, which can be used by all organizations regardless of the size or nature of the business.
Celem artykułu jest przedstawienie dotychczasowych zastosowań rachunku kosztów jakości w przedsiębiorstwach. Obiektem badań są modele rachunku kosztów jakości. Osiągnięcie założonego celu badawczego było możliwe dzięki przeprowadzeniu krytycznej analizy literatury przedmiotu na podstawie wybranych pozycji książkowych z zakresu zarządzania jakością, rachunkowości zarządczej, a także wybranych czasopism. Artykuł został podzielony na trzy zasadnicze części. W pierwszej przedstawiono najważniejsze tendencje rozwojowe problematyki kosztów jakości. Druga część prezentuje korzyści z wdrożenia rachunku kosztów jakości, a trzecia część zawiera zestawienie zastosowań tego rachunku. Podsumowanie artykułu stanowią wnioski z przeprowadzonych analiz.
EN
The purpose of the article is to present the current applications of quality costs calculation in companies. The object of research are models of quality costs calculations. The achievement of the assumed research goal was possible thanks to conducting a critical analysis of the literature on the subject based on selected books in the field of quality management, management accounting and selected journals. The article has been divided into three main parts. The first section presents the most important development trends in the issue of quality costs. The second part shows the benefits of implementing the quality costs calculation, and the third part contains a list of applications of this calculation. The summary of the article is the conclusion of the analyzes.
Quality costs calculation is a tool companies use to measure quality costs. The origins of interest in the field noted in foreign literature and practice date to the end of the 1960s, while in Poland the subject has been known since the 1970s. The purpose of the paper is to present and classify selected models of quality costs calculation. The consequences of the undertaken research work will be the organization of knowledge about models of this calculation, and the specification of the key elements used to build them. Quality costs calculation is the subject of the research. In order to achieve the pursued research objective the critical analysis method was applied to the literature on the subject in the areas of quality management and management accounting, as well as to selected journals. The present paper forms a body of theory with which to develop the author’s own model of quality costs calculation.
11
Dostęp do pełnego tekstu na zewnętrznej witrynie WWW
W artykule opisano koszty jakości w modelach zarządzania jakościowego. Scharakteryzowano modele amerykańskie i japońskie, europejski model Waltera Mesinga oraz strukturalne modele kosztów jakości. Scharakteryzowano również model kosztów jakości według normy ISO 9004-3:1994, wskazując rodzaje kosztów jakości, które można zaliczyć do poszczególnych grup kosztów. Opisano wpływ kosztów jakości na poziom jakości, przedstawiono sposób postępowania podczas ustalania kosztów jakości w trakcie przygotowania rachunku kosztów jakości w przedsiębiorstwie oraz sposób analizy kosztów jakości za pomocą przykładowych wskaźników.
EN
The article describes quality costs in quality management models. American models, Japanese models, European Walter Mesing model, structural models of quality costs have been characterized. The quality cost model according to the ISO 9004-3:1994 standard have been also characterized by indicating the types of quality costs that may be included in the individual cost groups. The influence of quality costs on the quality level has been described, the procedure for determining the quality costs during the preparation of the quality cost account in the company and the method of quality cost analysis have been presented using the example indicators.
Zmienna sytuacja na globalnym rynku motoryzacyjnym skłania producentów samochodów i ich dostawców do poszukiwania efektywnych metod i narzędzi wspierających procesy zarządzania. Jednym z nich jest rachunek kosztów i rachunkowość zarządcza. Artykuł charakteryzuje studium przypadku w zakresie badania i analizy kosztów jakości przedsiębiorstwa z branży motoryzacyjnej oraz prezentuje przykład modelu kosztów jakości. Model zbudowany jest w ujęciu procesowym i może być stosowany jako narzędzie decyzyjne przez menedżera zarządzania jakością, inżyniera jakości i menedżera produkcji na poziomie operacyjnym.
EN
The variable situation in the global automotive market encourages car manufacturers and their suppliers to seek effective methods and tools to support management processes. One of them is quality cost accounting and management accounting. The article presents a case study in the field of research and analysis of the quality costs of a company from the automotive industry. It also offers a model of quality costs. The model is built in terms of processes approach and can be used as a tool for the decision-making quality manager, the quality engineer and the production manager at the operational level.
