Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

Znaleziono wyników: 1

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: profilowanie klientów

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Zarządzenie relacjami z klientem

Pełka H.

Prace Naukowe Politechniki Warszawskiej. Organizacja i Zarządzanie Przemysłem

2002

z. 14

7-38

Zarządzanie relacjami z klientem (CRM) jako pomysł na zarządzanie przedsiębiorstwem ma swoje korzenie w zamierzchłych czasach. Podejście to opiera się na indywidualnym traktowaniu klienta, tak jak to działo się przed kilkudziesięcioma laty. Jedna z definicji CRM brzmi następująco: "CRM to strategia biznesu polegająca na wybieraniu i zarządzaniu najbardziej wartościowymi relacjami z klientem. CRM wymaga filozofii biznesowej ukierunkowanej na klienta oraz kultury firmy wspomagającej efektywne procesy marketingu, sprzedaży oraz serwisu. Programy komputerowe wspomagające CRM ułatwiają zarządzanie relacjami z klientem pod warunkiem, ze firma wykształciła odpowiednią kulturę,, ma zdefiniowaną strategią CRM, a zarządzający mają pełną świadomość oraz umiejętność do zarządzania w ten sposób". Zarządzanie relacjami z klientem może być wspomagane technologiami informatycznymi, ale najważniejszym elementem tego podejścia jest odpowiednie nastawienie i stworzenie odpowiedniej strategii firmy, aby mogła podejmować działania podyktowane oczekiwaniami klientów. W CRM można wyróżnić trzy podstawowe obszary, dzięki którym przedsiębiorstwo może funkcjonować wg zasad zarządzania relacjami z klientem: front office, back office oraz kanały interakcji.

CRM as a way of management has its origins in ancient times. It is based on an individual approach to every single client as used to be the case a few decades ago. One of the definitions describes CRM as follows: ..Customers Realtionship Management is a business strategy to select and manage the most valuable customers relationship. CRM requires a customerscentric business philosophy and culture to support effective marketing, sales and service processes. CRM applications can enable effective customers relationship management, provided that an enterprise has the right leadership, strategy, and culture". CRM can be supported by new IT tools but the most important point of the whole idea is a appropriate attitude and a well-crafted strategy so the company may perform in such a way that it is adjusted to customer's expectations. In a CRM approach one can define three basic areas without which the company would not be able to work in accordance with CRM rules: back office, front office and interaction channels.