Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

Znaleziono wyników: 2

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: process quality management

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Measurement and evaluation of the quality of services through customers’ satisfaction

Klementová J., Sedliačiková M.

Annals of Warsaw University of Life Sciences - SGGW. Forestry and Wood Technology

2014

No. 88

107--111

The article deals with the measurement and evaluation of quality of service through the define criteria. These criteria characterize the important areas for customer in the frame of providing of service and have a direct impact on the overall perception of quality from the view of customer. The measurement was carried out through questionnaires with 5-point Likert scale evaluation. Due to the fact that the customer is the person, who decides on the success of the enterprise on the market, based on his satisfaction, respectively dissatisfaction, the research results are important basis for management - for the decision-making process or for processes, which can improve the quality of services.

Importance of process variability identification and Overview of main approaches to process quality management

Koch T., Olejnik M.

Management

2009

Vol. 13, no 1

283-293

The paper presents the idea of process variability and emphasizes the need to differentiate between common and special causes of process variation, as the key condition of appropriate variation reduction approach identification. Problem Solving and Process Improvement approaches to Process Quality Management are discussed. An overview and comparison of chosen Process Improvement methods is also presented.

Artykuł przedstawia ideę zmienności procesu i podkreśla potrzebę rozróżnienia losowych przyczyn zmienności procesu od przyczyn specjalnych, jako kluczowego warunku identyfikacji odpowiedniego podejścia do redukcji zmienności. Omówiono dwa podejścia do zarządzania jakością procesów: Rozwiązywanie Problemów oraz Doskonalenie Procesów. Zaprezentowano także przegląd i porównanie wybranych metod Doskonalenia Procesów.