Celem dwuczęściowego artykułu jest przedstawienie potrzeby aktywnego prowadzenia nadzoru nad kosztami jakości produktów w przedsiębiorstwie, a w szczególności nad reklamacjami, co znajduje wyraz w efektywności zarządzania kosztami niskiej jakości. Przyjęto tezę, że zarządzanie reklamacjami nabiera znaczenia strategicznego z punktu widzenia organizacji i ekonomiki przedsiębiorstwa. W podjętych badaniach Autorki wykorzystały metodykę rozwiązywania problemów według cyklu DMAIC, będącej podstawą Six Sigma, a także metodę analizy ekonomicznej przedsiębiorstwa. Przeprowadzone badania pozwoliły na diagnozę sytuacji i sformułowanie wniosków do ewentualnego ich wykorzystania przez kierownictwo przedsiębiorstwa.
EN
The aim of the article is to show the need for active supervision over the quality costs of products in an organization, especially complaints, which is reflected in effectiveness of poor quality costs management. In the study, the thesis was adopted that complaint management has strategic meaning from an organisation economics point of view. From the research that has been undertaken in this study, the authors used the methodology of problem solving according to DMAIC cycle, which is the base of Six Sigma, as well as economic analysis in an organization. From the research that has been undertaken, it is possible to diagnose the situation and to draw conclusions which can be used in the future by the company management when necessary.
Celem dwuczęściowego artykułu jest przedstawienie potrzeby aktywnego prowadzenia nadzoru nad kosztami jakości produktów w przedsiębiorstwie, a w szczególności nad reklamacjami, co znajduje wyraz w efektywności zarządzania kosztami niskiej jakości. Przyjęto tezę, że zarządzanie reklamacjami nabiera znaczenia strategicznego z punktu widzenia organizacji i ekonomiki przedsiębiorstwa. W podjętych badaniach Autorki wykorzystały metodykę rozwiązywania problemów według cyklu DMAIC, będącej podstawą Six Sigma, a także metodę analizy ekonomicznej przedsiębiorstwa. Przeprowadzone badania pozwoliły na diagnozę sytuacji i sformułowanie wniosków do ewentualnego ich wykorzystania przez kierownictwo przedsiębiorstwa.
EN
The aim of the article is to show the need for active supervision over the quality costs of products in an organization, especially complaints, which is reflected in effectiveness of poor quality costs management. In the study, the thesis was adopted that complaint management has strategic meaning from an organisation economics point of view. From the research that has been undertaken in this study, the authors used the methodology of problem solving according to DMAIC cycle, which is the base of Six Sigma, as well as economic analysis in an organization. From the research that has been undertaken, it is possible to diagnose the situation and to draw conclusions which can be used in the future by the company management when necessary.
Zmienna sytuacja na globalnym rynku motoryzacyjnym skłania producentów samochodów i ich dostawców do poszukiwania efektywnych metod i narzędzi wspierających procesy zarządzania. Jednym z nich jest rachunek kosztów i rachunkowość zarządcza. Artykuł charakteryzuje branżę motoryzacyjną i obowiązujące ją systemy zarządzania jakością oparte o specyfikację techniczną ISO/TS 16949 oraz prezentuje przykład modelu kosztów jakości. Model zbudowany jest w ujęciu procesowym wprowadzania nowego wyrobu do produkcji i może być stosowany jako narzędzie decyzyjne przez menedżera zarządzania jakością, inżyniera jakości i menedżera produkcji na poziomie operacyjnym.
EN
The variable situation in the global automotive market encourages car manufacturers and their suppliers to seek effective methods and tools to support management processes. One of them is cost accounting and management accounting. The article describes the automotive industry and the applicable quality management systems based on the technical specification ISO/TS 16949. It also presents a model of quality costs. The model is built in terms of processes used when introducing a new product into production and can be used as a tool for the decisionmaking quality manager, the quality engineer and the production manager at the operational level.
W artykule omówiono zagadnienia związane z istotą jakości zarządzania w transporcie publicznym oraz w syntetycznym ujęciu przedstawiono czynniki mające wpływ na koszty jakości, ze szczególnym zwróceniem uwagi na koszty komfortu podróży. Zakres ujętych w artykule rozważań związany jest z tezą, że w Polsce w niedostatecznym stopniu uwzględnia się jakość w zarządzaniu publicznym transportem zbiorowym, co wynika ze zbyt niskiego inwestowania w tabor po okresie transformacji ustrojowej (od początków lat 90. ubiegłego stulecia). W artykule omówiono również pojęcie kosztów jakości oraz cel ich ewidencjonowania. Ponadto przedstawiono rozważania na temat jakości produktu, jakim są usługi publicznego transportu zbiorowego - ze szczególnym uwzględnieniem przewozów autobusami.
