Truizmem jest stwierdzenie, że lepiej zapobiegać niż leczyć, jednak trudno o bardziej praktyczną wskazówkę. A dotyczy ona w takim samym stopniu kwestii zdrowotnych, jak i marketingu. Lepiej (i w wielu przypadkach taniej) regularnie audytować przedsiębiorstwo i badać rynek, wdrażać i ulepszać procedury czy procesy oraz prowadzić rzetelną komunikację z otoczeniem, niż gasić pożary. Jednakże wystapienie kryzysu może się okazać nieuniknione. I wtedy pojawia się bohater naszej opowieści - księga komunikacji kryzysowej.