EN
In the article issues concerning nature of quality management in the public transport were discussed and in the synthetic way factors influencing quality costs, with a special focus on travel comfort costs were described. The scope of deliberations included in the article is associated with the thesis, that in Poland a quality is insufficiently implemented in management of public transport resulting from too low Investing in means of transporting after the period of political transformation (since the early 1990s of the last century). In the article the concept of quality costs and the aim of their inventorying were also discussed. Moreover dissertations regarding product quality, which include public transport services - with a particular consideration of public bus transport services were presented.
17
Dostęp do pełnego tekstu na zewnętrznej witrynie WWW
W artykule przedstawiono właściwości cieplne kompozytowego materiału izolacyjnego przeznaczonego do wytwarzania technicznych środków transportu. Materiał ten można nakładać w postaci powłok na większość tworzyw konstrukcyjnych. Osnowę kompozytu stanowi żywica akrylowa, a fazę zbrojącą − zamknięte sfery ceramiczne wykonane z tlenku glinu. Dzięki temu, że wewnątrz sfer jest prawie próżnia (0,13 Pa), i dzięki dużej liczbie sfer na jednostkę grubości jest możliwe uzyskanie bardzo małej przewodności cieplnej. Zastosowanie tych powłok w budowie kabin chłodniczych pojazdów samochodowych pozwoli zmniejszyć ilość paliwa zużywanego na utrzymanie zadanej temperatury, a wykorzystanie ich w statkach powietrznych latających na dużych wysokościach (temp. do 213 K) umożliwi zmniejszenie zużycia paliwa na ogrzewanie. Ma to istotny wpływ na jakość i na koszty jakości transportu.
EN
The paper presents the thermal properties of composite insulating material designed for producing of technical means of transport. This material can be coated on most of engineering materials. The matrix of this material is an acrylic resin ant non porous ceramic microspheres made of alumina are the reinforcing phase. Thanks to that into the spheres almost vacuum (0,13 Pa) dominants and a big amount of spheres pro thickness unit is it possible to achieve low thermal conductivity. Usage of these coatings for producing of cooling cabins on vehicles let us to reduce of fuel for maintain of given temperature. Usage of these coatings in planes flying on high altitudes (temperature up to -60) allows to reduce of fuel consumption for heating. It has an important influence on transport quality and quality costs.
W artykule przedstawiono problematykę określania kosztów własnych w warunkach jednostkowej i małoseryjnej produkcji oraz możliwość wykorzystania proponowanych rozwiązań w procesie oceny i wyboru optymalnego przebiegu procesu produkcyjnego wybranych części maszyn charakteryzującego się możliwym najniższym kosztem własnym przy zachowaniu wymagań jakościowych. W tym celu opracowany i przedstawiony został model określania kosztów bazujący na metodzie rachunku kosztów działań ABC. Na przykładzie dotyczącym wytwarzania koła zębatego walcowego do przekładni ogólnego przeznaczenia zaprezentowano możliwości określania kosztów własnych wytwarzania oraz kosztów jakości realizacji procesu produkcyjnego. W oparciu o wykonane kalkulacje przeprowadzono optymalizację przebiegu procesu produkcyjnego elementów maszyn w warunkach jednostkowej i małoseryjnej produkcji.
EN
The research problem presented in the paper concerns the assessment and choice of the optimal manufacturing process route that is characterized by the lowest cost level for required product quality. To this end the appropriate procedure of the choice and the model of product self cost and quality cost calculation based on the Activity Based Costing method have been worked out. The procedure of cost calculation has been shown on the example of the production of a gear wheel. Optimization of the manufacturing process route of machine components in conditions of piece and small batch production based on performed calculations has been carried out - optimal solutions have been pointed out.
20
Dostęp do pełnego tekstu na zewnętrznej witrynie WWW
In the article definitions and structural models of quality costs have been presented including models of: social losses, costs of the process and PAF. The detailed analysis of quality costs have been carried out according to standard ISO 900-4:1999. The relations between quality costs and quality level have been described and the idea of quality costs calculation has been presented.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.